Анализ стратегических целей ооо «Ветер перемен»
ООО «Ветер перемен» с момента своего основания оформилось как стабильная туристическая фирма, основными направлениями деятельности которой являются: организация регулярных групповых туров, организация индивидуальных туров, корпоративное обслуживание. Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья.
В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением. Следовательно, спрос на услуги фирмы весьма велик, даже в условиях финансового экономического кризиса. Туристские услуги в международном товарообороте выступают как «невидимый» товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производится минимальными затратами на месте и, как правило, без использования иностранной валюты.
Адрес ООО «Ветер перемен»: г. Набережные Челны, Адрес: г. Набережные Челны, Новый город, пр. Чулман, 34 (40/13А), ост. 40 комплекс, тел.: (8552) 32-24-64. Уставом фирмы определяется организационная структура, изображенная на рисунке 1. В штат сотрудников фирмы входят генеральный директор, коммерческий директор, бухгалтер, персонал отдела продаж.
Миссия фирмы – завоевание лидерских позиций в оказании туристических услуг населению и юридическим лицам на российском рынке.
Цели ООО «Ветер перемен»:
- удовлетворение потребностей в туристических услугах жителей города Набережных Челнов и республики Татарстан;
- интенсивное развитие туристического рынка г. Набережные Челны и Поволжья;
- создание новых возможностей и услуг, как для частных лиц, так и для компаний;
- преобразование сложных услуг в простые и понятные;
- максимальное внедрение передовых технологий, превращение их в привычные и доступные.
ООО «Ветер перемен» демонстрирует только положительную динамику развития, предлагая широкий выбор различных вариантов отдыха, профессионализм и высокое качество обслуживания позволили стать фирме одним из передовых туристических агентств города. Это накладывает особую ответственность на деятельность фирмы, которая позиционируется на туристическом рынке как марка надежности и качества.
Рис. 1. Организационная структура ООО «Ветер перемен»
Главными инструментами при достижении успеха ООО «Ветер перемен» являются гибкость политики фирмы, восприимчивость к инновациям и открытость для новых, прогрессивных методик и технологий. ООО «Ветер перемен» регулярно принимает участие в международных туристических выставках, таких как «Leisure», «Mitt», на которых заключаются договора о сотрудничестве с туроператорами, отелями, санаториями и т.д. Так же на выставках есть возможность получить и поделиться бесценным опытом работы с аналогичными туристическими структурами.
Основным и приоритетным направлением деятельности ООО «Ветер перемен» является стабильный рост, направленный на сохранение и увеличение своей доли рынка. Политика фирмы – стремление к постоянному росту качества туристического продукта и использование всех наработок и опыта для того, чтобы сделать программы как можно более увлекательными, интересными и комфортабельными. Партнерами ООО «Ветер перемен» являются Туртранс-вояж, Натали-тур, Капитал-тур, Русский экспресс, Старый город, TEZ-TOUR, Pegas Touristik.
Туристический рынок - это институт или механизм, который сводит вместе покупателей и продавцов туристских услуг. В отличие от обычных товарных рынков туристский рынок не несет в себе движения товаров от продавцов к покупателям. Напротив, сами покупатели перемещаются к месту назначения, чтобы получить зарезервированные услуги.
Предметом обмена на туристском рынке являются туристские услуги, которые представляют собой деятельность различных предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов, перевозчиков, предприятий досуга, организаторов путешествий и др.) по удовлетворению путешественников в различного рода услугах. Анализируя систему стратегического планирования на рынке туристских услуг, автор сознательно ограничивает сферу исследования системой экономических отношений лишь в одном, но очень важном сегменте туристской индустрии - деятельности туристических фирм. По определению туристические фирмы как организаторы путешествий и обслуживания туристов представляют собой стержневое звено в системе рыночных экономических отношений в туристской индустрии. Следует также отметить, что, несмотря на свою очевидную значимость, именно эта сфера рыночных отношений в индустрии туризма до настоящего времени остается недостаточно освещенной.
Вначале рассмотрим процесс работы ООО «Ветер перемен». Сетевые туристические объединения создаются на основе договора франчайзинга. При заключении договора управляющая компания (франчайзор) передает турагентству (франчайзи) свои коммерческие секреты, проводит обучение сотрудников турагентства, предоставляет ему право выходить на рынок под своим брендом, оказывает поддержку по менеджменту и ведению бизнеса, включает его в свои информационные базы данных, телефонные справочники, оказывает помощь в рекламе. Предоставляя турагентству право использования своего товарного знака, управляющая компания требует от него выполнения определенных правил, касающихся текущих операций в бизнесе.
Получая столь серьезную поддержку от управляющей компании, франчайзи (в данному случае ООО «Ветер перемен») берет на себя обязательство отчислять на регулярной основе определенный процент от выручки по франчайзинговым операциям. При этом фирма не теряет своей юридической самостоятельности и имеет право на ведение собственного бизнеса. Туристическое агентство обязано предоставлять отчет о продаже франчайзингового продукта, чтобы определить сумму отчислений управляющей компании. Основная идея вхождения в сеть состоит в возможности подключения к фирменным технологиям управляющей компании. Все участники франчайзингового соглашения должны следовать определенным стандартам в финансовой, технологической и административной работе. По своему определению сетевая торговля требует максимальной стандартизации во всем, начиная от выбора поставщиков и кончая технологиями продаж. Особые требования предъявляются к качеству турпродукта, который должен максимально удовлетворять всех участников проекта. Стремясь сохранить свои корпоративные секреты, управляющие компании требуют от своих турагентств выполнения обязательства не входить в другие сети.
Большинство управляющих компаний, сотрудничающих с ООО «Ветер перемен», работает в Москве. Наиболее важным в ООО «Ветер перемен» считают технологическое взаимодействие операторов-поставщиков и агентов, организацию системы контроля и рекламную работу. Однако в данном случае не обойтись без стратегического планирования.
Универсальные статистические наблюдения содержат данные, характеризующие демографическую ситуацию, уровень жизни населения, развитие рынков товаров и услуг, в том числе услуг туризма и отдыха, что стоит учитывать как фактор внешней среды при разработке стратегии фирмы. Наибольший интерес с точки зрения характеристики спроса на туристские услуги представляют данные об уровне и структуре денежных доходов населения, структуре конечного потребления домохозяйств, составе и структуре расходов на конечное потребление, включая расходы на оплату услуг. В ООО «Ветер перемен» значение уделяют, прежде всего, статистическим отчетам компаний-партнеров.
Для того чтобы определить процесс стратегического планирования в фирме, следует провести анализ ее текущего состояния. Оперативный диагностический анализ состояния фирмы и ее среды (SWOT) позволил выявить сильные и слабые стороны ООО «Ветер перемен», ее возможности и угрозы развития: S – потенциал силы; W- потенциал слабости; O – возможности; T – угрозы (см. табл. 1).
Таблица 1
SWOT-анализ текущего состояния ООО «Ветер перемен»
Сильные стороны |
Слабые стороны |
наличие необходимых финансовых ресурсов |
нет четкой стратегии |
наличие квалифицированных сотрудников |
неэффективная реклама |
зависимость прибыли от сезонности |
|
Угрозы |
Возможности |
неблагоприятные изменения курса валют |
увеличение темпа роста рынка услуг |
спад в экономике и экономический кризис |
выход на новый рынок |
изменение вкусов потребителей |
|
снижение наличия денежных средств у клиентов |
Как видно из таблицы, сильные стороны ООО «Ветер перемен»: наличие необходимых финансовых ресурсов и квалифицированных сотрудников. Слабые стороны ООО «Ветер перемен»: нет четкой стратегии, неэффективная реклама, зависимость прибыли от сезонности. Возможности туристической фирмы: увеличение темпа роста рынка услуг, выход на новый рынок. Основными угрозами являются: неблагоприятные изменения курса валют, спад в экономике и экономический кризис, изменение вкусов потребителей, обусловленных снижением наличия денежных средств.
В ООО «Ветер перемен» стратегическим планированием фирмы занимаются генеральный директор и коммерческий директор.
Миссия фирмы – завоевание лидерских позиций в оказании туристических услуг населению и юридическим лицам на российском рынке.
Основные стратегические цели ООО «Ветер перемен»: увеличение рынка сбыта услуг по внутреннему туризму на 25% к 2015 г. с увеличением прибыли на 50%; интенсивное развитие выездного туризма с увеличением прибыли на 15% к 2015 г.; постоянное внедрение новых направлений деятельности.
Как было уже сказано ранее, четкой, проработанной и прописанной стратегии у фирмы нет: существует набор целей и примерная концепция развития. Отсюда следует вывод – стратегическому планированию в туристическом агентстве не уделяют должного внимания.
Стратегическое планирование в ООО «Ветер перемен» считают необязательным, так как миссия фирмы о завоевании лидерских позиций в оказании туристических услуг населению и юридическим лицам на российском рынке и стратегические задачи по расширению ассортиментной базы турпродуктов четко определены, и в дальнейшей детализации не нуждаются. Руководство фирмы не уделяет этому вопросу особого внимания.
Таким образом, автором была проанализирована система стратегического планирования фирмы. Четкой, проработанной и прописанной стратегии у фирмы нет: существует набор целей и примерная концепция развития, следовательно, стратегическому планированию в туристическом агентстве не уделяют должного внимания. Сильные стороны ООО «Ветер перемен»: наличие необходимых финансовых ресурсов и квалифицированных сотрудников. Возможности туристической фирмы: увеличение темпа роста рынка услуг, выход на новый рынок. При анализе руководящего состава со стороны подчиненных и самих управленцев, были получены результаты о том, что руководящий состав фирмы обладает личностными характеристиками, способствующими планированию в долгосрочной перспективе. Поэтому недальновидность руководящего состава первоочередная причина отсутствия стратегии фирмы. Поэтому автор предлагает следующее дерево стратегических целей для совершенствования стратегического менеджмента (см. рис. 2).
Рис. 2. Дерево стратегических целей ООО «Ветер перемен»
Автор считает предлагаемое дерево стратегических целей оптимальным и затрагивающим основные аспекты функционирования фирмы. Дальнейшую работу фирмы следует осуществлять по данным направлениям. Далее было принято решение разработать мероприятия по усовершенствованию работы туристического агентства посредством новых направлений стратегического планирования фирмы. Для оптимизации работы планируется провести следующие мероприятия:
а) Улучшение условий организации труда.
Чтобы сократить время, затраченное менеджерами на составление заявок, предоставление информации об услугах фирмы, а также на учет предоставляемых услуг, необходимо оснащение рабочих мест персональными компьютерами.
б) Разработка web-сайта с учетом стратегической концепции развития фирмы.
В настоящее время фирма, заинтересованная в своих клиентах, не может обойтись без своего web-сайта, основной функцией которого является продвижение товара на рынке. Он, помимо информации о сфере деятельности и местонахождения туристического агентства, будет содержать информацию об истории создания, основных достижениях, а также ассортимент предлагаемых услуг, прайс-листы на них и конечно отзывы потребителей. На сайте будет установлено специальное программное обеспечение, которое позволит оформлять онлайн заказы.
в) Обучение руководящего состава фирмы методикам стратегического планирования.
г) Введение автоматизированной системы бронирования номеров в пансионате, что уменьшит накладки, связанные с ошибками рядовых менеджеров.
д) Найм дополнительного технического персонала, что освободит старших менеджеров от рутинной работы, позволит улучшить уровень концентрации их внимания на планировании за счет своевременного восстановления их работоспособности.
е) Начало работы по новым направлениям деятельности туристической фирмы, что повысит мотивацию персонала, у которого открываются новые перспективы карьерного роста.
ж) Формирование управленцев среднего звена, уменьшающее нагрузку на главного руководителя и одновременно обеспечивающее повышение инициативы работников.
з) Найм внешнего консультанта, что обеспечит своевременную оценку открывающихся рыночных возможностей, направленных на лучшее удовлетворение растущих потребностей туристов и, как результат, увеличение дохода туристического агентства.
Таким образом, автором была проведена диагностика системы стратегического планирования ООО «Ветер перемен», разработаны мероприятия по улучшению ситуации фирмы и оптимизации работы туристического агентства.