11.Известные специалисты (патриархи, гуру) в области качества: Кросби.

Филип Кросби – один из признанных в мире специалистов по проблемам качества. Наибольшую известность получили следующие его разработки и результаты исследований:

1.четырнадцать постулатов(пунктов, принципов) Кросби, имеющих ярко выраженный поведенческий характер;

2.предложенная в 1964 году программа ZD(Zero Defect) – «ноль дефектов», которая была в значительной стадии основана на подходах разработанной в бывшем Советском союзе в 1955 г. системе бездефектно изготовленной продукции(БИП)

3.афоризм «за качество не платят»

4.ввод в обиход понятия «цена несоответствия» - это все расходы, связанные с тем, что та или иная работа не сделана качественно с первого раза

5.предложен способ оченки степени компетентности предприятия в решении проблем качества

6.разработана модель оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня.

12.Известные специалисты (патриархи, гуру) в области качества: Джуран.

Джозеф Джуран (1904-1993) – не менее знаменит в США, чем Деминг. В 1951 г. в США вышла книга Джурана «Справочник по управлению качеством», в которой был введен термин «управление качеством». В 1963 г. было опубликовано расширенное издание этого справочника, а в 1964г. – еще одна книга Джрана «Революция в управлении предприятием».

Джуран был первым, кто:

1.Обосновал переход от контроля качества к управлению качеством

2.Разработал знаменитую «спираль качества», часто называемую «спираль Джурана»

Рис.спираль качества Джурана(слева от номеров этапов «спирали Джурана» указаны соответствующие им номера этапов «Петли качества»)

3.предложил концепцию ежегодного улучшения качества(AQI), направленную на превышение уже достигнутых результатов в области качества и основанную на стремлении каждого человека установить свой личный рекорд; эта концепция, ориентирует на необходимость сосредоточится на стратегических решениях(высшего руководства), направленных на долгосрочные результаты.

4.сформулировал, что непрерывное улучшение схоже с движением вверх по лестнице;

Каждый прорыв в улучшении завершается фазой стабилизации, т.е. удержанием доступных результатов и предотвращением регрессии.

Рис. Непрерывное улучшение по джурану схоже с движением по лестнице

5.сформулированы основы экономического подхода к обеспечению качества, в т.ч. предложена классификация затрат на качество в виде двух больших групп(инвестиции и потери), каждая из которых делится на 2 вида затрат:

А)инвестиции

-затраты на предупреждение

-затраты на оценку

Б) потери

-затраты внутренние

-затраты внешние

В 1979 г. Джуран организовал в США институт проблем качества, который предоставляет широкий круг консалтинговых услуг, включая обучение специалистов.

13. Каору Исикава(1915-1990г.г,) - выдающийся специалист в области качества Впервые занялся методами управления качеством в 1949 г. и помог многим японским фирмам запять ведущие позиции в мире. Позже он консультировал компанию «Форд Моторс» и другие Американские фирмы

Исикава известен благодаря:

1)разработке японского варианта комплексного управления качеством — на

основе

а)всеобщего участия работников в управлении качеством;

б)введения регулярных внутренних проверок (аудитов);

в)внедрения систем качества:

г)непрерывною обучения кадров;

д)широкого внедрения статистических методов контроля и управления, с) широкого внедрения кружков качества;

2)Исикава - автор известной диаграммы Исикавы типа «рыбная кость»

14.Генити Тагути (род, в 1924г.) - премия Деминга присуждалась ему 4 раза. Тагути занимался управлением качеством с конца 1940-х годов, его главные результаты (методы. подходы Тагути) связаны с применением статистических методов планирования эксперимента в управлении качеством.

Наиболее известны следующие положения, разработанные Г. Тагути:

1) мерой качества продукта являются суммарные потери для общества, порождаемые этим продуктом;

2) для того, чтобы оставаться в бизнесе, необходимо постоянное улучшение качества и снижение затрат;

3) постоянное улучшение включает в себя уменьшение изменчивости характеристик процессов и продукции:

4) качество и стоимость готового продукта определяются в большей степени процессами планирования, проектирования и изготовления;

5) уменьшения изменчивости характеристик качества можно достичь посредством использования нелинейных зависимостей рабочих характеристик продукта от параметров процессов и комплектующих деталей

6) Для идентификации оптимальных параметров продукта и/или процесса, влияющих на их изменчивость, может использоваться статистическое планирование эксперимента.

В Японии издано 7 томное собрание сочинений Г Тагути.

В США и в мире подходы Тагути стали известны в 1983 году, когда компания «Форд Моторс» впервые стала знакомить с ними своих инженеров.

Невнимание к подходам Тагути являлось одной и причин серьезного отставания Западных компаний (США и Европы) от Японии.