Підходи до управління опором в умовах стратегічних змін
Слід відзначити, що універсальних правил подолання опору змінам не існує. Виділяють декілька груп методі подолання опору, головними з яких є:
- інформування і спілкування
- участь і залучення
- допомога і підтримка
- переговори і угоди
- маніпуляції і кооптації
- явний і неявний примус
Одним з найбільш поширених шляхів подолання опору змінам – попередня інформованість співробітників на всіх рівнях. Це допомагає їм усвідомити необхідність і логіку змін.
Залучення потенційних противників змін до їх планування та вироблення цілей дуже часто допомагає уникнути опору.
Підтримка може здійснюватись шляхом навчання новим навикам, можливостей бути почутими, а також отримати емоційну підтримку.
Особливо це потрібно, коли основою опору є страх і боязнь працівників за своє майбутнє.
Важливий шлях боротьби з опором – стимулювання активних або потенційних противників змін. До стимулів належать: підвищення заробітної плати в обмін на зміну робочого завдання.
Переговори потрібні у випадку, коли відомо, що працівник щось втрачає в результаті змін, і тому кожен чинити сильний опір. Тому досягнення угоди – порівняно легший шлях (навіть з певними втратами добитись подолання опору.
Важливим засобом долання опору є кооптація. Це надання активним учасникам опору важливої ролі при плануванні і здійсненні змін. Передбачається кооптація колективу, коли одному з лідерів надають таке право.
Для підприємства важливим є не проведення змін такими колективами і навіть не порада, як їх проводити, а тільки підтримка ( тобто не заважати їх проведенню).
Іншим засобом маніпуляції є прийоми, які використовуються при спілкуванні.
Це можуть бути різні прийоми і роздратування, вживання незрозумілих слів і термінів, швидкий темп обговорення, переведення спору у сферу домислів, недоговорюваність через «особливі мотиви», посилання на авторитет, улесливі звороти мови, навішування ярликів, підміна істинності корисністю, видима підтримка, любінг як колективний психологічний терор, травля окремих співробітників, боулінг як переслідування «один на один».
Модель силового поля к. Левін
Застосування зазначених чинників здійснюється на основі аналізу «силового поля». Це інструмент, з допомогою якого вивчають можливість проведення потрібних дій, щоб подолати опір змінам. До них відноситься аналіз чинників або сил, які сприяють змінам. До них відноситься аналіз чинників або сил, які сприяють змінам або їх придушують. Ці сили існують внутрі і поза межами організації. Це поведінка людей, що ґрунтується на їх оцінках, способі мислення, системі цінностей або системах і процесах, ресурсах, які існують