ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА (4-й семестр)

МОДУЛЬ 1. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ И ТЕКУЩЕЕ ПЛАНИРОВАНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

Понятие и виды планирования. Этапы стратегического планирования. Способы планирования. Основные элементы и методы планирования. Стратегическое планирование: типы стратегий. Тактическое планирование: сущность, задачи, особенности. Типы текущих планов: функциональные, единовременные, стабильные.

МОДУЛЬ 2 «ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА. ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ»

Сущность понятия «организация». Объект, предмет и функции теории организации. Базовые признаки феномена организации. Иерархия — универсальный принцип построения организационных систем. Свойства иерархии.

Общее и особенное в соотношении понятий «организация» и «система».

Функциональность как основное свой­ство организации. Описание организации как объекта управления.

Основные признаки организации. Проблема выделения аспектов организации и установ­ление их значимости. Структурный, динамический, регуляционный и инфор­мационный аспекты организации систем.

Использование комплексного, системного, функционального и исторического подходов в теории организации.

Понятия: оргсистема, оргструктура, оргмеханизм.

Об основных свойствах организационных систем как целостного обра­зования: способность к саморазвитию, иерархичность, неаддитивность, эмерд­жентность, релевантность.

Об основных свойствах организационных систем по взаимоотношению с внешней средой: адаптивность, устойчивость. Динамическое равновесие как характеристика устойчивости. Дифференциация и лабильность как средства обеспечения устойчивости. Маневренность и гибкость как составляющие адаптивности.

О специфических свойствах организационных систем: целенаправленность, управляемость, самоорганизация.

Функция «организация» и организационная деятельность менеджмента.

МОДУЛЬ 3 «КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ (СОЦИАЛЬНАЯ, ХОЗЯЙСТВЕННАЯ И ДР.)»

Классификация организационных систем по признаку иерархии уровней сложности (классификация К. Боулдинга).

Организационно-правовые формы организаций. Организационно-экономические формы организаций.

Размеры организации. Отнесение организаций к секторам экономики.

Классификация организаций по различным критериям.

Определение социальной системы. Структура социальной системы.

Основные уровни социальной системы.

Основные компоненты социальных систем. Эволюция в социально-экономических системах и ее отличие от эволюции природных систем. Общие системообразующие факторы социальных систем.

Основные характеристики бюрократической организации. Бюрократиче­ский кризис организации. Социальная функция бюрократии. Основные под­ходы к демократизации организации: технократический, рыночный, стратеги­ческий.

Понятие хозяйственной организации. Основные особенности хозяйственной организации. Описание хозяйственной организации с позиций общесистемных свойств и признаков. Элементы хозяйственной организации. Понятие потенциала хозяйственной ор­ганизации.

МОДУЛЬ 4 «ЗАКОНЫ, ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ, ИСТОРИЯ ПОЗНАНИЯ И ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ»

Закон и закономерность как общенаучные категории. Общие законы организации и характер их проявлений. Закон синергии - один из основных законов организации. Закон единства анализа-синтеза. Закон ком­пенсационных деформаций. Закон информированности — упорядоченности.

Законы статики организации: закон соответствия внешней среде, закон пропорциональности, закон композиции, закон наименьших, закон самосо­хранения.

Законы динамики организации: закон онтогенеза, закон непрерывно­сти совершенствования, закон инерции, закон неравномерного развития частей.

Взаимодействие законов организации в природе и в обществе.

Категория «принцип» в теории управления. Общие принципы организации систем: принципы совместимости, актуализации функций, сосредоточения функций, нейтрализации дисфункций, лабилизации.

Принципы формы: принципы необходимого разнообразия оргструктуры, адекватности организационной формы хозяйствования всему многообразию условий функционирования, замкнутости общего контура системы управления, рационального сочетания централизации и децентрализации в управлении, экономичности организационной структуры.

Структурно-функциональные принципы организации: принципы органической целостности объекта и субъекта управления, соответствия цели элемента и выделенных для ее реализации ресурсов, соответствия элементов и функций друг другу, рационального сочетания специализации и универсализации элементов оргструктуры, принцип структурной гибкости, принцип структурного обеспечения преемственности видов управленческой деятельности.

Принципы развития: принципы неизбежности организационных изменений, принцип направленности организационных преобразований, принцип сочетаемости скачкообразных и эволюционных процессов, принцип комплексности организационных нововведений, принцип участия персонала в процессе организационных преобразований.

МОДУЛЬ 5 «СИСТЕМА ПОНЯТИЙ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ, САМООРГАНИЗАЦИЯ В ПРИРОДЕ И ОБЩЕСТВЕ»

Функциональные модели управления. Функции управления и их место среди основных категорий науки управле­ния.

Подходы к определению функций. Список функций по Анри Файолю. Список функций по Обер-Крие. Американский список функций.

Основные и дополнительные функции. Подходы к определению функций в бизнес-инжиниринге.

Проектирование функциональной модели: основные этапы.

Естественно-научные начала менеджмента и синергетики. Синергетическая концепция самоорганизации. Общая характеристика процесса самоорганизации. Самоорганизация как источник порядка и развития систем.

Отличия и сходства социальной и биологической эволюций. Взаимодействие самоорганизации и организации в социальной эволюции.

Жизненный цикл организации.

Уровни развития организации.

МОДУЛЬ 6 «ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМ КОМПАНИИ»

Методы построения организационных структур управления. Метод структуризации целей. Экспертно-аналитический (прецедентный) метод. Метод организационного моделирова­ния (эвристический). Проблемный подход к построению организационных структур. Программно-целевой метод.

Определение целей задач и этапов проектирования. Матрицы организационных проекций.

Факторы, влияющие на эффективность организационной структуры управления.

Организация разработки Положения об организационной структуре.

Организационная патология и ее основные характеристики.

Понятие о диагностике организационных систем. Методы анализа в проектах реструктуризации управления: организационный анализ, управленческий анализ, применений референтных моделей.

Организационная перестройка: сущность и цели. Основные направления совершенствования организационной структуры управления. Жизненный цикл органи­зационного совершенствования.

Общие сведения о реинжиниринге бизнес-процессов.

МОДУЛЬ 7 «ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ»

Основные подходы к оценке эффективности организационной структуры управления.

Показатели, характеризующие эффективность механизма управления по предприятию в целом. Показатели эффективности состава системы и структуры связей. Показатели, характеризующие эффективность механизма управления основных структурных блоков.

МОДУЛЬ 8 «ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ. ТЕОРИЯ ЛИЧНОСТИ»

Природные свойства индивида. Темперамент, понятие и виды. Характер как совокупность устойчивых психологических свойств личности. Пирамида потребностей. Самооценка личности.

Социальные установки и стереотипы поведения.

Социализация личности. Формирование индивидуальности. Понятие, признаки и классификация коллективов. Этапы формирования коллектива. Типы сотрудников. Психологические профили исполнителей. Особенности творческой личности

Индикатор типов личности Майерс-Бригса (MBTI) для решения проблемы трудоустройства.

Возникновение теории поведения человека. Обычаи и нравы. Привычки и традиции. Обряды и ритуалы.

Античные мыслители — первые теоретики поведения: Сократ, Платон, Аристотель. Становление теории поведения человека в средние века.

Развитие теории поведения в конце XIX – начале XX века. Функциональная, ролевая и социальная теории поведения руководителя.

Новейшие исследования в области организационного поведения.

МОДУЛЬ 9 «ГРУППА. ГРУППОВОЕ КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ»

Понятие группы. Классификация групп. Групповая динамика. Социальная группа, условия ее формирования и признаки. Классификация малых групп.

Факторы, определяющие положение индивида в группе. Групповая совместимость. Тревожность, фрустрация и конфликты как отрицательное взаимодействие в группе. Общие цели группы и цели поведения личности. Социальная структура группы.

Межличностные отношения в группе. Социометрия. Малая группа, ее внешняя и внутренняя структура. Пирамидальная, случайная, открытая и синхронная группа.

Основные социальные роли в коллективе. Взаимодействие личности и коллектива. Конформизм и авторитет. Эффективность работы группы. Социально-психологические методы руководства коллективом. Прямые и косвенные способы.

Понятие и виды коммуникации. Формальная и неформальная коммуникация. Функции и элементы процесса коммуникации. Вербальные и невербальные источники информации.

Модель коммуникации. Основные аспекты успешности коммуникации. Личностное и ролевое восприятие участников межличностной коммуникации.

Коммуникационные сети. Централизованные и децентрализованные; формальные и неформальные. Этапы процесса обмена информацией. Выбор канала коммуникации.

Сигнальный комплекс в восприятии человека. Коммуникативная компетентность. Стратегии, тактика и виды общения. Трансактный анализ общения.

Барьеры эффективной коммуникации. Невербальная межкультурная коммуникация. Субкультура и коммуникация.

МОДУЛЬ 10 «ПЕРСОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ. ЛИДЕРСТВО И РУКОВОДСТВО»

Карьера профессиональная и внутриорганизационная.

Этапы карьеры менеджера и реализуемые потребности. Фактические и плановые модели карьеры. Система служебно-профессионального продвижения персонала.

Работа с кадровым резервом. Критерии подбора кандидатов в резерв. Основные этапы формирования резерва кадров. Стажировка кадров. Персональное развитие в период адаптации.

Управление обучением персонала. Подготовка и переподготовка персонала. Организация переподготовки кадров. Повышение квалификации персонала. Типовые варианты повышения квалификации.

Планирование персональной карьеры. Возрастные особенности. Факторы формирования деловой карьеры. Методы персонального развития. Самопрезентация.

Эмоциональный, деловой и информационный компоненты лидерства. Формальный и неформальный лидер. Функции лидера. Инструментальный и эмоциональный лидер. Психологические качества лидера.

Теории лидерства и стили управления. Поведенческий и ситуационный подход в теориях лидерства.

Власть лидера и руководителя. Формы проявления власти. Сравнение лидерства и власти. Основы и источники власти. Тактика власти.

Роли руководителя. Автократично-либеральный континуум стиля руководства. Ситуативная модель поведения руководителя.

Партисипативный стиль управления, его характерные черты. Новейшие подходы к проблеме лидерства. Атрибутивная теория лидерства. Теория харизматического лидера. Транзакционное и трансформационное лидерство

Типы поведения руководителя в конфликтных ситуациях.

Авторитет руководителя как критерий эффективности руководства. Формальный, функциональный и моральный авторитет.

Психологические и экономические критерии оценки эффективности руководства.

МОДУЛЬ 11 «АНАЛИЗ И КОНСТРУИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ»

Организация как сеть субъединиц. Основные блоки теоретического построения организационной модели: структура и культура организации.

Модель систем и модель участвующих сторон.

Основные типы отношений в организации. Концепция организационной поведенческой культуры. Формализованные и персонифицированные управленческие отношения. Модели управленческих ориентаций руководителя.

Роль командной работы в организации. Понятие команды.

Типы команд в зависимости от поставленных целей, рода деятельности, эффективности взаимодействия членов группы.

Определение потребности в командной работе. Трехуровневая модель командообразования. Формирование команды. Модель развития команды. Исследование эффективности групп и команд.

МОДУЛЬ 12. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ

Понятие конфликта. Виды конфликтов в зависимости от причины возникновения, от степени вовлеченности в них сотрудников, от источников.

Конструктивный и деструктивный конфликт. Реалистические и нереалистические конфликты. Границы конфликта. Критерии конфликта.

Социально-психологическая основа конфликта. Предмет конфликта. Функции конфликта. Основные причины конфликтов в организациях.

Модель конфликта и стадии его развития.

Алгоритм разрешения конфликта. Пути достижения компромисса в конфликте. Причины возникновения конфликтов с руководителем. Конфликты власти и безвластия. Приемы предотвращения и создания конфликта. Правила поведения в конфликте.

Стресс, понятие и причины формирования. Механизм стресса. Способы борьбы со стрессом.

МОДУЛЬ 13 «ИЗМЕНЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ И КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ»

Целевая организация поведения работников. Матрица разработки и формулирования целей фирмы. Разработка оптимистичного, пессимистичного и реалистичного сценария развития фирмы.

Изменения, ориентированные на текущую оперативную работу и на перспективу. Стратегии организационных изменений

Управление нововведениями в организации. Типология нововведений. Формирование психологического барьера нововведений в активной, пассивной и крайней форме. Причины возникновения психологических барьеров.

Матрица инновационной организации управления. Противоречия инновационного процесса. Инновационные управленческие коммуникации

Понятие организационной культуры.

Концепции организационной культуры: рационально-прагматическая и феноменологическая. Функции организационной культуры. Практические задачи организационной культуры, методы их решения.

Характеристики организационной культуры.

Типология организационной культуры. Основные типы организационной культуры: культура личности, центристская, формализованная, инновационная и корпоративная культура. Формирование организационной культуры.

Национальная культура организационного поведения. Модели исследования национального в организационной культуре. Страны индивидуальной, коллективной культуры, умеренной индивидуальности. Деловое поведение в международном бизнесе.

Примерная тематика курсовых проектов и требования к их выполнению

В целях овладения студентами практических навыков по проблемам организации управления производством и предпринимательской деятельностью в акционерных обществах и других корпоративных формах предприятий (фирмы), а также практического использования теоретических положений курса «Теория менеджмента» на заключительном этапе изучения дисциплины выполняется курсовой проект.

Тема курсового проекта «Управление инвестиционным проектом по созданию ОАО для организации производства...» должна отражать название основного бизнеса и предполагаемые изменения технико-экономических показателей после разработки управленческих решений и выбора одного из них. Выбор вида основной деятельности определяется профилем, т.е. для бакалавров-менеджеров (профиль Производственный менеджмент) основной вид деятельности создаваемого акционерного общества должен быть связан с производством продукции¹.

Применительно к машиностроительной отрасли, название курсового проекта будет иметь следующий вид: «Управление инвестиционным проектом по созданию ОАО «Машиностроитель» для производства коробок перемены передач легковых автомобилей».

Структура курсового проекта:

• Введение.

• Заявка на получение кредита.

• Учредительные документы.

• Организация производства (указать какого).

• Разработка управленческих решений (не менее трех, рассчитываются все технико-экономические показатели и срок окупаемости затрат).

• Реализация управленческого решения (издание приказа по предприятию, в котором оговариваются последовательность и сроки реализации решения) выбранного варианта управленческого решения.

• Заключение (дается обоснование выбранного варианта управленческого решения и перспективы его реализации).

Условия выполнения проекта:

• Ставка на получение кредита равна ставке рефинансирования ЦБ РФ на период выполнения курсового проекта, ставка на депозите 50% от ставки рефинансирования (при вложении свободных денег в банк).

- Для создания собственного бизнеса разрешается привлечение акционеров (желательно не менее 50% акций, но не более 80% акций.

• Со всех проводимых торговых, производственных и других операций должны взиматься соответствующие налоги, включая НДС и начисления на заработную плату по существующим в настоящее время ставкам налоговых платежей.

• Объем курсового проекта должен составлять не менее 37 страниц рукописного текста и не менее 18 страниц машинописного текста. Разрешается представление ксерокопий устава предприятия и других учредительных документов и внесение в них записей применительно к создаваемому акционерному обществу.

Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основные издания

1. Иванова, Т.Ю. Теория организации [Текст] : учеб. по спец. «Менеджмент и организации» / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. — М. : КноРус, 2010. — 428 с. — (75484-14) (005; И 21)

2. Исаев, Р.А. Основы менеджмента [Текст] : учеб. для экон. вузов по направлению подгот. «Экономика», специальности «Менеджмент организации» / Р.А. Исаев. — М. : Дашков и К^о, 2011. — 263 с. — (84412-4) (И 85).

3. Резник, С.Д. Организационное поведение [Текст] : учебник / С.Д. Резник. — М. : ИНФРА-М, 2009. — (75898-16) (Ю9; Р 34).

4. Теория менеджмента [Текст] : учеб. для вузов (стандарт 3-го поколения) / В.Г. Антонов, В.Я. Афанасьев, В.В. Годин [и др.] ; под ред. А.М. Лялина. — СПб. : Питер, 2010. — 464 с. — (86231-10) (005; Т 33).

Дополнительные издания

1. Иванова, Т.Ю. Теория организации [Электронный ресурс] : учебник / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько.— М. : КноРус, 2011. — CD. — (75862-2) (005; И 21).

2. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст] : учеб. пособие по спец. «Менеджмент организации» / Н.И. Кабушкин. — М. : Новое знание, 2007. — 335 с. — (75916-6) (658; К 12).

3. Организационное поведение [Текст] : учеб. для вузов по спец. 080507 «Менеджмент орг.» / В.Г. Антонов, Н.В. Бобылева, О.Н. Громова, [и др.] ; под ред.: Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. — СПб. [и др.] : Питер, 2008. — 460 с. — (73908-3) (Ю9; О-64).

4. Основы менеджмента [Текст] : учеб. пособие по спец. «Менеджмент орг.» / Л.Л. Алехина, Т.М. Анурина, Б.А. Бочкарев, [и др.]. — М. : КноРус, 2010. — 486 с. — (75478-3) (005; О-75).

5. Резник, С.Д. Организационное поведение (практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации) [Текст] : учеб. пособие / С.Д. Резник, И.А. Игошина ; под ред. С.Д. Резника. — М. : ИНФРА-М, 2009. — 256 с. — (75945-4) (Ю9; Р 34).

6. Сергеев, А.М. Организационное поведение: тем, кто избрал профессию менеджера [Текст] : учеб. пособие / А.М. Сергеев. — М. : Академия, 2008. — 282 с. — (73585-3) (Ю9; С 32).

7. Сухов, В.Д. Основы менеджмента [Текст] : практикум ; учеб. пособие / В.Д. Сухов, С.В. Сухов, Ю.А. Москвичев. — М. : Академия, 2008. — 128 с. — (64441-6) (658; С 91).

8. Теория организации [Текст] : хрестоматия / Г. Морган, Дж. Дэвис, К. Маркис, [и др.] ; Высш. шк. менеджмента ; под ред. Т.Н. Клеминой ; Санкт-Петербургский гос. ун-т. — СПб. : Высшая школа менеджмента, 2010. — 572 с. — (82160-2) (658; Т 33).

Программное и коммуникационное обеспечение

1. Информационная система «Технорматив» (российские стандарты). — Режим доступа : http ://www.technormativ.ru

2. Электронно-библиотечная система издательства «Лань». — Режим доступа : http ://e.lanbook.com/register.php.

3. Правовые системы:

Консультант Плюс. — Режим доступа : (http ://www.consultant.tver.ru).

Система ГАРАНТ. — Режим доступа : (http ://www.garant.tver.ru).

4. Операционные системы Windows, стандартные офисные программы.

«Моделирование коммерческих операций» МОДУЛЬ 1 «ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОММЕРЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ» Введение в дисциплину «Моделирование коммерческих операций». Основные понятия. Связь моделирования коммерческих операций с операционным менеджментом. Роль операционных менеджеров в обеспечении операционных процессов и управления ими. Цель — разработка и применение эффективных методов и инструментов для обеспечения потребителей качественной продукцией и услугами. Управление производственными ресурсами. Вопросы операционной стратегии и конкурентоспособности предприятий, а также методы и инструменты операционного менеджмента. Место операционного менеджмента (ОМ) относительно Исследования операций (Operations Research — OR), Научной организации управления (Management Science — MS) и Инженерных разработок (Industrial Engineering — IE). Способы и уровни использования производственной мощности компании. Три группы решений на уровне операционных функций: стратегические решения (долговременные); тактические решения (промежуточные); решения, связанные с планированием операций и их управлением (кратковременные). Место операционного менеджмента в организационной структуре предприятия. Научная организация управления. Модели производственной стратегии. Производительность и качество услуг. Концепция массового выпуска продукции по индивидуальным заказам. Система индивидуального подхода к клиентам фирмы Panasonic (Panasonic Individual Customer System — PICS). Системы индивидуального заказа (Personalized Order System — POS). Обновление бизнес-процесса. Электронные предприятия. Управление цепью снабжения. Задачи операционных менеджеров: сокращение времени запуска новой продукции в производство; создание гибких производственных систем, позволяющих в массовом объеме производить продукцию и предлагать услуги по индивидуальным заказам потребителей; управление глобальными производственными сетями; разработка новых технологических процессов и внедрение их в существующую производственную систему; быстрое достижение высокого качества продукции и сохранение достигнутого уровня в период, предшествующий реструктуризации; соблюдение ограничений, связанных с охраной окружающей среды, этических норм и государственного законодательства. МОДУЛЬ 2 «ОПЕРАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ» Операционная стратегия. Приоритеты. Рабочие рамки операционной стратегии в производстве. Операционная стратегия в сфере обслуживания. Решение проблемы конкурентоспособности. Измерение производительности. «Квалификаторы заказа» (Order Qualifiers). Кейрецу (Keiretsu). Ключевое (определяющее) производство (Core Enterprise). Ключевые (определяющие) возможности (Core Capabilities). Корпоративная стратегия (Corporate Strategy). Надежность поставок (Delivery Reliability). «Победители заказа» (Order Winners). Операционная стратегия (Operations Strategy). Операционные возможности (Operations Capabilities). Операционные приоритеты (Operations Priorities): Гибкость (Flexibility), Издержки производства (Cost), Изменение спроса (Changes in Demand), Качество поставок (Delivery Quality), Качество продукции (Product Quality), Качество процесса (Process Quality), Производители мирового класса (World-Class Manufacturers).

Моделирование операций в управление проектами

Основные определения в управлении проектами. Контроль за ходом выполнения проекта. Организационные структуры. Сетевой график. Временные модели. Управление ресурсами. Отслеживание хода выполнения проекта. График Ганга (Gantt Chart). Графики ранних/поздних сроков начала работ (Early-Start/Late Start Schedules). Матричный проект (Matrix Project). Метод критического пути (Critical Path Method — СРМ). Метод оценки и пересмотра программ (Program Evaluation and Report Technique — PERT). Модель типа «время — затраты» (Time-Cost Model). Обособленный проект (Pure Project). Структура работ проекта (Work Breakdown Structure — WBDS). Управление проектами (Project Management). Функциональный проект (Functional Project). Моделирование разработки продукта и выбор технологического про-цесса в производственной сфере Проектирование продукции. Проектирование производственного потока. Анализ процесса. Критерии совершенства процесса создания продукта. Анализ безубыточности (Break-Even Analysis). Виртуальная фабрика (Virtual Factory) Карта технологического процесса. (PROCESS FLOW DIAGRAM). Матрица «домик качества» (House of Quality). Непрерывный поток (Continuous Flow). Показанное производство (Job Shop). Продуктово-процессная матрица (Product-Process Matrix). Функционально-стоимостный анализ (Value Analysis/Value Engineering). Технологии в производстве. Интегрированные производственные системы. Технологии в сфере услуг. Оценка окупаемости инвестиций в технологии. Автоматизированные системы планирования и управления производством (Automated Manufacturing Planning and Control Systems — MP&CS). Автомати-зированные системы подачи материалов (Automated Materials Handling Systems —АМН). Гибкие производственные системы (Flexible Manufacturing Systems — FMS). Интегрированные производственные системы (Computer-Integrated Manufacturing — CIM). Офисная автоматизация (Office Automation). Система автоматизированного проектирования (Computer-Aided Design — CAD). Системы клиент/сервер (Client/Server Systems). Системы принятия решений и экспертные системы (Decision Support and Expert Systems). Системы распознавания образов (Image Processing Systems. Электронный обмен данными (Electronic Data Interchange — EDI). МОДУЛЬ 3 «МОДЕЛИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ УСЛУГ И ВЫБОР ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ» Сущность услуг. Операционная классификация услуг. Проектирование сервисных организаций. Структуризация сервисных контактов. Три типа сервисных систем. Обслуживание в среде клиента (Field-Based Services). Обслуживание в среде сервисного предприятия (Facilities-Based Services). Пакет услуг (Service Package). Сервисные гарантии (Service Guarantees). Сервисный план (Service Blueprint). Сервис-системная матрица (Service-System Design Matrix). Фокусирование сервиса (Service Focus). Моделирование управления очередями Экономическая сущность проблемы очередей. Система массового обслуживания. Модели очередей. Компьютерное моделирование очередей. Интенсивность входящего потока (Arrival Rate). Интенсивность обслуживания (Service Rate). Конечная очередь (Finite Queue). Многоканальная, многофазовая струк-тура (Multichannel, Multiphase). Одноканальная, однофазовая структура (Single Channel, Single Phase). Очередь (Queue). Распределение Пуассона (Poisson Distribution). Система массового обслуживания (Queuing System). Экспоненциальное распределение (Exponential Distribution). Моделирование управления качеством Требования к качеству и затраты на обеспечение качества. Непрерывность улучшений. Система Шинто. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management — TQM). Затраты на обеспечение качества (Cost of Quality — COQ). Качество проекта (Design Quality). Качество у истока (Quality at the Source). Непрерывность улучшений (Continuous Improvement — CI). «Нуль-дефекты» (Zero Defects). Определение эталона (Benchmarking). Показатели качества (Dimensions of Quality). Процедура Poka-Yoke. Соответствие качества (Conformance Quality). Стандарты ISO 9000. Цикл «планирование — выполнение — проверка — реакция» (PDCA Cycle — Plan-Do-Check-Act). МОДУЛЬ 4 «МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ МОЩНОСТЕЙ И ТРУДОВОГО ПРОЦЕССА» Стратегическое планирование мощностей. Гибкость мощности (Capacity Flexibility). Дерево решений (Decision Tree). Коэффициент загрузки мощности (Capacity Utilization Rate). Производственная мощность (Capacity). Резерв мощ-ности (Capacity Cushion). Стратегическое планирование мощности (Strategic Capacity Planning). Фокусирование мощности (Capacity Focus). Эффект масштаба производства (Economies of Scope). Производственные системы «точно в срок» (JIT) Логика JIT. Японский подход к производительности. Североамериканские варианты JIT. Требования к системе JIT. JIT в сфере обслуживания. Автомати-ческий контроль качества (Automated Inspection). Всеобщий контроль качества (Total Quality Control — TQC). «Вытягивающая» (тянущая) производственная система «Канбан» (Kanban Pull System). Групповая технология (Group Technology). Качество у истока (Quality at the Source). Кружки качества (Quality Circles). Метод «замороженного окна» (Freeze Window). Предупредительное обслуживание и ремонт оборудования (Preventive Maintenance). Сеть специализированных заводов (Focused Factory Network). Система «точно в срок» (Just-In-Time — JIT). Ступенчатый график (Level Schedule). Управление «снизу-вверх» (Bottom-Round Management). Размещение производственных и сервисных объектов Критерии размещения производственных объектов. Методы размещения промышленных предприятий. Размещение объектов сервиса. Аналитическая модель Дельфи (Analytic Delphi model). Метод «центра тяжести» (Center of gravity method). Регрессионная модель (Regression model). «Фактор-рейтинговые» системы (Factor-rating systems). Эвристический метод Ардалана (Ardalan Heuristic Method). Размещение оборудования и планировка помещений Основные способы размещения оборудования. Размещение оборудования по технологическому принципу. Размещение производства по предметному принципу. Балансирование сборочной линии (Assembly-Line Balancing). Метод системной планировки размещения оборудования (Systematic Layout Planning — SLP). Планировка офиса (Office Layout). Приоритетная взаимосвязь (Precedence Relationship). Размещение оборудования по предметному принципу (Product Layout). Размещение оборудования по принципу групповой технологии (Group Technology Layout). Размещение оборудования по принципу обслуживания неподвижного объекта (Fixed-Position Layout). Размещение оборудования по технологическому принципу (Process Layout). Размещение помещений сервисных и торговых предприятий (Retail Service Layout). «Сервисный ландшафт» (Servicescape). Сравнительный метод компьютерного размещения производственных объектов (Computerized Relative Allocation of Facilities Technique — CRAFT). Такт (Cycle Time).

МОДУЛЬ 5 «МОДЕЛИРОВАНИЕ ТРУДОВОГО ПРОЦЕССА И НОРМИРОВАНИЕ ТРУДА» Решения, принимаемые при планировании трудового процесса. Поведенче-ские аспекты в планировании трудового процесса. Физиологические аспекты в планировании трудового процесса. Методы труда. Измерение и нормирование труда. Системы финансового стимулирования труда.

Измерение труда (Work Measurement). Метод выборочных наблюдений (Work Sampling). Метод нормирования MOST (Most Work Measurement Sys-tems). Методы измерения рабочего времени (Methods Time Measurement). Микроэлементные нормативы (Elemental Standard-Time Data). Микроэлементные системы нормирования (Predetermined Motion-Time Data Systems — PMTS). Норма времени (Standard Time). Нормальное время (Normal Time). Планирование трудового процесса (Job Design). Системы труда с расширенными обязанностями (Job Enrichment). Системы финансового стимулирования (Financial Incentive Plans). Социотехничсские системы труда (Sociotechnical Systems). Специализация труда (Specialization of Labor). Участие в доходах (Gain Sharing). Участие в прибыли (Profit Sharing). Физиология труда (Work Physiology). Хронометраж (Time Study). Моделирование управления снабжением. Управление закупками Управление цепью поставок. Закупки. Закупки «точно в срок». Глобальные источники поставок. Потоки электронной информации в снабжении. Аутсорсинг (Outsourcing). Быстрое реагирование (Quick Response — QR). Грузовая стоимость (Value Density). Закупки «точно в срок» (Just-in-Time Purchasing). Логистика (Logistics). «Производить или покупать» (Make or Buy). Стратегическое партнерство (Strategic Partnership). Управление материальными потоками (Materials Management). Цепь поставок (Supply Chain). Эффективное реагирование на запросы потребителя (Efficient Consumer Response — ECR). Прогнозирование Управление спросом. Виды прогнозирования. Компоненты спроса. Качест-венные методы прогнозирования. Анализ временных рядов. Каузальное (при чинное) прогнозирование. Выбор метода прогнозирования. Фокусирующее прогнозирование. Компьютерное прогнозирование.

Анализ временных рядов (Time Series Analysis). Групповое согласие (Panel Consensus). Зависимый спрос (Dependent Demand). Исследование рынка (Market Research). Константа сглаживания (Smoothing Constants Alpha). «Корни травы» (Grass Roots). Метод Дельфи (Delphi Method). Мнение руководства (Executive Judgement). Независимый спрос (Independent Demand). Причинная (каузальная) связь (Causal Relationship). Прогнозирование на основе линейной регрессии (Linear Regression Forecasting). Сезонный фактор (Seasonal Factor). Скользящее среднее (Moving Averages). Спрос, очищенный от сезонных колебаний (Deseasonalization of Demand). Среднее абсолютное отклонение (Mean Absolute Deviation). Трекинг (Tracking Signal). Трендовый эффект (Trend Effect). Фоку-сирующий прогноз (Focus Forecasting). Экспоненциальное сглаживание (Exponential Smoothing).

Совокупное планирование

Виды планирования. Иерархическое планирование производства. Совокупное планирование производства .Методы совокупного планирования. Долго-, средне- и краткосрочное планирование (Long-, Intermediate- and Short-Range Planning). Наличный запас (Inventory on Hand). Основной план производства (Master Production Schedule — MPS). Планирование потребностей в производ-ственной мощности (Capacity Requirements Planning — CRP). Предварительное планирование производственной мощности (Rough-Cut Capacity Planning). Смешанная стратегия (Mixed Strategy). Совокупное планирование (Aggregate Planning). Стратегии производственного планирования (Production Planning Strategies). Чистая стратегия (Pure Strategy).

МОДУЛЬ 6 «МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ТОВАРНО-МАТЕРИАЛЬНЫМИ ЗАПАСАМИ»

Управление запасами при независимом спросе

Сущность товарно-материальных запасов. Цели создания товарно-материальных запасов. Расходы, связанные с поддержанием запаса. Зависимый и независимый спрос. Системы управления запасами. Модели с фиксированным объемом. Модели с фиксированным периодом. Специальные модели. Другие системы и проблемы. ABC-анализ (ABC Analysis). Готовая (конечная) продукция (Finished Products). Двухбункерная система (Two-Bin System). Единица учета запасов (Storekeeping Unit — SKU). Модель со ступенчатой (переменной) ценой (Price-Break Model). Модель с фиксированным объемом — Q-модель (Fixed-Order Quantity Model). Модель с фиксированным периодом — P-модель (Fixed-Time Period Model). Незавершенное производство (Work in Process). Независимый и зависимый спрос. (Independent and Dependent Demand). Однобункерная система (One-Bin System). Однопериодная модель (Single-Period Model). Размер заказа при ступенчатой цене (Price-Break Order Quantity). Резервный за-пас (Safety Stock). Сырье (Raw Materials). Товарно-материальные запасы (Inventory). Точность учета запасов (Inventory Accuracy). Уровень запаса (Inventory Position). Уровень обслуживания (Service Level). Циклический переучет (Cycle Counting). Управление запасами при зависимом спросе. MRP-системы Система планирования материальных потребностей (Material Requirements Planning — MRP). Структура системы планирования материальных потребностей. Примеры использования MRP. Развитые MRP-системы. Определение размера партии в MRP-системах. Усовершенствованные МRP-системы. MRP с замкнутым циклом (Closed-Loop MRP). Основной план производства (Master Production Schedule — MPS). «Партия за партией» (Lot-For-Lot — L4L). Планирование производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning — MRP II). Планирование ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning — ERP). Система SAP/R3. Система чистых изменений (Net Change System). Список (файл) материалов (Bill of Materials — BOM). МОДУЛЬ 7 «СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К МОДЕЛИРОВАНИЮ КОММЕРЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ» Определение моделирования. Методология моделирования. Моделирование очередей. Моделирование с помощью электронных таблиц. Программы и языки моделирования. Преимущества и недостатки имитационного моделирования. Время выполнения, время «прогона» (Run Length, Run Time). Компьютерная модель (Computer Model). Наращивание времени (Time Incrementing). Правила принятия решений (Decision Rules). Распределения вероятностей (Probability Distributions). МОДУЛЬ 8 «ОБНОВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ» Операционный консалтинг Сущность консалтинга менеджмента. Экономика консалтинговых компаний. Когда нужен операционный консалтинг. Процесс операционного консалтинга. Инструментарий операционного консалтинга. Искатели (Finders). «Мозговые» проекты (Brain Surgery Projects). Мыслители (Minders). Процедурные проекты (Procedures Projects). «Седовласые» проекты (Gray Hair Projects). Станочники (Grinders).

Обновление бизнес процесса

Сущность обновления бизнес-процесса. Принципы обновления. Этапы обновления процесса. Методы и инструменты обновления процесса. Обновление процесса и всеобщее управление качеством. Интеграция обновления и непрерывного улучшения процесса. Безвозвратные потери рабочего времени (Waste) Всеобщее управление качеством (Total Quality Management). Изложение видения (Vision Statement). Непрерывное улучшение (Continuous Improvement). Обновление (Reengineering). Перепроектирование процесса (Process Redesign). Ра-бота, добавляющая стоимость (Value-Adding Work). Работа, не добавляющая стоимости (Non-Value-Adding Work).

Синхронное производство и теория ограничений

Основная цель фирмы. Критерии эффективности. Несбалансированные производственные мощности. «Узкие места» и ресурсы ограниченной мощности. Основные блоки построения производства. Методы управления ресурсами. Сопоставление синхронного производства с MRP- и ЛТ-системами. Взаимосвязь производства с бухгалтерским учетом и маркетингом. «Барабан — амортизатор — веревка» (Drum, Buffer, Rope). Временной амортизатор (Time Buffer). Выручка (Throughput). Избыточный ресурс (Nonbottleneck). Несбалан-сированная мощность (Unbalanced Capacity). Обработочная и передаточная партия (Process and Transfer Batch). Обратное/прямое планирование (Backward/Forward Scheduling). Производительность (Productivity). Ресурс ограниченной мощности (Capacity-Constrained Resource — CCR). Синхронное производство (Synchronous Manufacturing). Товарно-материальные запасы (Inventory). «Узкое место», недостаточный ресурс (Bottleneck), Феномен «хоккейной клюшки» (Hockey-Stick Phenomenon). Эксплуатационные расходы (Operating Expense). VAT-классификация (VAT Classification)