32. Понятие корпоративного имиджа, корпоративной культуры, корпоративной философии, фирменного стиля.

Корпоративной имидж

Стремление получить лидирующую в своем сегменте рынка организацию заставляет компанию обратить особое внимание на создание сугубо индивидуального имиджа, позволяющего выделиться среди себе подобных коммерческих организаций изавоевать внимание целевой аудитории. Этих позиций добиваются предприятия, формирующие в своих коллективах цельный корпоративный имидж.

Корпоративный имидж – наличие и согласованность всех средств, передающих основную идею компании и создающая благоприятный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и партнеров.

Средства, которые позволяют идентифицировать организацию или предприятие с декларируемыми ими ценностями:

организационная культура - система взаимодействий и отношений, способствующих ведению дела и достижению целей;

система маркетинга и рекламная стратегия;

корпоративный дизайн (фирменный стиль, внешняя атрибутика и др.);

организация связей с общественностью (PR) с целью формировать позитивный имидж организации в общественном сознании.

Значение цельности корпоративного имиджа – каждый элемент, используемый средствами идентификации, являются рекламным носителем основной идеи, ассоциирующейся с деятельностью компании.

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются:

принятая система лидерства;

стили разрешения конфликтов;

действующая система коммуникации;

положение индивида в организации;

принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

Термин «корпоративная культура» появился в XIX веке. Он был сформулирован и применен немецким фельдмаршалом Мольтке, который применял его, характеризуя взаимоотношения в офицерской среде. В то время взаимоотношения регулировались не только уставами, судами чести, но и дуэлями: сабельный шрам являлся обязательным атрибутом принадлежности к офицерской «корпорации». Правила поведения, как писанные, так и неписанные, сложились внутри профессиональных сообществ еще в средневековых гильдиях, причем нарушения этих правил могли приводить к исключению их членов из сообществ.

Обычно существующая в организациях корпоративная культура — сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами коллектива и задающих общие рамки поведения.

Современные руководители и управляющие рассматривают культуру своей организации как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников и облегчать продуктивное общение между ними. Они стремятся создать собственную культуру для каждой организации так, чтобы все служащие понимали и придерживались её. Современные организации, как правило, представляют собой поликультурные образования.

торой этап разработки имиджа посвящается созданию корпоративной философии . Данное понятие тесным образом переплетается с понятием этики.

Корпоративная философия – это подробное изложение деловых норм и морально-этических принципов, которыми руководствуется организация в своей деятельности.

Следует отметить, что, не называясь столь внушительно, подобные принципы ведения дела были выработаны в России еще в 1912 году и до революции были неуклонно соблюдаемы большинством российских предпринимателей. Перечислим некоторые из них:

Уважай власть. Власть – необходимое условие эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка на узаконенных эшелонах власти.

Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель обязан быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.

Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо своей отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.

Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.

Будь верен слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе. Слово делового человека должно цениться неизмеримо выше казенной бумаги с печатью.

Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй, сообразуясь со своими средствами.

Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Фирменный стиль — это один из наиболее современных и актуальных видов рекламы. Многими исследователями он рассматривается как особый вид маркетинговых коммуникаций.

Под фирменным стилем понимают набор цветовых, графических, словесных и прочих постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Использование фирменного стиля предполагает единый подход к оформлению, цветовым сочетаниям, образам в рекламе, деловых бумагах, технической и деловой документации, упаковке продукции и пр.

Фирменный стиль в жизни организации выполняет следующие важные функции.

Имиджевая функция. Формирование и поддержка быстро узнаваемого, оригинального и привлекательного образа компании, что способствует повышению ее престижа и репутации. Положительное восприятие фирмы целевой аудиторией переносится и на ее продукцию. Многие люди считают качество товаров с известным товарным знаком намного превосходящим качество анонимных изделий и готовы заплатить за них больше.

Идентифицирующая функция. Фирменный стиль способствует идентификации товаров и рекламы, указывает на их связь с фирмой и их общее происхождение.

Дифференцирующая функция. Выделение товаров и рекламы фирмы из общей массы аналогичных. Он является определенным «информационным носителем» и помогает потребителю ориентироваться в потоке товаров и рекламы, облегчает процесс выбора.

Когда целевая аудитория знает данный фирменный стиль, она с большей долей вероятности обратит внимание на знакомый логотип, цвета, шрифты, выделит конкретное рекламное сообщение из общего рекламного шума, который становится с каждым днем все более интенсивным. Использование единого фирменного стиля во всех формах рекламной кампании сделает рекламу более целостной. Кроме того, значение фирменного стиля состоит в том, что он позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые товары, повышает эффективность рекламы и улучшает ее запоминаемость.

33. Роль многотиражной «фирменной» прессы, электронных информационных бюллетеней и других видов коммуникаций во взаимоотношениях с персоналом.

34. Политический PR: общая характеристика.

35. Технологии политического PR.

36. Способы создания и продвижения имиджа политика.

37. Правила написания политической листовки.

Очевидно, что подход к изготовлению листовок должен быть специфическим. На одном листе формата А4 должна быть доступно, подробно, и вместе с тем полно отражена вся необходимая информация. Правильнее располагать текст листовок только на одной стороне бумаги, потому что загромождение и изобилие текстовых знаков с обеих сторон подсознательно воспринимается менее позитивно. Кроме того, одностороннюю листовку удобно клеить на любые поверхности.

Важно учитывать размер шрифта и цветовую гамму в оформлении листовки. Психологически наиболее привлекательным цветом для восприятия является красный. Он моментально акцентирует внимание человека на информации. Но оформлять всю листовку красными буквами и изображениями не рекомендуется. И сам красный должен сочетаться с другими цветами, только не с монотонно черным, даже если Вы хотите написать текст. Красно-черная листовка ассоциируется с угрозой. Вспомните плакаты военных и сталинских времен, и впечатление, которое они на Вас производят. Шрифт необходимо такой, чтобы он соответствовал контексту подносимой информации. Разные стилизации изображения текста могут по-разному повлиять на восприятие. Если текст написан готическим шрифтом, и повествует о технических новинках, то визуальные и подсознательные ощущения от просмотра войдут в конфликт, и листовка будет воспринята неверно и с подозрением. Причем, человек может и сам не понимать, отчего он не доверяет озвученной информации. Грамотный психолог или PR-менеджер сможет помочь Вам в решении этой задачи.

Хорошо бы разместить в тексте немного информации в цифрах. Если текст читается на одном дыхании, то наличие цифр отображается в сознании более четко. При изготовлении листовок немаловажное значение имеет качество применяемой бумаги. Серьезная крупная компания, изготовившая листовки, распечатанные на принтере на простой бумаге для принтеров не внушит людям доверия, а избыточно украшенная листовка, призванная вкратце сообщить о важном событии будет воспринята в лучшем случае с насмешкой. Строго недопустимо размещать в тексте листовок неполиткорректную информацию, ведь далеко не все отнесутся к этому положительно или нейтрально. Лучшим способом и гарантией распространения листовок служит их прямая раздача, для этого можно организовать митинг или нанять людей. Тогда информация точно будет доведена до масс и не у кого не возникнет вопроса - зачем нужны листовки?.