Занятие 6 . Знакомство с клиентом Упражнение 1

Цель: знакомство «психолога»-и «клиента». «Клиент» пред­ставляется как хочет.

«Консультант» обязан выполнить следующее:

• правильно встретить и «усадить» «клиента»;

• представиться с учетом формы, представления «клиента»;

• четко и кратко рассказать о своих профессиональных обязан­ностях в роли консультанта;

• начать беседу с «клиентом»;

• если необходимо, подбодрить клиента, помочь ему начать свободный рассказ о его проблемах.

Одна ситуация проигрывается около 3-х минут. Таких ситуа­ций 8—10.

Упражнение 2. Степень близости между собеседниками в процессе слушания

Цель: исследование степени близости, личного пространства и расстояния между «слушателями» и «рассказчиками».

Все участники разбиваются на пары и садятся лицом друг к Другу. Каждая пара получает инструкции к данному упражнению. Затем члены группы приступают к их выполнению и исследуют вопрос, связанный с тем, какой должна быть степень близости между собеседниками в процессе слушания. Таким образом, чле­ны каждой пары должны сеть:

• очень близко друг к другу, практически соприкасаясь коленями;

• на расстоянии не менее 1,5 метра друг от друга;

• плечом к плечу;

• спиной к спине;

-друг за другом;

• друг напротив друга, на удобном для обоих расстоянии.

Участников просят беседовать друг с другом, находясь в каж­дой из позиций по 5 минут. Темами могут быть:

• ситуации, когда у меня возникало чувство, что другой чело­век меня действительно слушает;

• личное пространство.

После того как каждый из участников побывает во всех выше­перечисленных позициях, обсуждается вопрос о степени близос­ти и личного пространства в консультировании.

Занятие 7. Организация контакта с «трудными» клиентами

Упражнение 1

Цель: обучение студентов контакту с «трудными» клиентами («молчаливый», «сомневающийся», «говорливый», «заслужен­ный», клиент с завышенными ожиданиями и др.). Разыгрываются ролевые ситуации.

Задачи консультанта

1. Корректно ответить на вопросы и фразы типа «Сколько Вам лет?», «Вы женщина. Вам этого не понять!», «Что Вы такое гово­рите? А еще психолог...», «У Вас у самой-то муж есть?», «От Вас хоть раз жена уходила?» и пр.

2. Уметь внимательно слушать клиента.

3. Выдерживать паузу,

4. В случае необходимости перебивать клиента.

5. Переориентировать его на более адекватное отношение к процессу консультирования.

6. Держаться во время беседы свободно, ненапряженно (поза, голос, тон, взгляд и т.д.).

Длится одна ситуация около 5 минут, проигрывается 6-8 си­туаций. Две из них это ситуации с двумя клиентами: мать и ребе­нок, муж и жена.

Задачи психолога в этих ситуациях:

ориентироваться одновременно не на одного, а на обоих кли­ентов;

не говорить об одном из них в присутствии другого в третьем лице.

Упражнение 2. Использование молчания

Цель: предоставить участникам возможность исследовать зри­тельный контакт и молчание.

Все участники разбиваются на пары и садятся лицом друг к другу Затем в течение 5 минут они должны в полной тишине вы­полнить следующие действия:

• поддерживать полноценный зрительный контакт;

• молчать при отсутствии зрительного контакта;

• общаться при помощи мимики лица.

Во время этого пятиминутного интервала участники должны осознавать свои чувства, возникающие в отношении происходя­щего. Они должны отслеживать следующие чувства.

• Что для них является комфортным в молчании.

• Что для них является источником дискомфорта в молчании.

• Какие действия, по их ощущениям, способствуют усилению чувства дискомфорта при молчании.

• Ситуации, в которых они чувствовали необходимость отво­дить взгляд от своих партнеров.

Через 5 минут участники, оставаясь в тех же парах, должны начать обсуждение данного упражнения. В их задачу входит ис­следование того, в какой степени они используют молчание в рам­ках терапевтических отношений, а также того, какие сложности (а может, что-то другое) у них возникают во время молчания. Осо­бое внимание группа должна уделить вопросу значимости мол­чания в консультировании — в особенности значимости молчания консультанта. Доказано, что наиболее эффективное консультиро­вание характеризуется тем, что большую часть времени консуль­тант молчит.