4.3. План маркетинга
Сущность планирования маркетинга.
Термин «планирование маркетинга» используется для описания методов применения ресурсов маркетинга для достижения маркетинговых целей. План маркетинга является важнейшей составной частью общего корпоративного плана, который включает в себя планы по каждому функциональному направлению предприятия: производство, финансы, сбыт, кадры, маркетинг и др.
План маркетинга - письменный документ, утвержденный руководством фирмы и определяющий маркетинговую деятельность на определенный период времени (оперативный и перспективный). Он представляет собой инструмент планирования и реализации маркетинговой деятельности предприятия, с помощью которого обеспечивается непрерывный процесс анализа, управления и контроля, направленный на приведение к более полному соответствию возможностей предприятия требованиям рынка.
План маркетинга содержит набор контрольных цифр и плановых показателей, графиков, прогнозов, балансов ресурсов и потребностей, перечень заданий подразделениям маркетинга. Он базируется на избранной концепции и разработанной стратегии маркетинга.
План маркетинга используется для обоснования внедрения нового товара, при изменении подходов к маркетингу товаров компании, при разработке маркетинговых планов подразделений для включения в корпоративный или бизнес-план.
Маркетинговый план может быть подготовлен для одного товара в отдельной торговой зоне, но большее распространение получили широкомасштабные планы.
Маркетинговое планирование - это процесс систематического использования маркетинговых ресурсов для достижения маркетинговых целей. Это средство, с помощью которого предприятие отслеживает и контролирует факторы, влияющие на получение прибыли.
Процесс планирования призван:
улучшить использование ресурсов компании для установления маркетинговых возможностей;
укрепить командный дух и единство компании;
оказать помощь в достижении корпоративных задач.
Программа маркетинга - перечень конкретных маркетинговых мероприятий, вытекающих из плана маркетинга.
Программа маркетинга включает следующие разделы:
1. Стратегия развития целевого рынка (обзор и прогноз развития сегмента рынка).
2. Маркетинговые цели и стратегия фирмы на сегменте рынка.
3. Товарная стратегия (политика в отношении разработки и продажи нового товара, оптимизации ассортимента продаваемых товаров и т.д.).
4. Стратегия формирования и развития сбытовой сети (сети посредников по сбыту выпускаемой продукции, складской сети, центров по обслуживанию проданных товаров и др.).
5. Ценовая стратегия (определение уровня цен и характера их движения по каждой модификации товара на конкретном сегменте рынка, в том числе и в зависимости от фаз жизненного цикла товара).
6. Коммуникационная политика и стратегия по стимулированию сбыта (план проведения рекламных мероприятий, план участия в выставках и ярмарках и др.).
7. Бюджет расходов на реализацию программы.
8. Оценка эффективности программы и меры контроля за ее реализацией.
Анализ маркетинговых возможностей. Маркетинговые возможности предприятия представляют собой сложившееся соотношение определенной области потребительских нужд и реальных ресурсов (потенциала) предприятия по их удовлетворению для получения прибыли. Маркетинговые возможности - это привлекательные направления усилий предприятия на рынке (участках рынка) для получения прибыли.
Анализ маркетинговых возможностей является необходимой предпосылкой для принятия маркетинговых решений и планирования действий по их реализации на практике. Используются следующие методы для анализа маркетинговых возможностей предприятия: ситуационный анализ; STEP-анализ (другое название - PEST-анализ); SWOT-анализ; GAP-анализ.
Сущность методики ситуационного анализа заключается в последовательном рассмотрении элементов внешней и внутренней среды маркетинга и оценке их влияния на маркетинговые возможности предприятия (рис. 4.8).
Существуют типовые вопросники по каждому из элементов, но они также могут разрабатываться самостоятельно самим предприятием. Ответы на вопросы можно получать как индивидуальным, так и групповым способами (экспертные оценки).
Основное внимание при проведении ситуационного анализа уделяется изучению положения предприятия в ее фирменной среде (микросреде): знание состояния рынка, учет поведения потребителей, оценка реакции предприятия на действия конкурентов, политика относительно поставщиков и посредников и др.
Внешняя среда |
Внутренняя среда |
|
|
|
|
Микросреда |
Система управления |
Комплекс маркетинга |
|
|
|
Рынки |
Организация |
Продукт |
Потребители |
Информация |
Цена |
Конкуренты |
Планирование |
Продажи |
Посредники |
Контроль |
Реклама |
Поставщики |
|
|
Рис. 4.8. Элементы внешней и внутренней среды предприятия
STEP-анализ (аббревиатура начальных букв английских терминов) представляет собой методику анализа ключевых элементов макросреды предприятия. Сюда включаются следующие факторы:
социально-демографические (старение населения, формирование новых структур семьи и др.);
технико-технологические (появление новых материалов, технологий, товаров, например пластиковых окон);
экономические (динамика цен, валютных курсов и т.д.);
экологические (охрана окружающей среды, требования к экологической чистоте продуктов и др.);
этические (этические, нравственные и моральные нормы современного бизнеса);
политические (протекционизм);
правовые (законодательство в области защиты прав потребителей, рекламы, товарных знаков, антимонопольное законодательство и т.п.).
При проведении анализа этих факторов важно, во-первых, следить за всеми существенными изменениями и новыми тенденциями в макросреде, а во-вторых, выяснить, какие из происходящих процессов являются наиболее важными для конкретного предприятия. Рекомендуется создать аналитический накопитель (банк данных), в котором можно было бы собирать, хранить и систематизировать имеющуюся информацию.
Более детальный анализ маркетинговых возможностей предприятия проводится с использованием методики SWOT-анализа. Используются следующие оценки:
сильных (Strength) и слабых (Weakness) сторон предприятия (преимуществ и недостатков);
возможностей (Opportunities) и опасностей (Threats) рынка.
Сильные и слабые стороны относятся к внутренним характеристикам компании, а возможности и угрозы являются внешними факторами, которые предприятие не может контролировать.
Анализ сильных и слабых сторон в деятельности предприятия позволяет оценить внутреннее состояние предприятия и его возможности относительно рынка, показывает, какие области деятельности и функции предприятия нуждаются в улучшении, поскольку по отношению к рынку являются слабыми сторонами. В то же время такой анализ позволяет определить, какие области и функции следует более полно использовать, поскольку они представляют собой сильные стороны рыночной деятельности. Анализ проводится на основе изучения прошлого и настоящего опыта работы предприятия.
Анализ возможностей и опасностей позволяет предвидеть изменяющиеся благоприятные и неблагоприятные условия рынка (внешней среды) с целью приспособления к ним потенциальных возможностей предприятия для удовлетворения нужд потребителей и получения прибыли. Такой анализ основывается на изучении вероятных изменений будущих тенденций по сравнению с прошедшими и настоящими тенденциями. На рис. 4.9 представлена матрица SWOT-анализа для компании «Аэрофлот».
При проведении SWOT-анализа могут использоваться различные методические процедуры, в том числе:
ситуационный анализ с использованием кабинетных и полевых исследований;
разработка аналитических карт на основе экспертных оценок (“мозговой штурм”);
построение профилей сильных и слабых сторон предприятия в сравнении с конкурентами;
позиционирование путем проведения фокус-групп, анкетирования и т.п.
ВОЗМОЖНОСТИ |
СИЛА (ПРЕИМУЩЕСТВА) |
|
|
ОПАСНОСТИ (УГРОЗЫ) |
СЛАБОСТЬ (НЕДОСТАТКИ) |
|
|
Рис. 4.9. Матрица SWOT-анализа для компании «Аэрофлот»
GAP-анализ представляет собой анализ стратегического разрыва («щели»), позволяющий определить расхождение между желаемым и реальным результатом деятельности предприятия.
Желаемое в деятельности предприятия определяется видением того, что оно хочет достигнуть в своем развитии, позволяет установить уровень стратегических притязаний. Реальное - это то, чего фактически может добиться предприятие, сохраняя свою экономическую политику без изменений. Таким образом, GAP-анализ можно назвать “организованной атакой на разрыв” между желаемой и реальной действительностью предприятия.
Определение целей. Цели маркетинга вытекают из корпоративных целей и формулируются в двух направлениях.
Экономические цели: объем и структура продажи товаров; размер занимаемой доли рынка.
Коммуникативные цели (цели по позиционированию): отношение потребителей (знание, лояльность, приверженность) к товарам предприятия.
Количественное выражение целей представляет собой задачи маркетинга на определенный период.
Принятие стратегических решений. Стратегические решения маркетинга представляют собой решения, связанные с определением целевого рынка, позиционированием, разработкой комплекса маркетинга.
Разработка плана маркетинговых мероприятий. План маркетинговых мероприятий - это конкретный план действий предприятия на целевом рынке с использованием всех элементов комплекса маркетинга в соответствии с принятыми стратегическими решениями. Такой план включает: название мероприятия, сроки выполнения, ответственного за исполнение мероприятия, стоимость мероприятия, ожидаемые результаты.
Маркетинговая программа - это программа воздействия на целевую группу потребителей.
Основные элементы маркетингового плана должны отражать:
- четкие задачи фирмы,
- долгосрочные конкурентные преимущества,
- четко определенный целевой рынок,
- сопоставимые долго-, средне- и краткосрочные части планирования,
- координацию деятельности подразделений управления фирмы,
- координацию структуры маркетинга,
- стабильность планов во времени (рис. 4.10).
Основные разделы плана:
- род деятельности, его характерные особенности,
- описание товара (услуг) - назначение, оригинальные черты, жизненный цикл и текущая стратегия, ресурсоемкость,
- текущая маркетинговая ситуация (потребители, каналы сбыта, рыночный потенциал, конкуренты и т.д.),
- SWOT-анализ,
- цели фирмы,
Рис. 4.10. Программа маркетинговой деятельности предприятия
- маркетинговые цели и стратегия,
- программа действий и прогнозы,
- планирование прибылей / убытков,
- управление и контроль.
Определение затрат на маркетинг.
Сущность затрат на маркетинг выражается в следующем:
маркетинговые затраты представляют собой не накладные расходы, а являются затратами, обеспечивающими реализацию товаров;
маркетинговые затраты - это затраты, имеющие инвестиционный характер, которые в будущем могут принести доходы;
финансовое планирование маркетинговых затрат осуществляется в виде разработки системы взаимосвязанных бюджетов.
Маркетинговые затраты можно условно разделить на постоянные и переменные.
Постоянная часть затрат на маркетинг - это те затраты, которые необходимы для постоянного поддержания функционирования маркетинговой системы на предприятии. Сюда обычно относят следующие виды затрат:
содержание работников службы маркетинга (включая заработную плату, командировки и др.);
проведение маркетинговых исследований регулярного характера, создание и поддержание банка маркетинговых данных;
финансирование работ по постоянному совершенствованию товарной продукции предприятия.
Поддержание существования маркетинговой системы на предприятии обходится дешевле, чем ее создание каждый раз заново (в зависимости от благоприятных или неблагоприятных ситуаций). Такие затраты оправданы, поскольку способствуют постоянному получению сведений о рыночной конъюнктуре, действиях конкурентов, развитии спроса, а также позволяют следить за уровнем конкурентоспособности продукции на рынке и др.
Переменная часть маркетинговых затрат представляет собой затраты на маркетинг, вызванные изменениями рыночной ситуации и принятием новых стратегических и оперативных решений.
Чаще всего и постоянная, и переменная части затрат формируются при разработке перспективных и текущих планов маркетинговых мероприятий. Основой служат бюджеты, определяющие объемы ресурсов, и сметы, формирующие направления расходов.
Затраты на маркетинговые исследования включают расходы, связанные с привлечением различных источников информации, абонированием информационных систем, привлечением специализированных организаций по разработке программ и проведению полевых исследований, оплатой консультантов и др.
Затраты на разработку новых товаров охватывают научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, приобретение патентов, лицензий, ноу-хау, закупку новых материалов и оборудования, привлечение консультантов и экспертов и др.
Затраты на распределение предусматривают расходы по формированию дилерско-дистрибьюторских сетей, организации фирменной торговли, сервисному обслуживанию, обучению торгового персонала и др.
Затраты на продвижение включают расходы по проведению рекламных кампаний (разработка рекламных материалов, изготовление рекламной продукции, оплата услуг рекламных агентств и средств массовой информации, арендная плата и др.); по содержанию торговых агентов (транспортные расходы, обучение, вознаграждения и др.); по стимулированию продаж (образцы, купоны, скидки, премии, сувениры, совместная реклама и др.).