Тема 2.2. Профессиональное общение юриста.

Общение – это процесс установления целенаправленного прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта между людьми так или иначе связанного друг с другом в психологическом отношении.

Психотехника проф.общения – искусство управления техникой общения как своей, так и психикой другого человека (психологического воздействия).

Виды рефлексивного анализа («рефлексия» - анализ):

1. Ауторефлексия – анализ собственной личности и собственного поведения. Нарабатывается опыт самопознания и познания других людей.

2. Проективная рефлексия – анализ ситуации, которая должна произойти с вашим участием. Анализ как своих позиций и вариантов поведения, так и позиции и вариантов поведения других участников ситуации, на основе чего строится общее развитие ситуации.

3. Ретроспективная – анализ прошедшей ситуации, проверка правильности линии своего поведения, совпадения/несовпадения линии развития ситуации с результатами проективной рефлексии, выявление ошибок, их уче6т и поиск верных решений.

Если в ситуации «здесь и сейчас» удалось вступить в психологический контакт, то ничего в ситуации менять нельзя (например, изымать третьего-лишнего из этого помещения).

Неадекватная рефлексия – когда анализ не соответствует действительности, «сам себя накрутил» (Пример на лекции: история с молотком – есть гвозди, но нет молотка  можно попросить у соседа, но он, наверное, не даст, он такой бяка... ;))

Идентификация- отождествление себя с другим человеком. Попытка поставить себя на место другого и думать за него. (думать как он в этой ситуации – т.е. рефлексия, анализ).

Эмпатия – «сопереживание».

Не рациональное осмысление проблем, состояний и позиций другого человека, а эмоциональный отклик. Эмоциональное понимание позиции другого человека. Эмпатию можно переживать, а можно демонстрировать.

Невербальные средства общения (ссылки на Алан и Барбара Пис «Язык теледвижений»).

Психотехника диагностики личности по внешним признакам.

75% информации передается по невербальным каналам (несловестно).

Зоны общения.

1. до 45 см – интимная зона (зона безопасности)  накапливаются негативные эмоции при вторжении в интимную зону без разрешения. При установлении доверительного общения не нужно вторгаться в интимную зону. НО: чтобы демобилизовать человека на определенное время  можно вторгаться с определенными вербальными посылками (тогда негативные эмоции точно будут).

2. от 45 до 1,5 метров – личностная зона.

3. 1,5 – 3 метров – социально-совещательная зона.

4. более 3 метров – публичная зона.

Позы:

1. открытые – отсутствие крестов и зажимов;

2. закрытые – присутствие крестов и зажимов.

Отзеркаливание – прием в психологии, копирование позы или жестов человека.

Цель: 1. установить позитивный контакт – чтобы показать Эмпатию.

2. убрать – нейтрализовать закрытую позу человека.

Скованная, выпрямленная поза с прижатыми друг к другу ногами. Означает нервное напряжение.

Руки ухватились одна за другую и большие пальцы трутся друг об друга – ожидание.

Ерзание на стуле, означает беспокойство. Ритмические движения руками и ногами, щёлкание авторучкой - тревогу, потерю интереса к происходящему.

Сидеть «верхом» на стуле  защита (такой жест выдает неуверенного в себе человека).

С тол – всегда преграда. Чтобы установить психологический контакт, нужно посадить человека рядом с собой, а не через стол.

Если 2 человека находятся в состоянии антагонизма, чтобы урегулировать конфликт – нужно посадить их напротив юриста рядом друг с другом (чувство взаимности, общности друг с другом.

Чтобы усилить конфликт между ними  посадить друг против друга с разных концов стола.

Жесты:

Активная жестикуляция может быть в случае:

1. в состоянии эмоционального возбуждения.

2. личность, неуверенная в себе или неуверенная в том, что говорит.

Отрицательное покачивание головой, потирание лба, закрывание ладонью глаз/рта  означает, что человек не согласен, не понимает, не принимает сказанное.

Покачивание ногой, постукивание пальцами, Щелкание ручкой, сбрасывание несуществующих пылинок с одежды  означает раздражение.

Таким образом, нужно дать человеку время остыть.

Если человек согласен – качает головой в знак согласия.

Неуверенность говорящего в себе или в том, что он говорит: засовывание руки в карманы, манипулирование с носовым платком, с галстуком, с волосами.

Прищуренный взгляд  означает пристальное внимание, наблюдение, повышенная готовность осуществить какое-то действие.

Взгляд искоса из-за плеча  означает презрение, пренебрежение, настороженное наблюдение.

Фиксированный, твердый, прямой взгляд, одновременно суженный  критическая оценка, недоверие, возможность агрессивной реакции.

Р езко усиленное и неравномерное моргание  наличие сложных эмоциональных реакций у личности, нервозности.

Прямой взгляд в глаза без моргания  угроза, вызов, демонстрация властных полномочий.

Закрытие рта рукой, потирание носа  человек говорит неправду или не хочет говорить то, что говорит.

У лиц женского пола жест нога на ногу не всегда закрытая поза (крест). Иногда «вызов» или просто привычка.

Жесты-прихорашивания:

- у женщин - машинальные жесты с волосами, поглаживание запястий, поглаживание руками бёдер;

- у мужчин – жесты с волосами, поправляет галстук.

Человек, как сверхсложное существо живет в бесконечно сложном мире, точнее во множестве миров, из которых, в качестве основных, можно выделить три: внешний мир, социальный мир и внутренний мир.

Внешний мир – это мир природы, которым человек овладевает, познавая законы природы и используя эти законы для преобразования ее в своих целях. Это мир науки, техники, практики, объектных отношений, в которых нет ничего личного.

Социальный мир («наш мир», «мир, в который вместе со мной входят и другие люди») – это мир, основным способом включения человека в который является предметная деятельность. Взаимодействие с «социальным» миром – это становление деятельности и развитие человека, как субъекта предметной деятельности, в ходе которой формируются его психические качества.

Чтобы понять человека в многообразии его отношений к окружающему миру и самому себе, чтобы найти источники и понять направленности его активности, необходимо определить место, позицию, которую этот человек в мире занимает. Другими словами, исходным моментом в рассмотрении личности является ее социальный статус, включение в систему социальных отношений. Усваивая в деятельности, во взаимодействии с окружающими людьми нормы и ценности, человек социализируется, постепенно трансформируется из объекта социального регулирования в субъект регуляции собственного социального поведения, из объекта социального поведения и отношений в их субъект.

Когда речь идет об отношениях личности в смысле личной отнесенности человека к миру и связанных с этим переживаниях, то необходимо обратиться к следующему миру, в котором живет человек – это внутренний мир. Это мир, наполненный переживаниями, личностными смыслами, ощущением личной причастности, личной отнесенности к чему-либо, «событийности», существование с другими людьми. Это мир, в который может войти предметная деятельность как «моя лично» деятельность. Социальное поведение входит во внутренний мир как межличностное отношение, как соприкосновение с внутренними мирами других людей, как способ открыть себя другим людям, как самовыражение.

В каком бы мире мы не рассматривали бы жизнь человека, одной из основных, базовых категорий, характеризующих его как личность, выступает категория отношения. Совокупность психологических, субъективных отношений к объективной действительности, предметной деятельности, другим людям и самому себе определяет позицию человека как личности.

Отношения складываются в процессе социального взаимодействия и общения.

Для структурирования результатов исследований по межличностному взаимодействию используется системный подход, элементами которого являются субъект, объект и процесс межличностного взаимодействия (рисунок).

В содержательном плане рассматриваются три основные задачи межличностного взаимодействия: межличностное восприятие и понимание человека, формирование межличностных отношений и оказание психологического воздействия.

Понятие «восприятие человека человеком» недостаточно для полного познания людей. Впоследствии к нему добавилось понятие «понимание человека», что предполагает подключение к процессу восприятия человека и других познавательных процессов. Эффективность восприятия связана с социально-психологической наблюдательностью – свойством личности, позволяющим ей улавливать в поведении человека малозаметные, но существенные для его понимания особенности.

Особенности воспринимающего зависят от пола, возраста, национальности, темперамента, состояния здоровья, установок, опыта общения, профессиональных и личностных особенностей. Объектом познания является как физический, так и социальный облик человека. При восприятии фиксируется первоначально физический облик, к которому относятся анатомические (рост, голова, руки и т.п.), физиологические (кровообращение, дыхание, потоотделение и т.д.), функциональные (осанка, поза, походка) и паралингвистические (мимика, жесты, телодвижения) характеристики.

Социальный облик предполагает социальное оформление внешности, речевые, экстралингвистические, проксемические и деятельностные характеристики. Социальное оформление внешности включает одежду, украшения и другие аксессуары. Проксемические особенности относятся к расстоянию между общающимися и их взаимному расположению. Экстралингвистические особенности речи предполагают своеобразие голоса, тембр, высоту и т.д.

К условиям восприятия человека человеком относятся ситуации, место и время общения. Сокращение времени общения при восприятии снижает возможность воспринимающего получить достаточную информацию об объекте восприятия. При длительном и тесном контакте могут проявляться снисходительность и фаворитизм (благосклонность).

Составной частью межличностного взаимодействия являются межличностные отношения. Межличностные отношения – это субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

Для правильного понимания сущности межличностных отношений важно уяснить их место в реальной системе жизнедеятельности людей. В социально-психологической литературе высказываются различные точки зрения на «расположение» межличностных отношений, прежде всего, относительно системы общественных отношений. Одни авторы рассматривают их в одном ряду с общественными отношениями, в основании их или на верхнем уровне. Другие считают, что межличностные отношения – это отражение в сознании общественных отношений. По мнению Г.М. Андреевой, природа межличностных отношений может быть правильно понята, если их не ставить один ряд с общественными отношениями, а увидеть в них особый ряд отношений, возникающий внутри каждого вида общественных отношений.

Важной специфической чертой межличностных отношений является их эмоциональная основа. Это означает, что отношения, возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. В отечественной психологии различаются три основных вида или уровня эмоциональных проявлений личности: аффекты, эмоции и чувства. Эмоциональная основа межличностных отношений включает все эти виды эмоциональных проявлений. В социальной психологии обычно характеризуются чувства. Причем, необходимо обратить внимание на то, что термин употребляется не в строгом смысле.

«Набор» чувств разнообразен. Их можно свести в две большие группы:

1. конъюнктивные – чувства, сближающие людей. В каждом случае такого рода отношений другая сторона выступает как желаемый объект, по отношению к которому демонстрируется готовность к сотрудничеству, к совместным действиям и т.д.;

2. дизъюнктивные – чувства, разъединяющие людей, когда другая сторона выступает как неприемлемая, может быть даже как фрустрирующий объект, по отношению к которому не возникает желания к сотрудничеству и т.д.

Характеристика межличностных отношений предполагает рассмотрение составляющих, которые образуют, в своей совокупности, процесс установления и развития этих отношений. Основными составляющими являются: межличностное восприятие, межличностная совместимость и межличностный конфликт.

О межличностном восприятии мы говорили выше. Необходимо только отметить, что роль межличностного восприятия очень важна. Это связано с тем, что на основе внешней стороны поведения, мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную роль в установлении межличностного отношения. Во-первых, потому, что, познавая другого, формируется сам познающий. Во-вторых, потому, что от меры точности понимания другого человека во многом зависит успешность совместных действий.

Межличностная совместимость, как аспект межличностных отношений, достаточно подробно рассмотрен в отечественной литературе. Общим для большинства подходов является то, что одна рассматривается преимущественно как диадный феномен и предполагает наличие удовлетворения людьми потребностей и поведенческих проявлений друг друга. Рассматривая межличностную совместимость необходимо иметь в виду, что она представляет собой многомерный феномен. Это связано с наличием в коллективе двух основных видов деятельности: инструментального (трудовой деятельности) и эмоционального (внутригрупповое общение). В соответствии с этим необходимо говорить о совместимости членов коллектива в сфере профессиональной деятельности и о совместимости в сфере общения. Кроме того, учитывая, что общение в коллективе может реализовываться как в процессе труда, так и вне его, то правомерно говорить о двух аспектах совместимости в межличностном общении: совместимости в общении, соответствующем профессиональной деятельности, и совместимости в независимом (свободном) общении. По мнению большинства ученых в совместимости проявляется гармонизация межличностных отношений. Она, как правило, сопровождается возникновением взаимной симпатии, уважения, уверенности в благополучном исходе будущих контактов.

Проблематика межличностного конфликта достаточно многоаспектно представлена в психологической литературе. При этом часть авторов рассматривает конфликты исключительно как дисгармонизацию межличностных отношений. С этим следует не согласиться, так как конфликты могут иметь как конструктивный, так и деструктивный характер. Межличностные конфликты – это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми. Они характеризуются теми же принципами, что и любые конфликты: наличие значимых для сторон противоречий; необходимость их разрешений для нормализации отношений; действия сторон, направленные на преодоление возникших противоречий, реализацию собственных интересов. Межличностный конфликт – это ситуация, в основе которой противоречие, воспринимаемое и переживаемое участниками ситуации (или, по крайней мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего решения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разграничение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

Основные типы межличностных конфликтов:

1. Ценностные конфликты – это конфликтные ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особенно значимый характер. Различия в ценностях не обязательно ведут к конфликтам. Люди разных взглядов, убеждений могут иметь хорошие отношения. Конфликт возникает тогда, когда эти различия оказывают влияние на взаимодействие людей или же они начинают «посягать» на ценности друг друга. Доминантные ценности выполняют регулятивную функцию, направляя действия людей и создавая определенные модели их поведения во взаимодействии если в основе поведения участников межличностных отношений разные доминирующие ценности, они могут приходить в противоречие друг с другом и порождать конфликты.

2. Конфликты интересов – это ситуации, затрагивающие интересы участников, которые оказываются несовместимыми или противоречащими друг другу.

3. Конфликты, возникающие из-за нарушения норм и правил взаимодействия. Нормы и правила взаимодействия являются его неотъемлемой частью, выполняющей регулятивную функцию. Их нарушение, в любом случае, может повлечь за собой возникновение разногласий, взаимных претензий или конфликтов между участниками взаимодействия. Кроме того, необходимо учитывать то, что сознательное нарушение норм или правил связано с желанием их пересмотра.

Межличностный конфликт как факт разногласий, разных позиций, интересов людей сам по себе ни плох, ни хорош. Он содержит в себе риск, опасность ухудшений или разрушения отношений людей, но и возможность их прояснения, снятия напряжения и прихода к взаимопониманию. Если мы воспринимаем конфликт не как угрозу или опасность, а как необходимость изменений в наших отношениях, то благодаря этому мы адаптируемся к новой ситуации, обстоятельствам, позиции друг друга, что позволяет сохранить отношения (О конфликтах будет обстоятельный разговор на отдельной теме).

Процесс развития межличностных отношений включает в себя динамику, механизм регулирования межперсональных отношений и условия их развития.

Межличностные отношения развиваются в динамике: они рождаются, закрепляются, достигают определенной зрелости, после чего могут постепенно ослабляться. Динамика развития межличностных отношений проходит в несколько этапов: знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские отношения (там же).

Знакомства осуществляются в каких-либо условиях (совместная работа, общие увлечения, случайно встреча и т.п.). Приятельские отношения формируют готовность к дальнейшему развитию межличностных отношений. При формировании товарищеских отношений происходит сближение взглядов и оказание поддержки друг другу. Дружеские отношения имеют общее предметное содержание (общее интересы, общие цели в различных видах деятельности и т.д.).

Механизмом развития межличностных отношений является эмпатия – отклик одной личности на переживания другой.

Эмпатия имеет несколько уровней. Первый уровень включает когнитивную эмпатию, проявляющуюся в виде понимания психического состояния другого человека (без изменения своего состояния) – когнитивная эмпатия. Второй уровень предполагает эмпатию в форме не только понимания состояния другого, но и сопереживания ему – эмоциональная эмпатия. Третий уровень включает когнитивные, эмоциональные и поведенческие компоненты. Он предполагает межличностную идентификацию, которая является мысленной (воспринимаемой и понимаемой), чувственной (сопереживаемой) и действенной. Между этими тремя уровнями эмпатии существуют сложные, иерархические организованные взаимосвязи. Различные формы эмпатии и ее интенсивности могут быть присущи как субъекту, так и объекту общения. Высокий уровень эмпатии обусловливает эмоциональность, отзывчивость и др.

Условия развития межличностных отношений существенно влияют на их динамику и формы проявления. В городских условиях, по сравнению с сельской местностью, межличностные контакты более многочисленны, быстро заводятся и часто быстро прерываются. Влияние временного фактора различно в зависимости от этнической среды: в восточных культурах развитие межличностных отношений как бы растянуто во времени, а в западных – спрессовано, динамично.

Межличностные отношения возникают, проявляются и формируются в процессе общения. Вообще, общение есть реализация всей системы отношений человека. Общению посвящена следующая тема.

Проблема общения.

Французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери назвал общение единственной роскошью, которая есть у человека. Опыт путешественников-одиночек, которые сознательно на долгое время лишают себя комфорта цивилизованной жизни, подтверждает это. В настоящее время уже не приходится доказывать, что общение – совершенно необходимое условие бытия людей, что без него невозможно полноценное формирование у человека ни одной психической функции или психического процесса, ни одного блока психических свойств, личности в целом.

Участвуя в совместной деятельности, люди становятся субъектами взаимоотношений. Важным средством такого взаимодействия выступает общение. В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности человека. Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Кроме того, в процессе общения субъективный мир одного человека раскрывается для другого.

Роль и интенсивность общения в современном обществе постоянно возрастают. Это связано с целым рядом причин. Прежде всего идет переход то индустриального общества к информационному, что вызывает увеличение объема информации и соответственно возрастание интенсивности процессов обмена этой информацией. Вторая причина – все большая специализация работников, занятых в разных областях профессиональной деятельности, что требует их кооперации и взаимодействия в ходе достижения целей. Параллельно и очень быстро увеличивается число технических средств для обмена информацией (факсы, электронная почта, Интернет). Еще одна причина состоит в том, что стремительно возрастает количество работников, занятых в профессиональной деятельности, связанной с общением.

К сожалению, надо констатировать факт, что эффективно умеют общаться далеко не все люди, более того не все руководители. (Коварная это вещь культура общения: присутствие ее незаметно, зато отсутствие замечаешь сразу).

О б щ е н и е - это сложный, многоплановый социально-психологический процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Виды и формы общения очень многообразны. Оно может быть непосредственным или опосредованным теми или иными средствами, например техническими, включенными в контекст той или иной профессиональной деятельности и дружеским; субъект-субъектным или субъект-объектным.

Общение это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями и попытками взаимного влияния. Функции общения многообразны: оно является решающим условием становления каждого человека как личности, достижения личностных целей и удовлетворения важнейших потребностей; оно составляет внутренний механизм совместной деятельности людей и является важнейшим источником информации для человека. К важнейшим функциям общения относятся и установление отношений, суть которой в осознании и фиксировании своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей, в которых осуществляет деятельность человек.

Цель общения  - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности, а именно: обучение и воспитание, согласование действий в совместной деятельности, установление взаимоотношений и другое. Цель человеческого общения - удовлетворение не только биологических потребностей, как у животных, но и многих других: социальных, культурных, познавательных, творческих, потребностей интеллектуального роста, нравственного и профессионального развития и др.

Достижение целей общения способствует удовлетворению биологических и социальных потребностей человека. Первое из них необходимо для поддержания, сохранения и развития организма, удовлетворения основных органических потребностей. Оно служит самосохранению организма, поддержанию и развитию его жизненных функций. Второе - предназначено для развития межличностных контактов, установления интерперсональных отношений, формирования личности. Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественный жизни групп, коллективов, общества в целом.

В процессе межличностного общения люди сознательно или неосознанно влияют на психическое состояние, чувства, мысли и поступки друг друга. Целью влияния является реализация человеком своих потребностей, таких, как потребность в уважении, одобрении, любви, принадлежности к группе, общественном признании, независимости и др. Многие из этих потребностей не могут быть удовлетворены без помощи или вне участия других людей.

В общении людей каждый человек постоянно оказывается в роли объекта и субъекта. Как субъект он познает других участников общения, проявляет к ним интерес, а может быть безразличие или неприязнь. Как субъект, решающий по отношению к ним определенную задачу, он на них воздействует. Одновременно он оказывается объектом для всех, с кем он общается. Он оказывается объектом, которому они адресуют свои чувства, на который стараются более или менее сильно воздействовать.

В общении (в наиболее обобщенной классификации) выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления взаимопонимания.

В соответствии с названной структурой определяется три основные функции общения: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная.

Информационно-коммуникативная функция состоит в любом виде обмена информацией между взаимодействующими людьми. Необходимо иметь ввиду, что обмен информацией между людьми имеет свою специфику. Она заключается: во-первых, в том, что речь идет об отношении людей, каждый из которых является активным субъектом; во-вторых, обмен информацией между людьми обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров; в-третьих, партнеры должны обладать единой или сходной системой кодификации/декодификацией сообщений.

Регуляционно-коммуникативная функция общения заключается в регуляции совместной деятельности людей.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение – важнейшая детерминанта эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей – происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Содержание общения - это информация, передаваемая при контактах людей. Это могут быть сведения о внутреннем мотивационном состоянии, о наличных потребностях, предаваемых партнеру с расчетом на его участие в их удовлетворении. Это - знания о мире, приобретенный опыт, навыки и умения. Общение многопредметно и разнообразно по своему внутреннему содержанию, познать которое можно, лишь проанализировав предмет общения - то, по поводу чего оно происходит.

Содержательная сторона общения может быть представлена как совокупность материальной, когнитивной, кондиционной, мотивационной и деятельностной составляющих.

При материальном общении люди обмениваются предметами и продуктами деятельности, которые служат средством удовлетворения их потребностей и условием их индивидуального развития. При когнитивном общении происходит обмен знаниями, навыками, умениями. Это важный фактор интеллектуального развития и формирования научного мировоззрения. Под кондиционным общением понимается взаимовлияние людей, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Такое общение создает состояние психологической готовности к обучению, формулирует установки для оптимизации других видов общения и тем самым способствует интеллектуальному и личностному развитию человека.

При мотивационном общении осуществляется передача друг другу побуждений, установок, готовности к действиям в определенном направлении, что приводит к формированию установок к действиям, актуализации потребностей.

Выступая источником дополнительной энергии, мотивационное общение позволяет приобрести новые интересы, мотивы и цели деятельности. Тем самым увеличивается психоэнергетический потенциал самого человека, стимулируется его развитие.

Деятельностное общение связано с различными видами познавательной или учебной деятельности и служит способом передачи информации, расширяет кругозор, развивает способности человека. В ходе его осуществляется межличностный обмен действиями, операциями, навыками и умениями, что обогащает и совершенствует деятельность самого человека.

Для анализа состояния межличностных отношений важным является правильная интерпретация того, как строится процесс общения между людьми, что подразумевает знание средств и видов общения.

В средствах общения выделяют два крупных класса: вербальные и невербальные средства. Вербальные – это речь в ее разных формах. Не вербальные – это пантомимика, мимика, жесты и другие средства: пространственные (расстояние, повороты «к» и «от» ), временные (раньше, позже) и предметные (наличие, положение предметов). К невербальным средством необходимо отнести и внешность человека, шум который он производит, запах духов (одеколона) и т.д.

Общение происходит по трем каналам:

• аудио-вербальному (слухо-словестному);

• зрительному;

• кинестико-тактильному (двигательно-осязательному, напр. рукопожатие)

В литературе называют следующие виды общения:

1. «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности партнера, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности и т.д.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющий скрыть истинные эмоции, отношение к партнеру.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут. Если получили от партнера желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроение собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет и по выражению лица, движениям, интонациям. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ партнера, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от партнера, используя различные приемы, в зависимости от особенностей его личности.

7. Светское общение. Его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Общение невозможно без определенного уровня взаимопонимания общающихся субъектов. Понимание – это определенная форма воспроизведения объекта в знании, возникающая у субъекта в процессе взаимодействия с познаваемой реальностью. В случае общения объектом познаваемой реальности служит другой человек, партнер по общению. При этом понимание можно рассматривать с двух сторон: как отражение в сознании взаимодействующих субъектов целей, мотивов, эмоций, установок друг друга; и как принятие этих целей, позволяющих устанавливать взаимоотношения. Поэтому в общении целесообразно говорить о таком понятии как восприятие.

Основными механизмами взаимопонимания в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация – это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления.

Под эмпатией также понимается мысленный процесс уподобления себя другому человеку, но с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека. («понимание» употребляется в переносном смысле). Говоря о процессе эмпатии, нужно иметь в виду безусловно положительное отношение к личности.

Рефлексия – это осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению. Рефлексия является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию и стратегии поведения субъектов общения, и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.

Завершая общую характеристику общения, в котором возникают, формируются и развиваются межличностные отношения необходимо учитывать то, что оно обязательно подразумевает сознательное или неосознанное влияние людей на психическое состояние, чувства, мысли и поступки друг друга. Целью влияния является реализация человеком своих личностных потребностей, таких как, потребность в уважении, одобрении, любви, принадлежности к группе, общественном признании, независимости, психологическом комфорте и др.

Средства общения.

Как уже говорилось, в средствах общения выделяют два крупных класса: вербальные и невербальные средства.

Общение, основным средством которого является слово, называется вербальным. Главным средством здесь является язык.

Язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.

Большое значение в процессе общения имеют знаки. Знак – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения, и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. Общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. Необходимо иметь в виду, что помимо общего для всех значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл.

Когда общение формализовано, в словах и поступках людей наиболее важным является их общепринятое значение. Если же в общении человек выражает свои собственные чувства и взгляды (не формализованное общение), то для собеседника, помимо общепринятого значения, важным становится личностный смысл знаков.

Речь – исторически сложившаяся форма общения людей опосредованная языком. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Поэтому речь используется для координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Развитое полноценное общение объединяет в себе две взаимосвязанные, но различающиеся стороны: внешнюю, поведенческую (операционально-техническую) и внутреннюю, затрагивающую личностно-смысловое содержание.

Внешняя сторона, реально формируемая в поведении общающихся, выражается в коммуникативных действиях и фиксируется рядом специфических показателей. Это показатели коммуникативного взаимодействия:

- коммуникативная активность в группе общения;

- интенсивность действий в общении;

- инициативность в общении;

- технико-коммуникативное мастерство общения.

Внутренняя сторона общения отражает субъективное восприятие ситуации взаимодействия, реакции на реальный или ожидаемый контакт, мотивы и цели, с которыми человек вступает в общение.

Внутренняя и внешняя стороны общения формируют стиль общения индивида, определяемый как индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми. В стиле общения находят свое выражение:

- особенности коммуникативных возможностей человека;

- сложившийся характер отношений с конкретными людьми и группами;

- психологическая или социальная индивидуальность человека;

- особенности партнера по общению.

Социальные психологи отмечают следующие стили общения: творчески продуктивный, дружеский, дистанционный, подавляющий, популистский, заигрывающий, требовательный, деловой, позиционный. Стиль общения непосредственно влияет на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выбор его средств.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, выразительность слов и смысл, вложенный в них.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная и спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки - это кашель; нулевые звуки - паузы, а также звуки назализации - «хм-хм», «э-э-э» и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации слова составляют 7%, звуки и интонации - 38%, неречевое взаимодействие - 53% («говорим голосом, беседуем всем телом»).

В невербальные средства общения входят:

1. Кинестика - внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика - движения мышц лица, жестика - жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика - моторика всего тела: позы, осанка, поклоны, походка.

2. Такесика - прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

3. Проксемика - расположение людей в пространстве при общении: выделяет следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

- интимная зона;

- личная или персональная зона;

- социальная зона; - публичная зона.

Источниками информации о партнере по общению являются, прежде всего, лицо, мимика, жесты, позы, походка человека.

Главное, что отражается на лице человека, в его мимике – это эмоции. Существует семь основных эмоциональных выражений – конфигураций мимики: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение или презрение и интерес.

Люди с достаточной точностью объясняют это мимические конфигурации. При этом необходимо иметь в виду, что основную информативную нагрузку несут брови и губы.

Значительное количество информации могут дать глаза. Прежде всего обращают внимание на размеры зрачков. При дневном свете зрачки расширяются или сужаются в зависимости от настроения. При возбуждении, приподнятом настроении зрачки расширяются в четыре раза больше, чем при обычном настроении. При мрачном настроении зрачки значительно сужаются.

Учеными установлено: существует реальная возможность получать достоверную информацию о состоянии внутреннего мира человека по его внешним проявлениям. Любое переживание человека так или иначе проявляется в его внешнем облике, мимике, жестах, позах, интонациях голоса и др. В процессе общения люди более 65% информации о партнере получают посредством наблюдения за ним. Необходимо пристальное внимание на рассогласование между словами и жестами.

Коммуникация в процессе общения предусматривает, что индивиды в ходе совместной деятельности обмениваются различными представлениями, идеями, чувствами, настроениями и пр. Это и есть информация человеческой коммуникации, в ходе которой информация не просто передается, а и формируется, уточняется, развивается.

Коммуникативная функция общения между людьми имеет свою специфику. Во-первых, общение - это не просто обмен или движение информации. Здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых выступает активным субъектом. Схематично коммуникация может быть представлена как интерсубъектный процесс (S=S), как субъект-субъектные взаимоотношения активного обмена информацией, в ходе которого совместно постигается предмет общения.

Во-вторых, обмен информацией предусматривает взаимовлияние субъектов, предполагает психологическое воздействие на поведение партнера с целью его изменения.

В-третьих, коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда субъекты обладают единой или сходной системой кодирования и декодирования, т.е. говорят на одном языке, когда знаки и закрепленные за ними значения известны всем.

В-четвертых, для общения характерны коммуникативные барьеры, носящие социальный или психологический характер. С одной стороны, это различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание, порождающее разную интерпретацию одних и тех же понятий. С другой стороны, барьеры могут носить чисто психологический характер, вследствие индивидуальных особенностей личности, (застенчивость, скрытность, недоверие, несовместимость и т. п.).

Коммуникативный процесс включает пять элементов:

1) кто передает сообщение;

2) что передается (сообщение, текст);

3) как передается (канал);

4) кому передается;

5) с каким эффектом.

Таким образом, общение – это сложный многосторонний процесс, его конкретные формы могут быть весьма различными. Для того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она в них вносит, необходимо рассмотреть, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, а также в различной деятельности.