60.Команды по улучшению качества.

КОМАНДЫ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА (ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКИЙ И АМЕРИКАНСКИЙ СТИЛЬ РАБОТЫ)

Почему в Западной Европе и Америке появился другой стиль работы?

Если в Японии высок дух коллективизма, то на Западе высок дух индивидуализма. Там ценится каждый

человек отдельно, как личность. И в этой ситуации перенести японский стиль работы в западные условия было

практически невозможно. Люди не привыкли работать на фирму, а привыкли работать на себя, как на индивидуума, так как для них ценнее их личные успехи, чем успехи коллектива.

Для команд по улучшению качества характерно :

а) формируются для решения конкретной проблемы (в Японии кружок качества формируется не для того,

чтобы решать конкретные проблемы; они просто собираются и каждый раз решают, какая проблема сейчас самая важная; а западноевропейский стиль другой: если команду создали, то ей определяют, какой проблемой

необходимо заниматься);

б) команды по улучшению качества формируются из представителей многих отделов со знаниями в различных областях (инженер-технолог, инженер-конструктор, дизайнер, экономист, специалист по статистике и

инструментам улучшения качества, программист, инженер-электроник, профессиональный менеджер и т.п.);

в) после решения проблемы команда распускается (японский кружок качества работает на протяжении

десятилетий, а рассматриваемые команды обычно работают до 1 – 3 лет в зависимости от сложности проблемы).

Американский и западноевропейский стиль способствует разрушению и успешному преодолению барьеров между различными подразделениями.

Если люди из разных отделов поработали в одной команде и им удалось успешно решить поставленную проблему, можно быть уверенным, что между ними сложились дружественные отношения. Если даже они в

будущем не будут работать в одной команде, то сложившиеся хорошие отношения между ними будут служить тому, чтобы уменьшить (разрушить) барьеры между подразделениями. В отличие от японского стиля (в японском кружке качества работают члены одной бригады, они с другими бригадами мало контактируют), западно-европейский стиль способствует разрушению и успешному преодолению барьеров между разными подразделениями.

Ключевые факторы для успеха работы в команде по улучшению качества :

• отбор команды и назначение лидера (успех будет зависеть от того, насколько правильно подобрали ко-

манду и насколько удачно назначен руководитель);

• постановка задачи для команды (правильная формулировка задач);

• правильный стиль работы (встреч);

• обеспечение согласия в команде;

• динамичность команды;

• оценивание результатов работы.

Западноевропейский и американский стиль работы в команде называют тактикой крупных шагов

Кайрио (KAIRYO). Этот стиль позволяет достигать крупных улучшений качества на уровне изобретений (обладающих мировой новизной) или даже на уровне открытий (например, переход от электронных

ламп к полупроводникам, а затем – к интегральным схемам).

Система улучшений Кайрио характеризуется следующими результатами :

• не требуется больших усилий людей, а требуются большие инвестиции;

• только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;

• необходимо использовать лишь ограниченное количество технологий;

подход используется для решения только поставленной задачи.

Японские кружки качества и работа в команде (западноевропейский и американский стиль) представляют

собой два крайних случая. В действительности возможно использование большого количества промежуточных

вариантов. Например, члены кружка качества бригады электромонтажников могут пригласить инженера-

технолога из отдела проектирования для получения консультаций по специальной проблеме, требующей университетских знаний или глубоких научных знаний. Аналогично, высококвалифицированные специалисты из

команды, созданной для разработки автоматической системы контроля и управления качеством технологического процесса, при необходимости могут обратиться к рабочим, выполняющим этот технологический процесс,

за разъяснениями с целью лучше понять особенности этого производственного процесса.