Билет 2

1).Измерение качества. Показатели качества. Принципы оценки качества.

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящиеся к способности удовлетворять , устанавливать и предполагать потребности. Можно отметить, что для определения понятия качества характерно 3 уровня детализации:

1.соответствие чертежу и технологическим условиям

2.соответствие требованиям потребителя

3.удовлетворение запросов и ожиданий потребителя

Измерение качества – это предмет квалиметрии , то есть в науке о методах количественной наценки качества. Под количественной оценкой в квалиметрии понимается некоторая функция отношения показателей качества продукции, принятое за эталон. При использовании многопараметрической оценки применяются 3 вида показателей качества:

1.единичный показатель качества продукции – относится только к одному из его свойств

2.комлексный показатель качества – относится к нескольким ее свойствам

3.интегральный показатель качества – всестороннее соответствие целям анализа – отражает качество продукции (ресурс)

Всякая оценка качества зависит от того с какой целью и для каких условий она делается. В различных условиях один и тот же объект может иметь несколько различных оценок качества. Рассмотрим качество, как иерархическую совокупность свойств, расположенных на различных уровнях. Каждое из свойств на одном уровне зависит от ряда других свойств, лежащих на более низких уровнях. Число уровней свойств по мере углубления знаний может неограниченно возрастать. Оценка качества зависит от показателей качества и базовых показателей. Величины базовых показателей зависят от выбранного эталона качества, то есть выбор эталонов является важным звеном оценки качества. Схема создания системы оценивания качества объектов:

1.Составление структурной иерархической схемы свойств объекта необходимой и достаточной для оценки его качества

2.Выбор показателей характеризующих интересующие свойства объекта

3.Определение качества каждого показателя

4.Выбор базовых параметров объекта для сравнения и перевода в единичные показатели

5.Определение методов преображения разнородных параметров объекта в единичные показатели качества

2).Современные инструменты управления качеством. Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма).

Диаграмма Исикавы — графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме.Такая диаграмма позволяет выявить ключевые взаимосвязи между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. Диаграмма способствует определению главных факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действия данных факторов.Диаграмма Исикавы используется как аналитический инструмент для просмотра действия возможных факторов и выделение наиболее важных причин, действие которых порождает конкретные следствия и поддается управлению.

Работа с диаграммой Исикавы проводится в несколько этапов:

• Выявление и сбор всех факторов и причин, каким-либо образом влияющих на исследуемый результат.

• Группировка факторов по смысловым и причинно-следственным блокам.

• Ранжирование этих факторов внутри каждого блока.

• Анализ полученной картины.

• «Освобождение» факторов, на которые мы не можем влиять.

• Игнорирование малозначимых и непринципиальных факторов.

ЕСТЬ СХЕМА,НО Я ЕЕ НИХРЕНА НЕ РАЗОБРАЛ А В ИНЕТЕ ОДНА ЛАБУДА!! Так что схема есть))