22.Смертельные болезни, оказывающие разрушительное влияние на бизнес. Препятствия на пути эффективного управления бизнесом.

К сожалению, на пути к преобразованию стоят смертельные болезни. Мы попробуем разобраться в их разрушительном влиянии. Увы, чтобы избавиться от некоторых из них, потребуется настоящая встряска западного стиля управления (среди них: страх перед поглощением или краткосрочные прибыли).

Кроме смертельных болезней есть и препятствия.

Разница между ними частично состоит в трудности устранения, а частично — в тяжести наносимого ими вреда.

Перечисление смертельных болезней.

Смертельными болезнями поражено большинство компаний в западном мире. Вот как их можно сформулировать.

1.Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос и которые способствовали бы сохранению бизнеса и обеспечивали рабочие места.

Эта болезнь делает нас калекой. Американская промышленность по большей части ориентируется на квартальные дивиденды. А надо бы защищать инвестиции, постоянно работая над оптимизацией производственного процесса и совершенствованием товара и услуг, что будет постоянно привлекать покупателей.

2.Акцент на краткосрочные прибыли: ориентация на сиюминутные выгоды, совершенно противоречащая постоянной цели сохранения бизнеса, подпитываемая страхом перед недружественным поглощением и давлением со стороны банкиров и получателей дивидендов.

Погоня за ежеквартальными дивидендами и краткосрочными прибылями разрушает постоянство цели и перспективный рост.

3.Оценка качества работы, аттестация, ежегодный пересмотр норм.

Управление методом оценки объективных показателей приводит к такому же пороку, как и управление, основанное на количественных показателях. Лучше это назвать управлением, опирающимся на страх, заметил кто-то в Германии. Эффект такого управления совершенно разрушительный.

Оно питает ориентацию на достижение сиюминутных результатов, уничтожает долгосрочное планирование, порождает страх, разваливает групповую работу, стимулирует соперничество и политические игры.

Люди становятся желчными, подавленными, чувствуют себя разбитыми, мрачными, угнетенными, ощущают свою неполноценность. Некоторые впадают в депрессию, целыми неделями после аттестации не могут работать и не в состоянии понять, почему они хуже других.

4.Текучесть административных кадров: перескакивание с места на место.

Работа администрации неотделима от благополучия компании. Переход из одной компании в другую плодит примадонн, которые достигают краткосрочных результатов. Текучесть кадров сводит на нет работу в группе, столь жизненно важную для длитель­ного существования.

5.Управление компанией на основании одних очевидных цифр (подсчет денег) без должного внимания к не поддающимся учету показателям .

Нельзя добиться успеха, основываясь лишь на очевидных цифрах. Конечно, они тоже важны. Существует ведомость на зарплату, есть поставщики, налоги, амортизация, пенсионный фонд, страховой фонд, которым нужно за все заплатить.

Но у того, кто будет управлять компанией только на основании очевидных цифр, через некоторое время не будет ни компании, ни цифр

Примеры:

1. Умножающий эффект, который производит на объем продаж довольный покупатель, и противоположный эффект от покупателя недовольного.

2.Повышение качества и производительности на всем протяжении технологической линии, которое начинается с успеха в повышении качества на любом предыдущем этапе.

3.Повышение качества и производительности там, где администрация ясно дает понять — политика компании направлена на то, чтобы оставаться в бизнесе, соответствующем рыночным потребностям: такая политика непоколебима, независимо от состава администрации.

4.Повышение качества и производительности в результате постоянного совершенствования производственного процесса (5-й принцип из 14), а также в связи с отказом от норм выработки и обеспечением более высокой профессиональной подготовки и лучшего контроля.

5.Повышение качества и производительности, как результат работы группы, в составе которой избранный поставщик, инженер-конструктор, представитель отдела сбыта, потребитель. Они совместно разрабатывают новую деталь или изменяют конструкцию существующей.

6.Повышение качества и производительности в связи с работой в единой группе инженеров, производственников, снабженцев и потребителей.

7.Потери от ежегодной аттестации.