- •Дисциплина «Экономика предприятия»
- •1. Предприятие как субъект и объект предпринимательской деятельности. Нормативные и правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия.
- •2. Характеристика среды функционирования предприятий: внешняя и внутренняя среда.
- •Продукция предприятия и ее конкурентоспособность.
- •Состав, структура и состояние земельных ресурсов. Показатели эффективности использования земли.
- •5. Сущность, состав и классификация основных фондов предприятия
- •6.Воспроизводство основных фондов. Особенности оценки основных фондов и методы их переоценки.
- •7. Понятие износа и амортизации основных производственных фондов.
- •8. Показатели эффективности использования основных фондов предприятия.
- •9. Состав и классификация оборотных средств предприятия. Показатели эффективности их использования.
- •10. Состав, структура и численность персонала предприятия.
- •11.Сущность производительности труда и методы ее оценки.
- •12. Производственный процесс и принципы его организации
- •Формы, типы, методы организации производства.
- •Производственная структура предприятия, его инфраструктура
- •15.Инновации как объект деятельности предприятия. Экономическая оценка инноваций.
- •8. По содержанию выделяют:
- •9. По уровню разработки и распространению:
- •16. Понятие инвестиций и их роль в деятельности предприятия. Принципы инвестиционной деятельности предприятия
- •17. Финансовые ресурсы предприятия: собственные и заемные.
- •18. Доходы и расходы предприятия
- •Учет, отчетность и аналитическая деятельность на предприятии.
- •Вопросы по дисциплине «Маркетинг»
- •Понятие маркетинга, его основные концепции и виды
- •В зависимости от размера охваченного рынка различают:
- •2. В зависимости от состояния спроса различают:
- •3.По направленности маркетинговых усилий различают:
- •Маркетинговая информация. Методы проведения маркетинговых исследований
- •4. Организация маркетинговой службы
- •5. Формирование товарной политики. Понятие и классификации товаров.
- •6. Разработка ценовой политики
- •7. Основные качества и признаки классификации услуг
- •8.Понятие рыночной ниши
- •Вопросы по дисциплине «Экономика отрасли»
- •Отрасль: понятие, структура и экономические границы. Отрасль и рынок.
- •Размещение производства в отрасли: понятие, принципы, факторы и эффективность
- •Специализация и концентрация производства в отрасли
- •Диверсификация производства в отрасли
- •Слияния и поглощения фирм в отрасли
- •Дифференциация продукта на отраслевом рынке
- •Ценовая дискриминация в отрасли
- •Рыночная власть: источники, причины и измерение
- •Эффективность производства: сущность, виды и показатели
7. Основные качества и признаки классификации услуг
Услуга — это действие (деятельность), приносящее пользу, или помощь, которую одна сторона может предложить другой.
Услуги имеют четыре основных качества, которые отличают их от товаров:
Неосязаемость услуг означает, что их невозможно транспортировать, упаковывать или изучать до покупки. Нельзя увидеть, услышать, потрогать изменение состояния своего здоровья до начала лечения, можно лишь верить в результат.
Невозможность хранения услуг означает, что их нельзя хранить с целью последующей реализации. Например, если фирма не выполнила мойку автомобиля, на которую уходит 15 мин., то она не сможет пропустить через моечную установку, рассчитанную на одну машину, две в течение следующих 15 мин. Это время потеряно. Поэтому иногда нужно регулировать потребление, чтобы обеспечить постоянный спрос в различное время дня, недели, месяца, года.
Неотделимость от источника. Свойственна многим видам услуг. Контакт с потребителями – неотъемлемая часть предоставления услуги. Если вы хотите, чтобы вас лечил врач, нужно общаться с врачом.
Изменчивость означает непостоянство качества услуги. Качество ремонта автомобиля зависит от квалификации механика, качество юридического обслуживания – от квалификации юриста. Качество различно даже в тех случаях, когда обслуживание осуществляет один и тот же человек.
Услуги можно классифицировать по различным признакам:
по мотивам их приобретения. Например, мотивы могут быть личными или деловыми.
по осязаемости. Материальные услуги, например, аренда товаров, связаны с реальным объектом и носят более осязаемый характер, поэтому их маркетинг может быть схож с маркетингом товаров. Маркетинг нематериальных услуг менее напоминает маркетинг товаров.
по уровню квалификации исполнителей. Относительно услуг, требующих высокой квалификации, потребители проявляют большую избирательность. Потребитель услуг, не требующих высокой квалификации, менее разборчив.
по степени механизации и автоматизации. Например, автоматизированная и ручная мойка машин.
по степени контакта с потребителями. Когда контакт достаточно тесен, необходимо обучать персонал культуре общения.
Многие услуги характеризуются высокими издержками и низкой надежностью. Одним из решений этой проблемы является индустриализация услуг с использованием твердых, мягких и гибридных технологий.
Твердые технологии связаны с полной заменой людей оборудованием. Например, использование электронных систем подтверждения кредита.
Мягкие технологии заменяют индивидуальные услуги заранее запланированными комплексами. Например, многие туристические фирмы заранее подготавливают путешествия. Это позволяет стандартизировать переезды, размещение, питание, осмотр достопримечательностей.
Гибридные технологии сочетают твердые и мягкие технологии. Например, маршрутные технологии автосервиса, когда автоматизируют простые процессы, например мойку, а более сложные, например диагностику неисправностей, планируют в потоках, проходящих по нескольким типовым маршрутам.