50. .Схема (графическое представление) процесса с выделением специфических видов входов, промежуточных характеристик и выходов.
51. Специальный процесс – это процесс, результаты которого нельзя в полной мере проверять последующим контролем и испытанием продукции (услуги) сразу после завершения (или слишком дорого проверять)
Примеры спец процессов:
сварочные работы (сварщик сварил шов, визуально шов хороший, но, когда установили конструкцию и начали работать, то через час она развалилась, можно было проверять ультрозвуковым дефектоскопом, но это может быть очень дорого, а в некоторых случаях невозможно)
нанесение гальванических покрытий
Выпечка хлебобулочных изделий, в том числе выпечка пирогов в домашних условиях (испекли пирог, он выглядит очень аппетитно, но уверенность в том что пирог удался наступит только тогда когда мы его разрежем и попробуем на вкус)
52. владелец процесса непрерывно или с установленной периодичностью контролирует его ход и принимает управленческие решения в случаях отклонения параметров процесса от критериев, установленных для нормального хода процесса. Владелец процесса в ходе управления планирует (Plan)распределение ресурсов для достижения поставленных целей процесса с максимальной эффективностью. Ход выполнения (Do) процесса исполнителями владелец проверяет (Check) по информации, которая поступает с контрольных точек. Владелец процесса ведет оперативное управление процессом, корректируя (Act), т. е. активно вмешиваясь в ход процесса, изменяя запланированное распределение ресурсов, меняя планы, сроки и требования к результатам процесса в соответствии с изменившейся ситуацией. Деятельность владельца процесса носит плановый характер при нормальном ходе процесса или неплановый в случаях возникновения проблемных ситуаций, требующих немедленного вмешательства.
53.
выходы
и входы могут быть осязаимы и неосязаемы.
Например, они могут включать снабжение,
материалы, энергию, информацию, финансы,
компоненты и т.п
54.Сеть процессов в организации.
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.
55.Персональные индикаторы качества работы.
Устанавливаются для того, чтобы помочь людям взять ответственность на себя за управление и контроль качества их работы.
Должны быть:
-релевантными(относящимися к делу, уместными и важными для потребителя, отражающими основные аспекты оцениваемой работы)
-ясными и измеряемыми объективными характеристиками
-трудными, но достижимыми целями
-позволяющими оценивать владельца процесса индивидуально
По этим индикаторам будут оценивать человека, но в первую очередь эти индикаторы нужны для того,
чтобы человек, работая, мог сам оценивать результаты своего труда, чтобы он чувствовал уверенность в том,
что у него всё идёт нормально. Если человек, работая, не очень чётко понимает, сколько процентов от его продукции будет отбраковано, это создаёт ему дискомфорт в работе. Если же ему установлены персональные индикаторы, он может быть уверен, при их выполнении, что контролёр ОТК примет все его изделия. Вот это, то,
что требуется от этих персональных индикаторов качества. Естественно, что по этим индикаторам сотрудника
(владельца процесса) будут оценивать, но это уже вторичное. Первичное – это помочь ему взять ответствен-
ность на себя и самостоятельно контролировать качество и управлять своим процессом.
Кем устанавливаются эти персональные индикаторы качества работы?
Если посмотреть на цепочку или сеть процессов, то по идее эти индикаторы должны установить владельцы процессов, которые стоят после того процесса, который выполняет этот человек. Но в любом случае персональные индикаторы качества работы надо согласовывать с конечным потребителем, который определяет, что
должно быть сделано владельцем данного процесса для удовлетворения его установленных требований и предполагаемых потребностей.
Персональные индикаторы качества устанавливаются заинтересованным лицом (начальником цеха, инженером-технологом, мастером), консультируясь с владельцем процесса и с его непосредственными потребителя-
ми.