1.Предмет и задачи учебной дисциплины. Определение термина «Всеобщее управление качеством.

цель курса «Управление качеством» — изучение систем управления качеством, факторов, влияющих на их функционирование и развитие, показателей оценки и контроля их деятельности.

Предметом курса является изучение параметров, определяющих потребительские свойства продукции и социально-экономические и организационно-технические характеристики процессов ее создания, потребления (эксплуатации) и утилизации, а также деятельность по совершенствованию таких свойств и процессов.

Задачи дисциплины: знать

1.Эволюцию работ по обеспечению и улучшению качества.

2.Базовые концепции и философию всеобщего управления качеством (TQM).

3.Основные концепции и понятия стандартов ИСО серии 9000.

4.Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001 к процессам системы менеджмента качества.

5.Порядок подготовки систем менеджмента качества к сертификации.

6.Современные подходы к менеджменту качества, повышению удовлетворенности потребителей и увеличению конкурентоспособности организации.

Всеобщее управление качеством — это система управления, основанная на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции и услуг. TQM определяется как сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчике, основывающийся на фактах, управляемый командный процесс. TQM направлен на планомерное достижение стратегической цели организации через непрерывное улучшение работы.

Слово «всеобщее» в понятии «Всеобщее управление качеством» означает, что в данный процесс должен вовлекаться каждый сотрудник организации, слово «качество» означает заботу об удовлетворении потребностей клиента, и слово «управление» относится к сотрудникам и процессам, необходимым для достижения определенного уровня качества.

2.Причины, побуждающие бизнесменов и топ-менеджеров заниматься управлением качеством продукции.

— невежество стоит денег и очень дорого обходится;

— качество приносит деньги (т. к. связано с резким снижением издержек) и создает устойчивую экономическую стабильность и авторитет;

-конкурентоспособность

-удовлетворенность потребителей

Первоначальные причины:

-вытеснение западных товаров японскими (имеющими значительно более высокое качество при заметно меньших ценах) во второй половине 60-х годов ХХ века;

-высокая эффективность учения Деминга о методах и средствах контроля и управления качеством продукции, продемонстрированная японскими предпринимателями западным бизнесменам, ранее рассматривавших учение об управлении качеством как некоторую «убогую» проблему, которой занимались «убогие» специалисты

-экономическая выгодность успешного управления качеством, позволяющего, за счет повышения качества и снижения себестоимости продукции, повысить удовлетворенность потребителей У и конкурентоспособность продукции К.

дополнительные причинам, побуждающие предпринимателей заниматься проблемами качества:

-стремление повысить конкурентоспособность своей продукции за счет снижения издержек на обеспечение ее качества (вспомните закон десятикратного возрастания затрат), что заставляет руководство предприятий, фирм и компаний начинать заниматься улучшением качества продукции с первого этапа жизненного цикла продукции;

-стремление не потерять имидж компании (вспомните действие закона «айсберга») так же мотивирует предприятия, фирмы и компании уделять самое серьезное внимание обеспечению и повышению качества продукции.

В 80-е и 90-е гг. ХХ в. абсолютное большинство предпринимателей и бизнесменов пришли к полному пониманию важности проблемы качества и к признанию большого вклада специалистов по качеству в решение проблем повышения конкурентоспособности продукции и выживания компаний на современном рынке потребителей.