Занятие 13. Последовательность действий при решении проблем Упражнение 1

Цель: исследование последовательности действий при реше­нии проблем.

Преподаватель инициирует обсуждение, в ходе которого члены группы отвечают на вопрос «Как мы помогаем клиентам решать проблемы?» и просит участников постараться определить конк­ретный способ решения проблем, предлагает технику поэтапного их решения, представляющую собой определенную последова­тельность действий консультанта и клиента. Затем проводится общегрупповое обсуждение доводов «за» и «против» использова­ния подобной последовательности действий в ситуациях повсед­невного консультирования.

Последовательность действий при решении проблем

I этап	Прояснение проблемы. Консультант и клиент обсуждают проблему до тех пор, пока ее суть не станет ясной для обоих,
II этап	Придумывание возможных решений. Консультант и клиент проводят «мозговой штурм», определяя все возможные решения.
III этап	Выбор решения. Клиент определяет, какое из решений является для него наиболее предпочтительным.
IV этан	Практика. Клиент пытается решить проблему с помощью выбранной стратегии.
V этап	Оценка. Клиент и консультант оценивают, эффективность использованной стратегии. Если выбранная стратегия не была эффективной, они возвращаются к I и II этапам, переформулируют проблему и придумывают новые решения.

Упражнение 2. Прояснение проблем

Цель: исследование процесса прояснения проблем клиента.

Все участники разбиваются на пары. Задача одного из них за­ключается в том, чтобы провести обсуждение какой-либо пробле­мы партнера, которая была бы связана с его профессиональной деятельностью или семейными отношениями. В ходе такого об­суждения могут быть задействованы следующие стратегии.соблюдение логики беседы, понятной клиенту;

эмоционально реагировать на слова клиента, одобрять, под­бадривать, сочувствовать, принимать и т.д.;

задавать уточняющие, углубляющие, парадоксальные, альтер­нативные и другие вопросы;

не задавать лишних вопросов.

При работе с двумя клиентами задачи усложняются:

1. вовлекать в беседу обоих;

2. организовывать деятельность и уровень активности всех участников беседы.

Занятие 12. Консультативные гипотезы: определение проблемы

Цель: продолжение формирования навыков ведения беседы с клиентом. Однако акцент здесь делается в конце, когда клиент должен понять, что он сам был не прав, что его поведение, отно­шение к другим людям могли привести к трудностям, которые он сейчас испытывает.

формируемые навыки:

• переформулирование проблемы таким образом, чтобы кли­ент осознал свою ответственность за происходящее;

• не оказывать давление на клиента;

• не воспринимать личность клиента и его поведение непос­редственно;

• уметь приводить примеры, демонстрирующие возможную вариативность поведения клиентов:

• выдвижение консультативных гипотез (сопоставление и вы­страивание в логическую цепочку информации клиента).

(Проигрываются ситуации из приложения 1).

С одним клиентом могут последовательно работать два кон­сультанта, которые могут также пользоваться помощью группы.