2.3. Анализ качества и конкурентоспособности продукции, организации обслуживания населения

Конкурентоспособность – способность продукции быть привлекательной по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения благодаря лучшему соответствию своих характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам.

Наш магазин относится к магазинам, реализующим товар определенного круга производителей в, основном, турецкого производства. Товар пользуется спросом покупателей. Профессионализм продавцов обеспечивает магазину хорошую репутацию и посещаемость (Табл. 2.3.1).

Таблица 2.3.1

Анализ обобщающих показателей качества товаров

Показатель	2012 год	2013 г.
		план	факт
Средневзвешенный балл качества	0,72	0,74	0,73
Удельный вес реализованных товаров высшего качества в доле от всего товарооборота, %
Женская одежда	79	81	82
Мужская одежда	77	79	78
Трикотажные изделия	79	80	81
Верхняя одежда	80	81	82
Доля потери от некачественных товаров в доле от общего количества товаров %	0,1	0,1	0,05

Как видно из таблицы 2.3.1 в магазине проделана работа по улучшению качества товаров и повышению ее конкурентоспособности, что является свидетельством высокого качества товара и качества обслуживания магазина в 2013 году:

- введение новых видов услуг (каталоги, сайд);

- внедрения прогрессивных форм обслуживания населения (банковские и дисконтные карты);

- сроков исполнения заказов (от 1 до 3 дней);

- качество обслуживания (+ и - ,отзывы от покупателей);

- время обслуживания населения (работа магазина без выходных дней);

- культура обслуживания населения;

- качество оказываемых услуг;

- средняя цена (цены для всех слоев населения).

Анализ уровня обслуживания населения делается при изучении деятельности магазина. Анализ уровня обслуживания населения на предприятии предусматривает:

Сильные стороны:

1. Удачное расположение магазина для посетителей.

2. Правильное размещение товаров.

3. Частое обновление ассортимента товаров.

Слабые стороны:

1. Освещенность зала.

2. Малые размеры торгового зала.

3. Недостаточно уличной рекламы.

Возможности: устранить недостатки и повысить культуру обслуживания.

Анализируем оценку качества обслуживания с магазинами конкурентами по пятибалльной шкале.

Таблица 2.3.2

Оценка качества обслуживания с магазинами конкурентами по пятибалльной шкале

Показатель	Соколова	«Айсберг»
введение новых видов услуг	4	5
внедрения прогрессивных форм обслуживания населения	4	5
сроков исполнения заказов	5	3
качество обслуживания	4	4
время обслуживания населения	5	3
культура обслуживания населения	4	4
качество оказываемых услуг	3	4
средняя цена	5	3
Итого	34	31

Конкурентоспособность товара характеризуется комплексом потребительских стоимостных характеристик товара.