Виділення революційного, косметичного й повсякденного управлінського консультування – це класифікація за:радикальністю

Виділення зовнішнього та внутрішньофірмового управлінського консультування – це класифікація за:за місцем застосування

Виберіть консалтингові послуги, які стосуються сфери мотивації й оплати праці: консультування процесу, консультування шляхом взаимообучения,консультування через рефлексію

Виникнення привабливості однієї людини для іншої при спілкуванні – це: АТРАКЦІЯ

Діагностика, що проводиться з використанням активних методів навчання (ділові ігри, мозкові штурми та ін.) – це: активна

Діагностика, що охоплює окремі елементи системи управління, – це наступний її вид: елементна(по охопленню й об"єкту консультування)

До переваг стилю консультація у процесі належить: Впливає на організацію , Впливає на людей і організацію , Збільшує постійну готовність до змін , Дає глибокі знання через діяльність , Діє на практиці та орієнтована на кінцеві результати , Генерує нові ідеї і ноу-хау

До недоліків стилю консультація у процесі належить: Потребує часу, Потребує значних коштів,Вимагає значних людських ресурсів, Вимагає високої готовності організації, Несуттєві моменти можуть спричиняти занадто великий вплив

До критеріїв за якими обирають консалтинговоу фірму входить: визначення діапазону послуг;визначення базових клієнтів;визначення розміру та темпів зростання фірми;взаємодія із конкурентним середовищем.

До основних типів темпераменту людини не належать:

1. Холерик —людина імпульсивна, «гаряча»;2) Флегматик —людина спокійна й повільна; 3) Сангвінік —людина рухлива й весела;4) Меланхолік — людина сумна й боязка.

До основних прийомів психологічного впливу на людину належить:

1) Переконання — метод свідомого та організованого впливу на психіку індивіда через звернення до його критичного судження;

2) Зараження — психологічний вплив на особистість у процесі, спілкування і взаємодії, який передає певні настрої, спонуки не через свідомість та інтелект, а через емоційну сферу;

3) Навіювання, або сугестія (лат. — навіювання) — процес впливу на психічну сферу людини, пов'язаний з істотним зниженням її критичності до інформації, що надходить, відсутністю прагнення перевірити її достовірність, необмеженою довірою до її джерел;

4) Наслідування — (це одна з наймасовіших форм поведінки людини у спілкуванні) процес орієнтації на певний приклад, взірець, повторення і відтворення однією людиною дій, вчинків, жестів, манер, інтонацій іншої людини, копіювання рис її характеру та стилю життя.

До основних правил ведення переговорів належить: 1) Перше й основне правило було сформульовано багато сторіч назад: «Сама головна людина на світі – той, хто перед тобою».

Ставтеся до співрозмовника з повагою, цінуйте по достоїнству його бажання повідомити Вам яку-небудь інформацію.

2) Людина може бути невихованою і неуважною, агресивною і байдужою, але чим менше вас це буде дратувати, тим талановитіший ви як співрозмовник.

3) Відчуйте те, що хвилює співрозмовника.

Спробуйте розглянути проблему з його погляду. Нехай ваш співрозмовник відчує, що ідея належить йому.

4) Дивіться на співрозмовника.

Якщо є можливість, можна дивитися в очі, однак подібне поводження слухаючого не усім по душі: люди соромливі, з них близько 40%, не виносять прямого погляду.

5) Намагайтеся не перебивати співрозмовника.

Треба бути старанним слухачем, вислуховувати співрозмовника до кінця. Терпляче вислуховування допомагає вирішити багато питань по впливовості, зокрема, може роззброїти агресивних співрозмовників.

6) Не робіть висновків заздалегідь

7) Не домінуйте під час бесіди. Будуйте спілкування на рівних.

Домінувати можна по-різному: словами, тоном. Той, хто домінує, мало чує, тобто мало розуміє з того, що йому говорять, а співрозмовник губиться і переходить у стан психологічного захисту. У розмові не зачіпайте того, що людині дороге: людей його кола, його захоплення, ідеали і цінності.

8) Не давайте волю емоціям.

Навіть вже у мінімально напруженій ситуації будьте гранично уважні до своїх оціночних суджень, особливо негативних. Краще обійтися без них, а якщо не вдається, висловлюйтеся в м'яко- суб'єктивному ключі.

9) Не поспішайте заперечувати. Дайте співрозмовникові виговоритися.

По-перше, зупиняючи людину, що не встигла виговоритися, ми породжуємо в неї почуття досади. Надалі це почуття в співрозмовника може стати бар'єром для згоди з Вашими доводами. Якщо слухати уважно, можливо, і заперечувати не прийдеться.

10) Суперечка, полеміка – діяльність руйнівна. Обговорення – діяльність, що творить.

Не сперечайтеся з тими, з ким сперечатися даремно. Це можуть бути вперті люди або ті, хто сперечатися з вами не збираються. Не сперечайтеся з тим, кому важливіше посперечатися, а не розібратися. І, саме головне, ніколи не починайте суперечки, якщо ви в чомусь хочете розібратися, тим більше – розібратися разом із співрозмовником.

11) Треба прагнути до згоди, але не треба боятися розбіжностей.

Розбіжності між людьми – цілком природні і не можуть бути приводом для розчарувань і невдоволень, сварок і конфліктів.

12) Намагайтеся не давати негативних оцінок думці співрозмовника.

Навпроти, відзначайте усі вдалі місця в його висловленнях, підтримуйте в ньому відчуття компетентності.

13) Додавайте своїм ідеям наочність.

14) Якщо у вашій розмові висловлюється кілька точок зору, намагайтесь говорити останнім: аргументи, прослухані останніми, мають найбільший шанс вплинути на співрозмовника.

Основне правило – вміння слухати

До основних бар’єрів при проведенні переговорів належить:

поверхневі судження,зайнятість власними справами,надмірна реакція на емоційне забарвлення мови(слів)

До основних рекомендацій з оформлення письмових звернень не належить: Текст звернень, а також рішень і відповідей на них складається українською або іншою мовою, прийнятною для сторін. Для того щоб звернення могло бути розглянуте, і на нього було дано відповідь, воно має бути грамотно складене, тобто мати всі необхідні складові частини (реквізити). У зверненні обов'язково мають міститися: – прізвище, ім'я, по батькові громадянина, що звернувся; – місце його проживання; – суть порушеного питання; – зауваження, пропозиції, заяви або скарги, прохання або вимоги. На письмовому зверненні також обов'язково ставиться підпис заявника (заявників) із зазначенням дати. Не підписане звернення або підписане таким чином, що з нього неможливо встановити авторство, вважається анонімним і не підлягає розгляду. До звернень можуть додаватися різні довідкові матеріали в оригіналах або копіях. Звернення, оформлене без дотримання перелічених вимог, повертається заявнику з відповідними роз'ясненнями, як правило, не пізніше ніж через 10 днів із дня його надходження. Звернення, що не підлягають розгляду і вирішенню Усі звернення, оформлені належним чином і подані у встановленому порядку, підлягають обов'язковому прийняттю і розгляду. Розгляду не підлягають: – письмові звернення, у яких не зазначено обов'язкові реквізити і немає підпису автора (авторів); – повторні звернення до одного й того ж органу від одного й того ж громадянина з одного й того ж питання, якщо перше вже було вирішено по суті, а також скарги на оскаржувані рішення і звернення осіб, визнаних судом недієздатними. Рішення про припинення розгляду такого звернення приймає керівник органу, про що повідомляється особі, яка подала звернення. Забороняється відмова в прийнятті та розгляді звернення з посиланням на політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність громадянина, незнання мови звернення.

До прийомів атракції не належить: Перший закон атракції свідчить, що зрозуміти людину ще не означає перейнятися до нього розташуванням. Для останнього потрібна якщо не схожість ваших цілей, інтересів і поглядів, то хоча б відсутність принципових розбіжностей між вами. З першого закону випливає, що для формування розташування (приязні) між людьми необхідно відсутність протиріч в діях, цілях, інтересах і бажаннях, наявність позитивного емоційного ставлення до суб'єкта (спробуйте перейнятися розташуванням до того, хто вас дратує!), А також розуміння того, що відносини з даним суб'єктом принесуть вам користь (вигоду). Стара вірна приказка говорить, що «крапля меду приваблює більше мух, ніж цілий галон жовчі». Те ж відноситься і до людей: якщо ви хочете залучити людину на свій бік, переконайте його спочатку в тому, що ви - щирий друг. «Ось та крапля меду, якій можна залучити його серце, а це і є прямий шлях до його розуму», - сказав Авраам Лінкольн. Другий закон атракції свідчить, що за інших рівних умов люди легше приймають позицію людини, до якого вони відчувають приязнь. Відповідно, їм складніше прийняти позицію людини, до якого сформувалося негативне ставлення.

До вербальних методів належать: переконання, навіювання, психологічна консультація. Головне їх призначення полягає в тому, щоб формувати правильне уявлення про необхідні зміни у психіці воїнів і психології військового колективу та викликати їх.

За цілями виділяють такі види управлінського консультування: Цільове,багатоцільове