Впровадження crm-системи в банку.

Загальна характеристика проекту.

Необхідно розробити проект впровадження системи роботи з клієнтами (CRM-системи) в комерційному банку.

1. Графік робочого часу: 5-денний робочий тиждень, робочий час – з 9:00 до 18:00 з перервою на обід від 13:00 до 14:00. У п’ятницю та передсвяткові дні робочий день на годину коротший. Святкові дні: 31 грудня, 1 та 2 січня, 8 березня, 24 серпня.

2. Дату початку роботи оберіть самостійно.

3. Планування проекту: від дати початку.

4. Тривалість проекту: якнайшвидше. Підлягає оцінці.

5. Вартість проекту: підлягає оцінці.

6. Календар проекту: відредагуйте стандартний.

Характеристика ресурсів.

1. Менеджер проекту. В штаті – 1. Оплата – 50 грн./год.

2. Експерт. В штаті – 1. Оплата – 40 грн./год.

3. Технічний письменник. В штаті – 2. Оплата – 30 грн./год.

4. Системний інженер. В штаті – 1. Оплата – 40 грн./год.

5. Спеціаліст. В штаті – 3. Оплата - 30 грн./год.

6. Аналітик. В штаті – 1. Оплата – 35 грн./год.

7. Тренер. В штаті – 1. Оплата – 30 грн./год.

З працівниками досягнуто угоду про виконання понаднормових робіт зі 150% оплатою праці.

Кожен понеділок починається з виробничої наради (1 год.), де повинні бути присутніми усі працівники проекту.

Характеристика робіт.

Етап 1. Розробка технічного завдання.

1.1. Зустріч команди проекту. Узгодження графіку робіт. Ресурси: керівник проекту. Тривалість – 2 год.

1.2. Формування вимог до програмного забезпечення. Ресурси: консультант, експерт, керівник проекту. Тривалість – 36 год. Початок – після п.1.1.

1.3. Підготовка технічного завдання. Ресурси: керівник проекту, технічний письменник, консультант. Тривалість – 3 тижні. Початок – після 1.2.

1.4. Узгодження технічного завдання. Ресурси: керівник проекту. Тривалість – 3 дні.

1.5. Підписання технічного завдання. Ресурси: керівник проекту. Тривалість – 1 день.

Етап 2. Налаштування системи.

2.1. Підготовка трьох робочих місць для спеціалістів. Ресурси: системний інженер. Тривалість – 20 год. Початок – після п. 1.5.

2.2. Інтегрування CRM-системи з автоматизованою банківською системою. Ресурси: спеціаліст. К-сть – 3. Тривалість – 23 дні. Початок – після 2.1.

2.3. Налаштування системи. Ресурси: аналітик, 3 спеціалісти. Тривалість – 32 дні. Початок – після 2.2.

Етап 3. Пробна експлуатація системи.

3.1. Навчання адміністраторів замовника. Ресурси: тренер. Тривалість – 1 тиждень. Початок – після 2.3.

3.2. Розгортання системи на робочих місцях працівників банку. Ресурси: системний інженер. Тривалість – 1 тиждень. Початок – після 2.3.

3.3. Завантаження в систему первинних даних. Ресурси: спеціаліст. Тривалість – 1,5 дні. Початок – після 3.2.

3.4. Налаштування облікових записів користувачів. Ресурси: аналітик. Тривалість – 4 дні. Початок – після 3.2.

3.5. Підготовка та написання керівництва користувача CRM-системи. Ресурси: технічний письменник. Тривалість – 10 днів. Початок – після 2.3.

3.6. Навчання кінцевих користувачів замовника. Ресурси: тренер. Тривалість – 1 тиждень. Початок – після 3.4.

3.7. Пробна експлуатація системи. Ресурси: аналітик. Тривалість – 10 днів. Початок – після 3.6.

3.8. Підписання протоколу за підсумками пробної експлуатації. Ресурси: керівник проекту. Тривалість – 1 день. Початок – після 3.7.

Етап 4. Уведення системи в експлуатацію.

4.1. Перенесення системи з тестової зони в реальну. Ресурси: системний інженер. Тривалість – 1 тиждень. Початок – після 3.8.

4.2. Пробний запуск системи. Ресурси: системний інженер. Тривалість – 3 дні. Початок – після 4.1.

4.3. Підписання акту про запуск системи та передачу її в експлуатацію. Ресурси: керівник проекту. Тривалість – 1 день. Початок – після 4.2.

Варіант 11