20. Этапы и методы прогнозирования конфликтов

Прогнозирование конфликтов - это обоснованное предположение о возможности их возникновения и развития. Оно основывается на исследованиях конфликтов и на практической деятельности по диагностики социальных противоречий, которые назревают.

Прогнозирование представляет собой вид деятельности, который зачастую протекает на уровне подсознания и во многом определяется неконтролируемыми (или отчасти контролируемыми) формами поведения, такими, как условные рефлексы и привычки. Обычно поведение контролируется сознанием только в момент обучения. Поэтому склонность к прогнозированию и моделированию будущего обусловлена определенными привычками, например:

рационализировать свои поступки (думать прежде, чем действовать);

уменьшать разрыв между отдаленными (стратегическими) и ближайшими (тактическими) целями;

соизмерять желания и возможности;

учитывать как свои интересы и планы, так и интересы и планы других людей;

уважительно относиться к другим людям, как бы их внешний вид, образ жизни и привычки ни отличались от собственных.

Этапы: Выявление симптомов — некоторых фактов и событий, которые в своей совокупности не дают основание сделать определенные выводы, но настораживают и побуждают к активности по поиску дополнительной информации.

Поиск и анализ информации — сбор и обработка различных фактов, дающих основание сделать определенный вывод (диагностика) и принять решение относительно предмета беспокойства.

Моделирование: возможных вариантов развития событий; альтернатив своих действий; последствий развития ситуации и своих действий.

Без обоснованного прогноза возможной конфликтной ситуации нельзя и предупредить ее появление. Прогноз — это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения. Научная и практическая ценность прогноза определяется уровнем его обоснованности и достоверности.

Методы: Индуктивный метод - выявляя и изучая многообразные конфликты в быту, сфере досуга, спорта, можно анализировать, объяснять и прогнозировать возникновение более сложных конфликтов (от простого конфликта — к более сложному, от конкретного конфликта — к обобщению). Дедуктивный метод - позволяет на основе знания общих закономерностей, информированности о социальных программах прогнозировать конфликты в определенных социальных сферах или регионах.

21. Способы предотвращения конфликта.

1. Конкуренция (соревнование). Суть: стремление каждой из сторон добиться своего в ущерб другой стороны; сосредоточение внимания только на собственных интересах; полное игнорирование интересов партнёра. Условия:

• исход очень важен для Вас, и Вы делаете большую ставку на решение проблемы;

• Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и предполагается очевидным, что предлагаемое Вами решение наиболее правильное;

• решение нужно принять быстро и у Вас для этого достаточно власти;

• Вы чувствуете, что у Вас нет иного выбора, и Вам нечего терять;

• Вы в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;

• Вы не можете дать понять группе людей, что Вы в тупике, но должны повести их за собой, в то время, как других на место ведущего нет;

• Вы должны принять непопулярное решение, Вам необходимо действовать сейчас и у Вас для этого достаточно полномочий.

2. Избегание (уклонение). Суть: уход от ответственности за решение; отсутствие внимания как к своим интересам, так и к интересам партнёра.

Условия:

• напряжённость слишком велика и необходимо ослабление накала;

• исход не очень важен для Вас, и решение настолько тривиально, что не стоит тратить на него свои силы;

• у Вас трудный день, а решение проблем конфликта принесёт другие проблемы;

• Вы знаете, что можете/не хотите выигрывать конфликт;

• Вы хотите выиграть время либо чтобы получить дополнительную информацию, либо чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;

• у Вас мало власти для решения проблемы или для решения её желательным для Вас образом;

• Вы чувствуете, что у партнёра больше шансов решить проблему;

• Вы осознаёте, что пытаться решить проблемы немедленно опасно, поскольку скрытое/открытое обсуждение конфликта может ухудшить ситуацию.

3. Приспособление. Суть: сглаживание разногласий за счет собственных интересов; повышенное внимание к интересам другого; собственные интересы отходят на задний план.

• Вас не особо волнует случившееся;

  • Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

  • итог намного важен для противника, чем для Вас;

  • правда не на вашей стороне;

  • мало власти -> мало шансов победить;

  • можно извлечь из ситуации полезный урок, уступив противнику.

4. Компромисс. Суть: поиск решений за счет взаимных уступок; представляет собой достижения «половинчатой» выгоды каждой стороной.

•обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

•Вы хотите получить решение быстро, так как у Вас нет времени/так как это более экономичный и эффективный путь;

•Вас может устроить временное решение;

•Вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;

•другие подходы оказались неэффективными;

•удовлетворение вашего желания не имеет большого значения, и Вы можете изменить начальную цель;

•компромисс поможет сохранить взаимоотношения.

5. Сотрудничество. поиск решения, удовлетворяющего всех участников; позволяет учесть интересы обеих сторон.

•решение проблемы важно для обеих сторон и никто не хочет от него устраниться;

•у Вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

•у Вас есть время поработать над возникшей проблемой;

•и Вы, и другой человек осведомлены о проблеме, и желания обеих сторон обоюдозависимы;

•Вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения;

•Вы оба способны изменить суть своих интересов и выслушать друг друга;

•обе стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

22. ИНФОРМАЦИОННОЕ ПРОТИВОБОРСТВО В КОНФЛИКТЕ В процессе конфликта участники конфликтной ситуации вступают в информационное противоборство. Между ними завязывается информационная и психологическая борьба. Противоборство – процесс борьбы против чего-либо. Информация – это: 1) сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальным устройством; 2) сообщения, осведомляющие о положении дел, о состоянии чего- нибудь. Информационное противоборство в конфликте – процесс, при котором участники конфликтной ситуации предоставляют разную информацию относительно конфликта. Информационная борьба в конфликте – процесс, при котором участники конфликта обмениваются различными видами информации по мере развития конфликтной ситуации. Такая информация может быть официальной, неофициальной, ложной, заведомо ложной, постоянно изменяющейся и т.п. Психологическая борьба между участниками конфликта -- процесс, при котором участники конфликта оказывают друг на друга психологическое давление посредством различных уловок и способов. К ним могут относиться: предоставление заведомо ложной, вводящей в заблуждение информации, искажение информации; угрозы, шантаж. Используют ' психологическую борьбу чаще всего в политическом и социальном конфликтах. Последствия психологической борьбы: 1) приводит к подрыву морального и психологического состояния участников конфликта, угрозе нервного срыва; 2) может спровоцировать принятие необдуманных и неадекватных решений одной из конфликтующих сторон. Важная роль при информационном противоборстве отводится средствам массовой информации (СМИ). Особенности средств массовой информации и их влияние на конфликтную ситуацию: 1) являются официальным источником информации; 2) имеют широкий охват аудитории; 3) могут влиять на формирование общественного мнения, корректировать его; 4) могут распространять как достоверную, так и ложную информацию о конкретных событиях; 5) средства массовой информации в конфликте могут представлять как свои интересы, так и интересы определенной группы людей или слоя общества, политической партии; 6) средства массовой информации в конфликте могут подтверждать или опровергать какую-либо информацию, могут регулировать частоту и особенности подачи информации и характер ее подачи. Информация может быть срочной, текущей, официальной, неофициальной.

24. ненасильственные методы

У людей, ведущих ненасильственную борьбу, есть в распоряжении целый арсенал "ненасильственного оружия".

1. ненасильственный протест и убеждение;

2. отказ от сотрудничества (социального, экономического и политического);

3. ненасильственное вмешательство.

Официальные заявления

• Публичные выступления

• Письма протеста или поддержки.

• Декларации организаций и учреждений

Общение с широкой аудиторией

• 7. Лозунги, карикатуры и символы

• 8. Знамена, плакаты и наглядные средства

• 9. Листовки, памфлеты и книги

• 10. Газеты и журналы

• 11. Магнитофонные записи, пластинки, радио, ТВ

Символические общественные акции

Давление на отдельных людей

Театр и музыка

• 35.Юмористические пародии

• 36.Постановка пьес и музыкальных произведений

• 37.Пение

Процессии

• 38. Марши

• 39. Парады

• 40. Религиозные процессии

• 41. Паломничество

• 42. Автоколонны

Общественные собрания

• 47. Собрание протеста или поддержки

• 48. Митинги протеста

• 49. Тайные митинги протеста

• 50. Семинары

25. Важно определить критерии разрешения конфликта, причем они должны признаваться обеими сторонами. К ним относятся: правовые нормы; моральные принципы; мнение авторитетных лиц; прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом, традиции.

Оценка результативности и эффективности действий по разрешению конфликта Выделяют следующие критерии результативности действий по разрешению конфликта: прекращение противодействия; устранение факторов, которые травмируют участников; достижения цели одной из сторон-конфликтерив; изменение позиции индивида формирование навыков активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем. Основным критерием решения конфликта является удовлетворенность сторон его результатами.

Критериями эффективного (конструктивному) разрешению конфликта является мера устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, и победа в нем оппонента, который должен правы.