Процессное управление

1. Понятие бизнес-процесс в организации. Структура и классификация бизнес-процессов.

1)Бизнес-процесс – цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворениявнутренних или внешних потребителей. Любой бизнес-процесс имеет потребителя, внутреннего или внешнего. Опираясь на определение бизнес-процесса, можно все действия внутри организации (компании) рассматривать либо как бизнес-процесс, либо как его часть. 2)Примеры определений бизнес-процесса 1.Бизнес-процесс как деятельность: А)Работа «от начала до конца» Б)Поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому (в зависимости от уровня рассмотрения) В)Взаимонезависимый компонент производственной системы, преобразующий вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами Г)Одна или более связанных между собой процедур или операций(функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения. 2.Бизнес-процесс как создание продукта/услуги: А)Множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту Б)Связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт(услугу) в соответствии с определенными критериями 3.Бизнес-процесс как формирование прибавочной и/или потребительной стоимости: А) Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на входе используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на выходе реализуется товар, представляющий ценность для потребителя

Классификация процессов 1)Основные процессы А)Добавляют качество Б)Кросс-функциональны в рамках предприятия В)Взаимодействуют как с клиентами, так и с партнерами Г)В организации выделяются не более 20 основных бизнес-процессов Пример: взаимоотношения с контрагентами, строительство объектов недвижимости 2)Процессы развития Определяют тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации. Пример: улучшение качества предоставления услуг 3)Процессы управления А)Управление организацией как единой системой Б)Определение целей, планирование, контроль достижения целей В)Анализ и выработка корректирующих воздействий Г)Координация действий отдельных элементов Пример: стратегическое управление, управление потоками работ 4)Вспомогательные процессы Создают инфраструктуру организации Пример: юридическая поддержка, управление персоналом

2. Основные нотации моделирования бизнес-процессов. Использование информационных систем в рамках процессного управления.

Методология IDEF0

IDEF0 – методология функционального моделирования. С его помощью изучаемая система предстает в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков). Как правило, моделирование средствами IDEF0 – первый этап изучения любой системы.

В основе методологии лежат четыре основных понятия:

1. Понятие функционального блока – олицетворяет собой конкретную функцию в рамках системы. Каждая из сторон имеет определенную роль – верхняя сторона-управление, левая-вход, правая-выход, нижняя-механизм. Каждый функциональный блок должен иметь свой уникальный номер.

2. Интерфейсная дуга (стрелочка)

3. Декомпозиция

4. Глоссарий

Методология IDEF0 обладает следующими преимуществами:

1. Разработанные модели представляют полное и взаимосвязанное описание бизнес-процессов

2. Успешное построение процессной модели позволяет получить данные и требования, необходимые для разработки информационных систем, автоматизирующих деятельность предприятия

3. Разработанные модели являются наглядной картой

4. Существующие процедуры позволяют заказчику и аналитику достичь взаимопонимания

5. Накопленный опыт использования моделей для решения различных задач государственных и коммерческих организаций

Методология IDEF0 обладает следующими недостатками:

1. Сложно установить связи между моделями IDEF0 и другими моделями описания предметных областей деятельности организации

2. Жесткие ограничения при построении моделей

3. Количество функциональных блоков ограничено, что иногда приводит к необоснованной декомпозиции

4. Сложность восприятия моделей менеджментом организации

Методология IDEF3

IDEF3 является стандартом документирования технологических процессов, происходящих на предприятии, и предоставляет инструментарий для наглядного исследования и моделирования сценариев. Сценарием называется описание последовательности изменений свойств объекта, в рамках рассматриваемого процесса (например, описание последовательности этапов обработки детали в цеху и изменение её свойств после прохождения каждого этапа). Для эффективного управления любым процессом, необходимо иметь детальное представление об его сценарии и структуре сопутствующего документооборота.

Средства документирования и моделирования IDEF3 позволяют выполнять следующие задачи:

1. Документировать имеющиеся данные о технологии процесса

2. Определять и анализировать точки влияния потоков документооборота на сценарий процессов

3. Определять ситуации, в которых требуется принятие решения, влияющего на жизненный цикл процесса, изменение конструктивных, технологических или эксплуатационных свойств конечного продукта

4. Содействовать принятию оптимальных решений при реорганизации технологических процессов

5. Разрабатывать имитационные модели технологических процессов по принципу «как будет, если…»

Событийная цепочка процесса EPC

Предназначена для детального описания процессов, выполняемых в рамках одного подразделения, несколькими подразделениями или конкретными сотрудниками. Позволяет выделять взаимосвязи между организационной и функциональной моделями. Модель EPC отражает последовательность функциональных шагов в рамках одного бизнес-процесса, которые выполняются организационными единицами, а также ограничения по времени, налагаемые на отдельные функции.

Для каждой функции могут быть определены начальное и конечное события, ответственные исполнители, материальные и документарные потоки. Сопровождающие модель, а также проведена декомпозиция на более низкие уровни. Является наиболее информативной и удобной при описании деятельности подразделений организации.

Процедурная последовательность функций в рамках бизнес-процессов отображается в виде цепочки процесса, где для каждой функции могут быть определены начальное и конечное события. Событие – это состояние, которое является существенным для целей управления бизнесом и которое оказывает влияние или контролирует дальнейшее развитие одного или более бизнес-процессов.

События активизируют функции, т.е. передают управление от одной функции к другой. Они могут быть также результатом выполнения функций. В отличие от функций, которые имеют некоторую продолжительность, события происходят мгновенно.

Описание события должно содержать не только информационный объект, но и описание изменения состояния. События переключают функции и могут быть результатом выполнения функций. Упорядочивание комбинации событий и функций в последовательность позволяет создать событийные цепочки процессов. С помощью этих диаграмм процедуры бизнес-процесса представляются как логические последовательности событий\функций.

Одно событие может инициировать выполнение одновременно нескольких функций, и наоборот, функция может быть результатом наступления нескольких событий.

Модель EPC обладает следующими преимуществами:

1. позволяет детально описать любой бизнес-процесс

2. позволяет детально описать ресурсы, используемые в каждой конкретной функции

3. позволяет использовать логические операторы для описания возможных сценариев выполнения процесса

Модель EPC обладает следующими недостатками:

1. большое число графических элементов усложняет «читаемость» модели без предварительной подготовки

2. слишком большое внимание уделяется событиям

3. требуется дополнительная конвертация данных в другие нотации

Модель EPC активно используется консалтинговыми компаниями для описания бизнес-процессов, а также наглядной демонстрации процессных моделей потенциальным заказчикам. Кроме того, модель EPC используется как классическая диаграмма бизнес-процесса в целях обучения процессному управлению.

CASE-системы.

Инструментальная среда ARIS.

ARIS – концепция и методология, в которую интегрировано множество различных методов, от описания бизнес-процессов до реализации прикладных систем, автоматизирующих выполнение этих бизнес-процессов, а также документирования знаний по системам и их процессам. Архитектура ARIS – совокупность технологий, которые обеспечивают разработку и совершенствование системы управления предприятием, а также проектирование и создание интегрированных информационных систем ее поддержки.

ARIS поддерживает 5 классов моделей:

1. Организационные модели: описывают организационную структуру, множество подразделений, должностей и их типов, связи между ними и другие элементы

2. Модели данных: описывают совокупность и структуру информации, которая используется при описании деятельности компании

3. Модели функций: описывают совокупность целей, на достижение которых должна быть направлена деятельность организации, функции, которые необходимо выполнять для достижения поставленных целей, а также прочие функциональные аспекты деятельности организации

4. Модели процессов(управления): увязывают в себе данные других моделей для комплексного представления деятельности организации в виде формализованных бизнес-процессов

5. Модели входов/выходов (продукции/услуг)

Использование ARIS Design Platform дает ответы на следующие вопросы: кто что делает и в какой последовательности, какие результаты достигнуты и какие информационные системы используются? Предоставляются следующие возможности:

1. Проектирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов, основанные на Интернет-технологиях

2. Динамическая публикация моделей процессов

3. Управление ИТ-архитектурой в масштабах предприятия

4. Ориентированное на целевые группы представление информации о процессах

При помощи ARIS Strategy Platform можно создавать ССП и ориентировать на них бизнес-процессы. Одновременно обеспечивается прозрачность расходов, возникающих в связи с выполнением процессов на предприятии. Тем самым создается возможность проведения внутреннего бенчмаркинга между различными отделами/филиалами. Становятся видны потенциальные возможности повышения производительности. Предоставляет возможности:

1. Стратегическое планирование предприятия на основе показателей

2. Создание ССП в масштабах предприятия

3. Прозрачность затрат при планировании и контроллинге процессов

4. Анализ типа «what if» для принятия стратегических решений

CASE-система AllFusion Process Modeler

Эффективен в проектах, связанных с описанием действующих баз предприятий, реорганизацией бизнес-процессов, внедрением корпоративной информационнной системы. Позволяет оптимизировать деятельность предприятия и проверить ее на соответствие стандартам ISO 9000, спроектировать оргструктуру, снизить издержки, исключить ненужные операции и повысить эффективность.

Характеристики:

1. Поддерживает IDEF0(функциональное моделирование), DFD(моделирование потоков данных) и IDEF3(моделирование потоков работ). Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область более комплексно

2. Полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности

3. Недорог, распространен, по нему много информации и компетентных специалистов

4. Позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO9000

5. Содержит собственный генератор отчетов

6. Позволяет эффективно манипулировать моделями – сливать и расщеплять их

7. Имеет широкий набор средств документирования моделей