11. Стадии конфликта.

1.Первая - возникновение конфликтной ситуации На этой стадии зарождается противоречие, которое может еще не осознаваться участниками и свидетелями. Если конфликт имеет намеренно характер, то противоречие, что было в скрытой форме, обостряется по инициативе одной из сторон.

2.Вторая - осознание конфликта. Конфликтующие стороны начинают понимать, находящихся в конфликтных, соперников отношениях с соответствующим эмоциональной окраской. Формируется оценка ситуации как конфликтной - определяются причина, повод, состав участников, перебираются варианты действий и определяется оптимальный из них, принимается решение в действие. Решение может быть двух видов: Всячески предупреждать развитие конфликта, искать компромисс, избегать конфликта или, наоборот, активизировать конфликт, придать ему более острой форме и добиться победы.

3.Третья - внешнее проявление конфликта, его апогей. Происходит открытое столкновение противоборствующих сторон, каждая из которых действует согласно своим намерениям и принятых решений. Вместе делаются попытки блокировать действия соперника. Стороны могут согласиться на компромисс, и тогда столкновение примет форму переговоров (непосредственно или через третье лицо), причем наиболее эффективный результат таких переговоров - взаимные уступки.

4.Четвертая - решения, завершение конфликта. На этой стадии конфликта участники оценивают последствия своих действий, сопоставляют достигнутый результат с ранее намеченной целью. В зависимости от выводов конфликт прекращается (затухает) или же развивается дальше; в последнем случае он заново проходит через вторую, третью и четвертую стадии, но уже на новом уровне.

12. Функции конфликта

Конструктивные (положительные) функции конфликта

1. Функция разрядки напряженности между противостоящими сторонами.

2. «Коммуникативно-информационная» и «связующая» функции. В ходе столкновения, противостояния люди лучше узнают друг друга, идут на сближение на общей платформе.

3. Функция стимулятора и движущей силы изменений в обществе;

4. Функция содействия формированию социально необходимого равновесия;

5. Гарантии развития общества путем вскрытия противоположных интересов, возможностей их научного анализа и определения необходимых изменений;

6. Многократно увеличивает интенсивность связей и отношений, стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность, поощряет творчество и инновации;

7. Способствование получению информации об окружающей социальной среде, о соотношении силового потенциала конкурирующих формирований;

8. Помощь в нахождении друзей и союзников и выявляет врагов и недоброжелателей;

9. Оказания содействия в переоценке прежних ценностей и норм;

10. Оказания содействия по усилению лояльности членов данной структурной единицы.

Деструктивные (негативные) функции конфликта

1. Истощает личностные ресурсы

2. Негативно влияет на эффективность деятельности оппонентов

3. Может сопровождаться насилием и гибелью людей

4. Сопровождается стрессом, способен вызвать ухудшение здоровья

5. Отрицательно влияет на развитие личности

6. Формирует негативный образ оппонента - "образ врага"

7. Закрепляет в памяти агрессивные способы завершения противоречий

8. Создает деструкцию системы межличностных отношений

9. Закрепляет абсолютную преданность своей группе и непродуктивную конкуренцию с другими группами;

10. Придание большего значения победе в конфликте, чем решению проблемы - смещение акцентов.

13.Человеческий фактор в конфликте. Влияние человеческого фактора на конфликт определяется посредством общения. Общение – процесс обмена между людьми определенными результатами их психической и духовной деятельности. Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений содержания общения. Однако увлечение при этом лишь инструментальной стороной общения может привести к упрощенной трактовке общения как информационно-коммуникативной деятельности. В этом случае проблема человека уходит на дальний план и потом редко возвращается на должное место либо решается по непродуктивным сценариям, например через эмоции. Эмоциональный фактор в конфликте – процесс, когда чувства индивида, особенности его характера и восприятия влияют на совершаемые им действия и принимаемые решения. Рациональный фактор в конфликте – процесс, когда принятие решения и осуществление действий происходят не под влиянием эмоций, а путем анализа и конструктивного подхода к конкретной конфликтной ситуации.

Рассмотрим особенности ощущений, восприятия, мышления и воображения как человеческих факторов, способных сыграть ту или иную роль в конфликтной ситуации.

Ощущение различных цветов может вызвать у человека впечатление тепла или холода, хорошего или плохого настроения.

Восприятие того или иного цвета может возбуждать или успокаивать.

Человек ассоциирует музыку с тем или другим цветом – это явление называется синестезией.

Восприятие – это процесс, благодаря которому предметы отражаются в целом. Восприятие связано с взаимодействием нескольких органов чувств, синтезом ощущений, поступающих от глаз, ушей, кожи, мышц и т. д.

Мышление представляет собой процесс, в результате которого в сознании на основе прошлых восприятий и образов происходят анализ и синтез воспринятых раздражений.

Мышление - это способность логически анализировать проблему, решать задачу, а воображение - способность создавать новые образы и понятия.

Воображение - это созидание образов таких процессов и явлений, которые не воспринимались человеком раньше.

Исходных моментов, порождающих тот или иной конфликт, по меньшей мере три:

- сами люди, составляющие персонал организации, как отдельные лица, так и группы, коллектив в целом;

- совокупность социальных связей, формы поведения сотрудников, их отношения и взаимодействие;

- условия функционирования организации, стечение обстоятельств, та или иная проблемная ситуация.

Среди важнейших свойств человека, которые аккумулируют его качества, своей особой социальной значимостью выделяются справедливость, ответственность, правосознание. Свойства личности влияют, хотя и в разной степени, на возникновение конфликтов, их последующее развитие и разрешение. В этом отношении качества человека, заложенные в нем генетически заслуживают внимания.