23.Циклы улучшения качества pdca и обеспечения качества sdca Деминга-Шухарта.

Деминг сделал много для практического использования цикла улучшения качества PDCA предложенного Шухартом, что этот цикл сегодня называют циклом Деминга и , значительно реже, циклом Деминга-Шухарта.

Цикл улучшения Деминга предусматривает выполнение деятельности по улучшению качества в следующем порядке:

-Plan- планируйте действия по улучшению качества

- Do- делайте, выполняйте запланированное первоначально в малом масштабе

-Check-контролируйте, проверяйте достигнуто ли улучшение

-Act- действуйте в соответствии с результатами проверки

Цикл обеспечения качества Деминга обозначаемый в тексте SDCA , применяется когда достигнутое улучшение качества становится нормой(стандартом). Этот цикл SDCA предусматривает осуществление деятельности по схеме:

Standardize- установите норму, стандарт выполнения деятельности

Do- делайте, выполняйте работу в соответствии со стандартами

-Check-контролируйте выполнение работы по стандарту

-Act-действуйте в соответствии с результатами контроля

По рисунку видно , что до начала работ с целью улучшить качество продукции, рассматриваемый процесс осуществляется в соответствии с циклом SDCA при достаточно высоком уровне брака. Причем, этот уровень брака соответствовал требованиям нормативной документации, устанавливающей ранее действовавший стандарт выполнения процесса

После того , как стало очевидной необходимость повысить качество продукции, команда специалистов, созданная для достижения целей улучшения, руководствовалась циклом PDCA . На первом этапе команда запланировала (Plan)мероприятия по улучшению качества. После этого были выполнены(Do) запланированные мероприятия, например, изготовлена опытная партия модернизированной продукции. Затем была осуществлена проверка(Check) качества изготовленной продукции. Если эта проверка показала, что запланированные улучшения качества не достигнуты, то следует действовать(Act) в соответствии с результатами проверки. Возможно, придется повторить цикл PDCA несколько раз, пока не будут получены необходимые результаты по улучшению качества.

После того, когда проверка покажет , что требуемое улучшение качества достигнуто, следует действовать (Act)в соответствии с положительными результатами проверки . Например, предложенные мероприятия по улучшению качества должны стать нормой дальнейшего осуществления процесса а соответствии с циклом обеспечения качества SDCA

24.Четырнадцать пунктов Кросби.

Широкую известность получили 14 принципов Кросби, определяющие последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях. 1. Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества. 2. Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества. 3.Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования. 4.Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества. 5.Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству. 6.Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества. 7.Внедрить программу бездефектного изготовления продукции. 8.Организовать постоянное обучение персонала в области качества. 9.Организовать регулярное проведение дней качества. 10.Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия. 11.Разработать процедуры, устраняющие причины дефекта. 12.Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества. 13.Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества. 14.Повторить цикл действий на более высоком уровне исполнения. Кросби предложил понятие «цена несоответствия», характеризующее все расходы, связанные с исправлением брака.