• Конфликты и их разрешение.

Типы кон Конфликт – это обострение отношений, когда позиции и цели сторон становятся несовместимыми или воспринимаются таковыми. Конфликт (М.И. Леонов) Операциональное определение = форма проявления противоречия, не разрешенного в прошлом и разрешаемого в настоящем, которая возникла в ситуации непосредственного взаимодействия из-за противоположно выбранных целей осознаваемых или неосознаваемых участниками действия и направленных на снятие противоречий. Стороны конфликта (участники) могут быть – отдельными людьми (межличностный конфликт), группы (межгрупповой), личность и группа (внутригрупповой). Ершов. Межличностный КТ - столкновение личности в виду несовместимости потребности мотивов целей, установок, взглядов, поведения в процессе и результате общения. фликтов:

1. Реалистические и нереалистические.

Реалистические – направлены на достижение определенного результата.

Нереалистические – выражение отрицательных эмоций – самоцель.

2. Внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой, социальный.

Динамика развития конфликта:

- ВОЗНИКНОВЕНИЕ конфликтной ситуации, РАЗНОГЛАСИЙ (несовместимость интересов, ситуации, целей, мнений, когда достижение целей одного препятствует достижению целей другого чедловека) – возникновение ПРЕДМЕТА конфликта основного противоречия, ради разрешения которого стороны вступают в борьбу)

- ВОЗРАСТАНИЕ НАПРЯЖЕННОСТИ В ОТНОШЕНИЯХ

- ОСОЗНАНИЕ конфликтной ситуации (оценка чужих действий как преднамеренно враждебных с целью помешать достижению желаемых целей или унизить)

- Собственно конфликтное поведение – обоюдно направленные и эмоционально окрашенные действия для затруднения достижения целей противника и реализации собственных интересов в ущерб другой стороне

- РАЗВЕРТЫВАНИЕ конфликта или его РАЗРЕШЕНИЕ

В случае развертывания, конфликт становится деструктивным, т.е. продолжается расширение конфликта, даже если причинные го устранены, а также характеризуется ростом агрессивных действий.

В случае разрешения, конфликт становится конструктивным, т.е. старые отношения отрицаются, формируются новые отношения, корректируется взаимодействие и находятся средства для предотвращения будущих конфликтов.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации:

- настойчивость, принуждение (достижение цели любым способом, агрессивность, использование власти)

- уход – стремление уйти от конфликта

- приспособление, уступчивость (отказ от борьбы, от своих интересов)

- компромисс (взаимные уступки)

- сотрудничество (решение проблемы, учесть законные интересы друг друга и найти взаимоприемлемое решение)

Шаги решения конфликта:

1. Выявить скрытые и явные причины конфликта.

2. Выявить, какие интересы, желания у конфликтующих.

3. Понять доводы, аргументы, интересы оппонента.

4. Эмоциональная выдержка, сохранить позитивное отношение к оппоненту (дайте партнеру «выпустить пар» агрессии – самому вести себя спокойно; не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах).

5. Отделить отношения и эмоции от самой проблемы (оба спокойно обоснуйте свои претензии, факты, желаемые конечные результаты, свои варианты решения проблемы, устранив неприязненное отношение друг к другу).

6. Искать разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон.

Нельзя в конфликтной ситуации:

- критически оценивать партнера - приписывать ему низкие или плохие намерения - демонстрировать знаки превосходства

- обвинять и приписывать ответственность за конфликт только оппоненту - игнорировать его интересы - видеть все только со своей стороны - преуменьшать вклад и заслуги оппонента - преувеличивать свои заслуги - раздражать, кричать, нападать

- задевать «болевые точки» оппонента - обрушивать на оппонента множество претензий

Методы работы с конфликтом: 1. Прямые методы – привлечение третьего лица (обладает авторитетом, опытностью, объективностью) Суть данных методов выслушать позиции сторон и выявит причины конфликта, затем третейский судья принимает решение в пользу кого-то. 2. группа методов – косвенная не направленная напрямую на разрешение конфликта. А) Принцип обмена позиций (ролями), Б) Принцип выхода чувств, В) Принцип принудительного выслушивания.