Этика-учение о нравственности и морали,сис-ма универсвльных и спецефич.нравственных требований и норм поведения,реализуемых в процессе обществ. Жизни.

Мораль-способ самоуправления личности и управления отношений между людьми на основе обобщённых представлений о нормах,принципах и идеалов ,возводящих к ценности добра.

Профессиональная этика-свод правил ,кодекс поведений,предписываемый тип отношений,кот.представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязан-ей в той иной сфере.

Принципы этики деловых отношений-обобщённое выражение нравств.требований выраженных в моральном сознании общества ,кот указывают на необходимое поведения участников.

1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов, в частности Протагора, о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).

2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях — честности, открытости, умеренности и т.п.).

3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует (формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).

4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).

5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж. С. Миллем).

6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).

7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности). .

8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке).

9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса);

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).

Общение-это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя:-обмен инф-ции ,-выработку единой стратегии взаимодействия,-восприятие и понимание другого чел-ка.

Осн.фун-ции общения:-информационно-коммуникативные,-регулятивно-коммуникат.,-эффективно-коммуникат.

Осн стороны общ-я: Коммуникативная (передача информации), общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.-Интерактивная (взаимодействие). Вторая сторона общения состоит в обмене не только словами, но и действиями, поступками. Производя расчет у кассы универмага, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбивает чек и отсчитывает сдачу.-Перцептивная (взаимовосприятие). Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.

Барьеры общения:

-языковой барьер

-психологический барьер

-неблагоприятная окруж.обстановка

-привычка к осуждению и преждевременной оценки

-использование коммуникации для проявления доминирования

-игнорирование интересов другой стороны

-негативный эгоцентризм,банальность,пассивность ,сосредоточенность на своих успехах и проблемах,низкая эмоциональность,югрюмость,серьёзность,льстивость,отсутствие тактичности и скоропалительные выводы,притворство,высокомерие,болтливость,игнор-е предупреждений собеседника,напоминание об ошибках ,которые партнер уже несовершает.

Идентификация — это один из механизмов познания и понимания другого человека, заключающийся чаще всего в неосознанном уподоблении себя значимому другому. Здесь значимый другой — это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом.

Перцептивная сторона общения восприятиеИдентификация - предположение о внутренним мире партнера, на основе попытки поставить себя на его место.Эмпатия - сочуствие, сопереживание партнера- это эмоциональный отклик на проблемы другого человека, понимание внутреннего мира партнера.Рефлексия - предполагает осознание индивида, того как он воспринимается и понимается партнером. Стереотипизация - упрощенное или искаженное представление, которое складывается у человека, под влиянием существующих в обществе мнений.Антропологические стереотипы - стереотипы внешности. Аттракция - особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Имидж личности - это ее воспринимаемый и передаваемый образ.Воспрятие-понимание партнёра по общению,формирование целостного образа,внешнстиПроекция - это механизм который проявляется в сознательном или не осознаном наделении другого человека качествами присущих самому субъекту.Казуальная атрибуция - предписавание причин. Механизм объяснения причин поведения другого человека руководствуясь своими наблюдениями.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. То есть его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональным этическим принципам, принятыми в данном профессиональном круге лиц. Виды делового общения.В зависимости от различных признаков деловое общение делится на: -Устное или письменное (с точки зрения формы речи).-Диалогическое или монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим).-Межличностное или публичное (с точки зрения количества участников).-Непосредственное или опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата).-Контактное или дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Средства процесса общения - это речь, язык, жесты, мимика, фразы, эмоции. Составные элементы процесса общения - сообщение, разговор, рапорт, точка зрения, комплимент. Формы делового общения - беседы, переговоры, совещания, посещения, публичные выступления.

Основы невербального общения.Невербальное общение — общение посредством неречевых знаковых систем.Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами: визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная.-Визуальная система общения включает в себя:• жесты;• мимику, позы;• кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение);•пространственно-временную организацию общения;• контакт глазами (визуальный контакт);

•вспомогательные средства общения, в т. ч.: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы), использование средств преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, борода, мелкие предметы в руках) и пр.-Акустическая система подразделяется на следующие аспекты:•паралингвистическая система (система вокализации, т. е. темп голоса, его диапазон, тональность);• экстралингвистическая система (включение в речь пауз, а также других средств, как-то: покашливание, смех, плач, темп речи).-Тактильная система — прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи. -Ольфакторная система — приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.Выделяют следующие основные функции невербального общения:• выражение межличностных отношений;• выражение чувств и эмоций;• управление процессами вербального общения (разговором);• обмен ритуалами;• регуляция самопредъявлений.

Классификация основных форм невербального общения 

• паралингвистика (о звуковых кодах невербального общения);  • кинесика (о жестах и жестовых движениях);  • окулесика (о языке глаз);  • аускультация (о слуховом восприятии звуков и аудиальном поведении людей);  • гаптика (о языке касаний и тактильной коммуникации);  • гастика (о знаковых и коммуникативных свойствах пищи и напитков, о приеме пищи);  • ольфакция (о языке запахов, смыслах, передаваемых с помощью запахов);  • проксемика (о пространстве общения);  • хронемика (о времени общения);  • системология (о системе объектов, каковыми люди окружают свой мир). 

 функции невербальных средств общения 

1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;  2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;  3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации

1.Проксемические особенности невербального общения

Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:

• интимная зона (до 50 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что вторжение в интимную зону влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове. Преждевременное нарушение ее границ всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

• личная или персональная зона (50 — 120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

• социальная зона (120 — 400 см) обычно создается во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми;

• публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге.

У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев интимная зона больше, чем у латиноамериканцов или японцев.

Выбор дистанции общения зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей людей (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

7. Управление общением

Заражение – это бессознательное, стихийное принятие личностью определенного психологического состояния.

Внушение – это активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях авторитетности источника внушения, доверия к нему, отсутствия сопротивления внушающему воздействию.

Подражание – это воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения – следование моде и особенно копирование манеры одеваться, говорить и держать себя наподобие всевозможных кумиров молодежной среды.

Убеждение – это целенаправленное воздействие, призванное трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого. Она является главным методом воздействия на сознательную сферу личности. Его назначение – активизация мышления личности при усвоении информации, формирование у нее убежденности.

Принуждение-

ТИТУЛИРОВАНИЕ.

Титул отражает положение человека в общественной и служебной иерархии. Выделяют следующие виды титулов:

1. Титулы, связанные с занимаемой должностью, - господин министр, господин президент, господин директор, господин ректор. Можно отметить, что при личных контактах деловой этикет допускает употребление имени и фамилии сотрудника без титула. Однако если имеет место деловое мероприятие или письменное деловое общение, рекомендуется использовать при обращении титул. Титулирование по должности целесообразно до того момента, пока человек данную должность занимает, - в отличие от научных титулов.

2. Титулы, связанные с научными званиями. Научные звания (доцент, профессор) присваиваются на основании соответствующих документов (аттестатов) пожизненно, поэтому таким титулом можно пользоваться по отношению к данному человеку постоянно. Например, если у сотрудника есть профессорский аттестат, к нему можно соответственно обращаться, используя титул "господин профессор", - независимо от того, какую должность он занимает, - в отличие от титулов, определяемых должностью.

3. Куртуазные титулы, которые применяются по отношению к членам королевских семей (король, принцесса), по отношению к лицам, осуществляющим управление страной или ее представляющим в других странах путем реализации функций дипломатической службы (премьер-министр, министр, посол). Отметим, однако, что использование куртуазных титулов по отношению к перечисленным группам лиц не является обязательным, и в некоторых странах подобные титулы вообще не употребляются.

4.Еще один куртуазный титул, дошедший до нас из глубины веков, из времен первых студиозов, обучающихся в университетах, и обучающих их профессоров, - магнециций. Этим титулом обозначается первое лицо высшего учебного заведения - ректор. Этот титул применяют в особо торжественных обстоятельствах.

зПиём на работу и карьерный рост