- •1.Предмет и задачи учебной дисциплины. Определение термина «Всеобщее управление качеством.
- •2.Причины, побуждающие бизнесменов и топ-менеджеров заниматься управлением качеством продукции.
- •3.Рынок производителей. Рынок потребителей
- •4.Экономические выгоды, достигаемые в результате управления качеством.
- •5.Основные укрупненные этапы жизненного цикла продукции.
- •6.Закон десятикратного возрастания затрат на преодоление неудач при переходе к следующему этапу жизненного цикла продукции.
- •7.Закон «айсберга».
- •8.Цепная реакция Деминга.
- •9.Известные специалисты (патриархи, гуру) в области качества: Шухарт.
- •10.Известные специалисты (патриархи, гуру) в области качества: Деминг.
- •11.Известные специалисты (патриархи, гуру) в области качества: Кросби.
- •12.Известные специалисты (патриархи, гуру) в области качества: Джуран.
- •15.Саратовская система организации бездефектного
- •16.Горьковская система канарспи
- •17.Львовская система бездефектного труда (сбт)
- •18.Ярославская система норм
- •19.Известные специалисты (патриархи, гуру) в области качества: в.В. Бойцов и а.В. Гличев (кс укп).
- •20.Философ и.А. Ильин.
- •21.Четырнадцать пунктов Деминга.
- •22.Смертельные болезни, оказывающие разрушительное влияние на бизнес. Препятствия на пути эффективного управления бизнесом.
- •23.Циклы улучшения качества pdca и обеспечения качества sdca Деминга-Шухарта.
- •24.Четырнадцать пунктов Кросби.
- •25. Смена концепций качества в течение XX века.
- •26. Основы технического регулирования.
- •27. Три сферы применения технического регулирования.
- •28. Технические регламенты и порядок их разработки.
- •29. Оценка соответствия. Формы оценки соответствия.
- •30. Государственный контроль (надзор).
- •31.Аккредитация.
- •32.Испытания.
- •33.Приемка объектов строительства.
- •34.Регистрация.
- •35.Подтверждение соответствия.
- •36Формы подтверждения соответствия.
- •50. .Схема (графическое представление) процесса с выделением специфических видов входов, промежуточных характеристик и выходов.
- •54.Сеть процессов в организации.
- •55.Персональные индикаторы качества работы.
- •56.Процессный подход.
- •2 Владелец процесса [1]
- •3 Специальный процесс
- •4 Изменение роли владельца процесса в ходе его выполнения []1
- •5 Сеть процессов в организации
- •57.Обязательства по качеству (преданность качеству) в организации.
- •58.Работа в команде.
- •59.Кружки качества.
- •60.Команды по улучшению качества.
- •61.Коммуникации в организации.
- •62.Культура в организации.
- •63.Инструменты и методы (в том числе, статистические) менеджмента качества.
- •64.Модели всеобщего менеджмента качества.
29. Оценка соответствия. Формы оценки соответствия.
Оценка соответствия – прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту.
Оценка соответствия проводится в формах:
1)государственного контроля (надзора),
2)аккредитации,
3)испытания,
4)регистрации,
5)подтверждения соответствия,
6)приемки и ввода в эксплуатацию объекта, строительство которого закончено, и в иной форме.
30. Государственный контроль (надзор).
Государственный контроль — надзор со стороны уполномоченных государственных органов. Он проводится с целью соблюдения законности, а также с целью обеспечения реального выполнения решений исполнительных органов. Другой важной целью является выявление фальсифицированной продукции, товаров с неправильной маркировкой с целью «предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей».
Государственный контроль и надзор осуществляется следующими субъектами:
- федеральными органами исполнительной власти;
- органами исполнительной власти субъектов РФ;
- государственными учреждениями, уполномоченными в соответствии с законодательством на проведение государственного контроля и надзора.
31.Аккредитация.
Аккредитация – официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия [1]. Процедуру аккредитации обычно проходят:
– испытательные лаборатории и центры;
– органы по сертификации;
– метрологические службы и юридические лица, осуществляющие поверку средств измерения.
Вопросы аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) рассмотрены в главе 5 Федерального закона № 184-ФЗ (см. приложение) [1].
32.Испытания.
Согласно руководству ИСО/МЭК-2: 1996 понятие испытание определено следующим образом.
Испытание – техническая операция, заключающаяся в установлении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги в соответствии с установленной процедурой.
При оценке соответствия, в том числе и при подтверждении соответствия (рассмотренного ниже), могут быть использованы результаты испытаний, выполненные аккредитованными испытательными лабораториями или центрами.
33.Приемка объектов строительства.
Приемка и ввод в эксплуатацию объекта, строительство которого закончено, - такая форма оценки соответствия введена потому, что в понятие «продукция» закон включает также здания и сооружения как продукцию строительства. Однако подтверждение соответствия в формах, установленных законом, в отечественной и зарубежной практике охватывает только промышленную продукцию и не распространяется на продукцию строительства - здания и сооружения. Для объектов, строительство которых закончено, установлены с давних пор процедуры приемки и ввода их в эксплуатацию заказчиком с участием органов надзора и других организаций.
34.Регистрация.
Регистрация- это запись лиц, факторов и явлений с целью систематизации или придания им законности.
При регистрации документа происходит фиксация факта создания или получения документа путем присвоения ему индекса и записи соответствующих сведений о нем.
С позиции оценки соответствия регистрация на практике имеет два назначения [1]:
1) как синоним сертификации; в западных странах часто сертификация заменяется словом регистрация, каждое из которых обозначает одно и тоже действие – оценка объекта (продукции системы качества, услуги и т.д.) третьей стороной (certification = registration); этот аспект очевиден и далее не рассматривается;
2) как включение продукции, услуги в реестр, регистр или официальное издание, где приводится перечень одобренной (признанной) продукции, услуги. В какой-то степени процедура включения в регистр (регистрация) аналогична процедуре утверждения (одобрения) типа, только не предусматривает непосредственной деятельности регулирующего органа в части испытаний и основана на анализе предоставляемых заявителем документов.
Включение в реестр (регистр), или регистрация продукции позволяет регулирующему органу оперативно определить изготовителя (поставщика) любого товара на рынке в случае выявления несоответствия установленным (заявленным) требованиям.