Тема 13 .Глобальные компьютерные сети в сфере социально-культурного сервиса и туризма – 2 часа

13.1 Направления использования интернет в СКСи Т

13.2 Система электронной коммерции в сфере услуг

13.3Сайты и электронные магазины как способы продвижения услуг в глобальной сети

Интернет — это глобальная компьютерная сеть, позволяю­щая пользователям всего мира обмениваться информацией и со­вместно пользоваться компьютерными ресурсами. Использование Интернета в сфере социально-культурного сер­виса и туризма включает множество направлений:

• получение доступа к использованию современных систем ком­муникации, в том числе электронной почты, цифровой телефон­ной связи и т.д., что существенно снижает затраты туристских предприятий на ведение переговоров, деловой переписки, direct mail;

• получение различных справочных данных, в частности по стра­нам, тарифам, ценам, прогноз погоды в различных точках мира и т.д. в режиме реального времени, что способствует формирова­нию качественного турпродукта;

• получение доступа к глобальным системам бронирования и резервирования;

• возможность формирования новых маркетинговых каналов про­движения туристских услуг, в частности создание собственных сайтов фирм, виртуальных туристских офисов, электронная ком­мерция и др.

Все это обеспечивает формирование единого информационно­го туристского пространства, позволяющего работать на уровне современных международных стандартов и технологий в области туристского и гостиничного бизнеса. Информационные сети начинают оказывать серьезное влия­ние и на развитие туристского бизнеса в России. К настоящему времени создано уже более 1500 туристских сай­тов, посвященных туризму и содержащих информацию о турист­ских фирмах, странах, достопримечательностях, гостиницах, пре­доставляемых услугах и пр. На российских туристских серверах можно не только найти интересующую информацию по турист­скому бизнесу, но и разместить свою рекламу. К таким порталам относится сайт «100 дорог» (www.tours.ru), разработанный фир­мой «Арим-Софт» и являющийся одним из самых посе­щаемых.

Заслуживает внимания электронный вариант справочной служ­бы по туризму «Красный телефон» (www.redphone.ru). На нем также можно размещать как реклам­ную информацию о предлагаемых страховых и туристских услу­гах, так и баннерную рекламу. Созданы виртуальные магазины путевок «Магазин горящих путевок» (www.tournews.ru), «Деловой туристский портал» (www.btp.ru), «Биржа туристских путевок» (www.lemom.ru), биржа tourmarket.ru. Кроме этого, существуют также серверы «О туризме и путешествиях» (www.travel.ru), «За­рубежный туризм» (www.travel.ricor.ru), «Туризм» (www.turizm.ru), «Глобус» (www.globus.ru), на которых также располагается рек­ламная информация турфирм.

Электронная коммерция работает более эффективно, если при этом используется e-mail (электронная почта). Электронная по­чта — обмен почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Интернет. Почтовая рассылка по эффективности рекламного воз­действия опережает рекламу через баннеры, причем фирме со­всем необязательно иметь свой сайт в Интернете. Яркими представителями электронной коммерции являются Интернет-магазины. Туристский электронный магазин — это но­вое явление в Рунете. Основное его преимущество заключается в благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Кро­ме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении преду­смотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту при­хода туриста в офис уже могут быть выписаны необходимые доку­менты. Из отечественных фирм реально работает «Сеть магазинов горящих путевок», также близко подошли к созданию собствен­ных электронных магазинов фирмы «Содис» и GreenEx.

Omnis-on-line — это гло­бальный Интернет-портал, состоящий из центральной платфор­мы и разветвленной системы региональных сервис-провайдеров. В нашей стране региональным сервис-провайдером стала компа­ния Omnis-Russia (omnisrussia.ru), являющаяся подразделением хол­динга UTS. Эта система электронных магазинов позволяет заказы­вать туры у конкретных туроператоров и турагентов, входящих в систему, а также отдельные услуги (гостиницы, фе­стивали и выставки, музеи и театры).

В России на пути электронной коммерции встают объективно существующие препятствия — слаборазвитая система электронных платежей, низкая платежеспособность большей части населения, низкое качество коммуникаций. В силу незначительного числа кре­дитных карт и малого распространения так называемых виртуаль­ных счетов у наших граждан быстро растущая на западе схема business-to-customer (работа напрямую с клиентом) сегодня имеет еще пока ограниченные возможности в России. Однако схема business-to-busines, когда обе стороны связаны договорными обя­зательствами, в принципе успешно реализуется.

Примерно каждая десятая российская туристская фирма уже имеет свои Web-страницы. Создание собственного Web-сайта мож­но осуществить двумя путями:создать собственный Web-сервер и арендовать место на сервере у провайдера. Затем необходимо зарегистрировать имя сервера (доменное имя), в качестве которого может выступать или название фирмы, или аббревиатура, или некое общеупотребительное наименование. При создании сайта следует учесть несколько моментов:

• сайт должен быть легкодоступным, т. е. время загрузки страницы не должно превышать 30 - 60;

• его имя должно быть легко запоминаемым;

• информация на сайте должна быть точной и актуальной;

• адрес обязательно надо разместить на всех рекламно-информационных материалах фирмы.

По данным сервера «100 дорог» (www.tours.ru), собственные сайты в России имеют более 500 туркомпаний. Высокую активность проявляют московские туроператоры, которые через свои стра­ницы осуществляют продвижение турпродуктов в регионы и осуществляют формирование турагентской сети. Наибольший интерес и высокую посещаемость име­ют те страницы, которые предоставляют не только информацию о фирме и предлагаемых турпродуктах, но и обеспечивают элект­ронное бронирование и продажу туров. Однако основная масса сайтов туристских фирм используется только в качестве информационно-рекламного канала, предо­ставляя актуальную, постоянно обновляемую информацию о ту­рах, странах, отелях, ценах, наличии мест и т.п. Обычно такие сайты имеют 5 -15 тыс. посещений в месяц.

Вопросы для обсуждения:

1. Каковы направления использования глобальной сети в СКСиТ?

2. В чем заключаются технологические особенности электронной коммерции в СКСиТ?

3. Какие правила разработки сайтов и электронных каталогов применяются в сфере СКСиТ?

Литература:

1. Ворошилова Т. В. Новые информационные технологии в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2007.

2. Миронов Ю. Б. Информационные технологии в деятельности санаторно-гостиничных предприятий. – М.: Академия, 2010.

3. Морозов М. А., Морозова Н. С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. – М.: Академия, 2008.