9.Известные специалисты (патриархи, гуру) в области качества: Шухарт.

Уолтер Шухарт(1891-1967), математик-статистик работал в фирме «Белл телефон лабораторис», был первым, кто предложил статистический контроль качества, в т.ч. с использованием известных и широко применяемых сегодня контрольных карт Шухарта.

Эти контрольные карты Шухарта(ККШ) представляют собой простые методы, посредством которых на специальный лист(карту)последовательно заносят результаты замеров (единичные значения, средние арифметические или медианы, а также средние квадратические отклонения или размахи), например, геометрических размеров деталей ККШ позволяют контролировать и управлять процессом так, чтобы все управление осуществлялось преимущественно за счет предупреждающий действий (практически без использования корректирующих действий).

В 1931 г. Была опубликована книга У.Шухарта «экономическое управление качеством промышленной продукции», в которой была изложена разработанная им в 1924 г. Концепция производственного контроля и управления.

Созданное в 1946 г. Американское Общество Контроля Качества учредило в 1947 г. медаль Шухарта в честь человека, чьи «новаторские усилия по объединению возможностей статистиков и экономистов открыли дверь в науку статистического управления качеством». Эта медаль ежегодно присуждается людям, которые внесли большой вклад в дело менеджмента качества. Первым этой медали был награжден сам Шухарт.

Совместно с Шухартом в «Белл телефон лабораторис» работали известные ученые Эдвардс Деминг, Дж.Н. Джуран, Х.Ф. Додж и др., впоследствии ставшие известными во всем мире. Работы Шухарта оказали большое влияние на Деминга.

10.Известные специалисты (патриархи, гуру) в области качества: Деминг.

Эдвардс Деминг (1901-1993) – всемирно известный ученый в области математической статистики и менеджмента качества, « отец японского чуда».

Творчески развив и обогатив идеи Шухарта, Деминг впервые разработал программу, направленную на повышение качества труда, которая базировалась на трех грамматических аксиомах.

1.Любая деятельность может рассматриваться как технологический процесс и потому может быть улучшена.

2.Производство должно рассматриваться как система, находящаяся в стабильном или нестабильном состоянии. Поэтому решать конкретные проблемы – этого еще недостаточно, т.к. все равно вы получите только то, что даст система; необходимы фундаментальные изменения».

3.высшее руководство предприятия должно во всех случаях поступать принимая на себя ответственность за его (предприятия) деятельность.

В 1982 г. была издана книга Деминга «Качество. Продуктивность конкурентоспособность», в которой его взгляды были изложены в виде 14 постулатов(пунктов, принципов, обязательств) менеджмента.

Постулаты Деминга ориентируют компании на длительную и устойчивую работу, на выживание на рынке в условиях жесткой конкурентной борьбы. Эти постулаты побуждают менеджеров создавать условия для постоянного совершенствования деятельности, выдвигая на 1 место интересы и стремления человека.

Философия управления качеством по Демингу, может быть выражена словами: «Дорога к качеству бесконечна». «Чем выше качество, тем дешевле оно обходится».

Наглядной иллюстрацией философии Деминга может служить «треугольник Джойнера», в вершинах которого – одержимость качеством, научный подход, все как одна команда.