61.Коммуникации в организации.

Под коммуникациями в организации понимаются методы, средства и каналы передачи информации как сверху вниз или снизу вверх, гак и по горизонтали. Должно быть обеспечено своевременное поступление информации о принятых высшим руководством решениях на каждое рабочее место. При изменении чертежа детали - этот чертеж немедленно должен быть доставлен на то рабочее место, на котором эта деталь изготавливается, а устаревший чертеж сразу же должен быть изъят с тем. чтобы даже его непреднамеренное использование было исключено. Аналогично, информация, появившаяся в нижних дивизионах организации, должна быть сразу же и своевременно доведена до высшего руководства. Без отлаженной системы коммуникаций невозможно внедрение систем менеджмента качества и всеобщего управления качеством.

62.Культура в организации.

Одной из важнейших предпосылок успешного использования систем менеджмента качества и внедрения всеобщею управления качеством в организации, является формирование благоприятной культуры отношений не только между вышестоящими и нижестоящими подразделениями и руководителями, но и между подразделениями и руководителями, находящимися па одном уровне организационной структуры предприятия.Если между руководителями и работниками подразделений (отделов, цехов, служб) отношения и споры разрешаются на уровне конфликтов, то это будет существенно затруднять внедрение систем менеджмента качества и всеобщего управления качеством в практику. Для организаций, прошедших сертификацию систем менеджмента качества и внедривших подходы всеобщего управления качеством, характерен высокий уровень культуры отношений.

63.Инструменты и методы (в том числе, статистические) менеджмента качества.

Статистические инструменты TQM

Важной предпосылкой для внедрения систем менеджмента качества и всеобщего управления качеством (TQM) является использование так называемых статистических инструментов:

-контрольные листки;– это средство регистрации данных, в виде бумажного бланка с заранее внесенными в него контролируемыми параметрами, инструмент, позволяющий облегчить задачу контроля протекающих процессов и предоставить различного рода факты для анализа, корректировки и улучшения качества процессов.

-гистограммы;- один из вариантов столбиковой диаграммы, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания в определенный (заранее заданный) интервал.

-метод стратификации (расслаивания)- инструмент, позволяющий произвести разделение данных на подгруппы по определенному признаку.В основном, стратификация - процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным, результаты которого часто показываются в виде диаграмм и графиков

-причинно-следственная диаграмма Исикавы (диаграмма типа «рыбья кость»);- Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

-диаграммы Парето;- Принцип Парето (принцип 20/80) означает, что 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий - лишь 20% результата.

-диаграмма рассеяния (разброса)- это точечная диаграмма в виде графика, получаемого путем нанесения в определенном масштабе экспериментальных, полученных в результате наблюдений точек. Координаты точек на графике соответствуют значениям рассматриваемой величины и влияющего на него фактора. Расположение точек показывает наличие и характер связи между двумя переменными (например, скорость и расход бензина, или выработанные часы и выход продукции).

-контрольные карты (для регулирования процессов) инструмент, позволяющий отслеживать ход процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявляемых к процессу требований.

Примечание: применяются при работе с числовой информацией (кроме диаграммы Исикавы).

Новые инструменты:

Улучшение качества( вопрос почему нужно задавать до посинения)-так он говорил на лекциях

-мозговая атака (штурм, осада) и атака разносом;

-диаграмма сродства (affinity diagram);

-диаграмм (график) связей (interrelationship diagram); -древовидная диаграмма, или дерево решений (tree diagram);

-матричная диаграмма, или таблица качества (matrix diagram or quality table);

-стрелочная диаграмма (arrow diagram);

-поточная диаграмма процесса (flow chart);

-диаграмма процесса осуществления программы (process decision program chart - PDPC);

-матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data analysis).

Примечание: применяются при работе с вербальной информацией.

Комплексные инструменты и методологии

улучшения качества:

-коллективная работа в командах- команды по улучшению качества в своей работе могут и должны взаимодействовать с кружками качества (КК) в функциональных подразделениях организации,занимающихся осуществлением улучшаемого процесса

-анализ форм и последствий режимов отказа (FMEA- методология)- систематизированная совокупность мероприятий, позволяющих: выявить потенциальные дефекты и варианты отказов, которые могут возникнуть при применении продукции или функционировании процесса; определить основные причины их появления и возможные последствия; выработать действия по устранению этих причин или предотвращению возможных последствий.

-развертывание функции качества (QFD-методология)- Данный метод представляет собой технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств

методология реинжиниринга- это методология совершенствования путем фундаментального переосмысления, радикальной модификации или даже коренного перепроектирования процессов, нацеленная на достижение существенного улучшения критических показателей исполнения деятельности в организации,.

-методология бенчмаркинга-законный вариант изучения того, что есть у конкурентов.

-методология Тагути (функция потерь. робастное проектирование);

-методология шести сигм- основана на том, что существует прямая корреляция между числом дефектов продукции, увеличением производственных затрат и уровнем удовлетворенности потребителей

-методология самооценки;

-методология решения проблем.

Примечание: применяются при работе как с числовой, так и с вербальной информацией.