• Компетентность в общении и способы ее повышения.

Компетентное общение представляет собой сложное интегральное образование, и подход к его проблемам возможен с разных позиций. Мы затронем некоторые характеристики компетентного общения, или мастерства в общении, существенные в первую очередь в контексте практики его развития.

В многообразных случаях общения инвариантными составляющими оказываются такие структурные компоненты, как партнеры-участники, ситуация, задача. Вариативность обычно связана с изменением характера (характеристик) самих составляющих – партнеры, какова ситуация или задача, – и своеобразием связей между ними.

Богатство, сложность общения и соответственно компетентности в общении тесно связаны с многообразием его видов. Обычно по разным основаниям выделяют служебно-деловое (ролевое) общение, интимно-личностное, ритуальное (в том числе светское) общение, общение манипулятивное, диалогическое и т. д. Практика показывает, что далеко не всегда компетентность в одном виде общения означает одновременно мастерство в иных его вилах. Весьма часто это могут быть достаточно автономные образования поскольку различна сама реальность разных видов общения .

В данном контексте уместно специально оговорить содержание термина “компетентный». В словаре иностранных слов этот термин переводится в том числе как узнающий, сведущий в определенной области». Конечно, знание об общении – необходимый компонент компетентности, но лишь в случае, когда они становятся социальной установкой – готовностью действовать определенным образом по отношению к себе, к другим, к ситуации. Можно быть очень осведомленным, информированным по проблемам общения человеком, но это отнюдь не гарантия компетентности. Основной критерий здесь это реальное решение возникающих а общении задач и одновременно личностное развитие, самореализация участников,

Важным показателем компетентности в общении является отношение человека с собственными ценностями – насколько он их рефлектирует, насколько сам себе отдает в них отчет. Известно, что совсем непросто ответить себе на вопрос «чего я больше всего хочу в этой жизни, к чему стремлюсь, зачем живу». По сути мы завели речь о рефлексивной культуре как составляющей компетентности. Именно рефлексивно-эмпатийное развитие человека обеспечивает позицию децентрации в отношении с партнером, умение смотреть на ситуации общения не только «с собственной колокольни». Рефлексивная культура предполагает, что участник общения способен стать как бы посредником самому себе в этом процессе, анализируя его процесс, ситуацию, цели, последствия и т.п. Именно в рефлексивной позиции человека по отношению к самому себе и партнерам по общению в большой мере проявляется субъектность общающихся сторон, что выступает предпосылкой построения общения как диалога. Речь в данном случае идет о том, что развитие компетентности – это развитие умений человека обратиться к исследованию собственно психологического потенциала, а также умений реконструировать компоненты психологического облика своих партнеров, ситуаций, задач.

В современной психологии наработан большой объем эмпирических данных относительно каждой из упомянутых граней общения.

К практике развития компетентного общения можно подходить с разных точек зрения. Можно ориентироваться на обогащение, полноту, полифоничность, и в таком случае основной оказывается направленность на обретение многообразной палитры психологических позиций и средств, которые помогают полноте самовыражения партнеров, всем граням их точности – перцептивной, коммуникативной, интерактивной. В случае помощи в преодолении тех или иных трудностей общения может быть выделена, акцентирована какая-либо одна грань, одна позиция, один аспект средств, В частности, не случайно совершенствование служебно-делового и интимно-личностного общения обеспечивается различными видами социально-психологического тренинга. В целом же компетентность в общении связана не с овладением какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, но с приобщением к их комплексу. Умение вовлекать, использовать всю палитру личностных возможностей, как бы играя на всех психологических инструментах – один из показателей психологической зрелости и компетентности.

Основа коммуникативной компетентности – социальный интеллект: устойчивая, основанная на специфике мыслительных процессов и аффективного реагирования, способность понимать самого себя, других людей, их взаимоотношения и прогнозировать межличностные события. Формированию социального интеллекта (способствует, прежде всего, развитие наблюдательной сензитивности – способности наблюдать другого человека и одновременно запоминать, как он выглядит, что говорит, теоретической сензитивности -способности выбирать и применять теории для более точного предсказания и объяснения чувств, мыслей и действий других идеографической сензитивности – способности понимать своеобразие каждого человека.

Проблема развития сензитивности решается в ходе специальных тренингов (сензитивных), способствующих более яркому проявлению эмпатии – способности вчувствования, принятия другого. эмоционального резонанса на его переживания (условие снятия тревожности, защитных механизмов клиента), помогающие осознанию идентификации – отождествлению, уподоблению себя другому. освоению приема построения внутреннего состояния клиента на основе попытки поставить себя на его место.

Говоря о подготовке коммуникативной компетентности социальных работников к профессиональному общению посредством специальных научных методов, целесообразно предусмотреть в учебных программах соответствующие формы обучения. Одна из форм повышения общей коммуникативной компетентности – активное социальное обучение, осуществляемое в условиях групповой учебно-тренировочной деятельности. Учебно-тренировочная группа (УТГ) – одна из организационно-дидактических форм, деятельность которой направлена на формирование общей и профессиональной компетентности” где социализирующей средой выступает целостная культура профессии.

Одним из показателей компентности общения выступает умение слушать. Известно, что многие из нас не умеют слушать (и слышать) то, что говорят нам другие. Даже когда мы не перебиваем собеседника и смотрим на него, многое из того, что он говорит, «пролетает мимо» наших ушей. И в основном потому, что наши мысли в этот момент витают очень далеко от собеседника. Это ведет к неприятностям, а подчас к катастрофическим последствиям. Разрушаются приятельские отношения и даже семьи. У людей, обращающихся за помощью к социальному работнику, в частности, создается превратное мнение о работнике. Когда выясняются причины такого положения, то оказывается, что мы отучились (или никогда не умели) внимательно слушать, понимать проблемы других, обсуждать их трудности.

Умение внимать словам других имеет первостепенное значение в человеческом общежитии. Социологи подсчитали: из всего времени, необходимого нам для общения с другими на работе и дома, 9% у нас уходит на писание, 16% – на чтение, 30% – на разговор, 45% – на то, чтобы выслушать других (точнее: на то, что мы должны были бы выслушать). 10 ОСНОВНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ (К):

I. Включает 5 К., относящихся к человеку как к личности, субъекту деятельности и общения:К. здоровье – сбережение, человек должен обладать знаниями в области сохранения своего здоровья. Должны быть соответствующие привычки и нормы поведения для гармонизации здоровья. Знание опасности: курения, алкоголизма, наркомании, СПИДа, правила личной гигиены, физическая культура, свобода и ответственность в выборе образа жизни. К. ценностно-смысловой ориентации. Ценности бытия, жизни человека, культуры и науки (живопись, литература), собственной страны (история), религии (вера в Бога). К. интеграции (объединения) познания – желание приобщаться к истории. К. гражданственности. Знание и соблюдение прав и обязанностей своей страны, уверенность в себе. К. самосовершенствования, саморегулирования, саморазвития личностной и предметной рефлексии, овладение культурой русского языка, иностранными языками, профессиональное развитие, понимание смысла жизни.

II. К., относящиеся к социальному взаимодействию человека: К. социального взаимодействия. Воспитание сотрудничества, толерантности, уважения, принятия другого (независимо от расы, национальности, религии, пола, статуса, роли). Чувство общности, воспитание семьянина. Умение действовать в конфликтах и их погашать. К. в общении (к.к.) Знания и соблюдение традиций ритуала, этикета. Умение общаться вербально (устно, письменно, строить диалог, монолог) и невербального общения (жесты, мимика). Деловая переписка, делопроизводство.

III. К., относящиеся к деятельности человека: К. познавательной деятельности. Формирование умения учиться, постановка и решение задач, создание и решение проблемных ситуаций, формирование культурной и интеллектуальной деятельности. К. деятельности. Человек должен свободно владеть игрой, проявлять себя в учении и труде. Уметь: Способы деятельности: планирование, проектирование, моделирование, прогнозирование, исследовательская деятельность. К. информационных технологий. Владение интернет-технологией, умение преобразовывать информацию (читать, конспектировать, анонсировать…). Пользоваться компьютерной грамотностью. Все К. проявляясь в деятельности и поведении становятся личностными качествами и свойствами, т.е. речь идет не только о знаниях, но и способности использовать эти знания (что надо знать и как этим пользоваться). Если человек знает, не пользуется этими знаниями, то он не компетентен (курю, хотя знаю, что это плохо). Каждая К. включает в себя: мотивационный аспект (что мне это дает) и Когнитивный (знания, опыт и выработка саморегуляции). 1. Мотивационный аспект Д.Равен - Готовность к проявлению. 2. Когнитивный аспект - Владение знанием содержания компетентности. 3. Поведенческий аспект - Опыт проявления К. в разнообразных стандартных и нестандартных ситуациях (тренинги). 4. Ценностно-смысловой аспект: Отношение к содержанию К. и объекту ее приложения (осознание); Социально–психологический тренинг. Емельянов- группа методов раз-тия способ-тей к обучению и овладению любым сложным видам деят-ти. В 1982 г. Петровская ввела понятие СПТ. По Петровской СПТ – один из активных методов обучения, средство воздействия, направленное на развитие знаний, соц.установок, навыков межличностного общения (т.е. развития коммуникативной компетентности). Основная цель социально–психологического тренинга – повышение компетентности в общении. Тренинг (по Макшанову) часто использ-ся сегодня – многофункциональный метод преднамеренных изменений психологических феноменов человека, группы и организации с целью гармонизации профессионального и личностного бытия человека.

Виды тренинга: Личностного роста; Социально-психологические (СПТ). Впервые тренинговые занятия для развития компетентности в общении проводились в США (г.Беттел) учениками К.Левина (Т-группы). В 60-х гг наряду с Т-группами возникают тренинги развития жизненных и социальных умений, опирающиеся на традиции гуманистической психологии Роджерса. В 70-е гг в Лейпцигском университете (Германия) под руководством М.Форверга был разработан метод, названный социально–психологическим тренингом (СПТ). Содержанием СПТ выступали ролевые игры с элементами психодрамы, создающие условия для формирования эффективных коммуникативных навыков. Может быть конкретизирована в ряде задач: приобретение знаний в области Ψ общения; формирование умений, навыков в области межличностного взаимодействия; развитием установок, определяющих поведение в общении; развитие перцептивных способностей человека (развитие сензитивности); коррекция и развитие системы отношений личности (все его вербальные и невербальные проявления). Одним из условий успешной работы тренинговой группы является рефлексия ведущим той задачи, которая решается в ходе занятий.

Воздействие может осуществляться: на уровне установок; либо умений и навыков; либо перцептивных способностей. Смешивать разные задачи в ходе работы одной тренинговой группы нецелесообразно, так как это снижает эффективность воздействия. Наиболее часто применяемыми методами СПТ являются: групповые дискуссии; ролевые и деловые игры; психогимнастические упражнения; проективный рисунок; элементы психодрамы. Эффекты (результаты) СПТ измеряются с помощью: обратной связи в письменном виде; метода анализа документов; контент-анализа. Все эффекты делятся в соответствии со структурой компетентности на 3 группы: познавательные эффекты (знания о себе, о других, об общении); поведенческие эффекты (нашел друзей, решил проблемы общения, стал открытым); эмоциональные эффекты (испытал новые переживания, новый опыт общения, изменился…). Социально–психологический тренинг сегодня активно используется в работе с детьми, родителями, профессионалами социономической (работа с людьми) группы, руководителями предприятий и организаций.