
- •Менеджмент как наука и искусство
- •2. Функции менеджмента
- •Потребность и необходимость в управлении деятельности человека.
- •Менеджмент в системе понятий рыночной экономики.
- •Эволюция менеджмента в школах научного управления.
- •Основные подходы в менеджменте
- •Принципы эффективного менеджмента
- •Особенности Российского менеджмента.
- •Американская модель менеджмента
- •Японская модель управления
- •Факторы, влияющие на принятие управленческих решений
- •12. Понятие и классификация управленческой информации
- •Система стратегического управления
- •Стили руководства
- •Групповая динамика в менеджменте
- •Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте.
- •17. Риск-менеджмент: сущность, основные понятия
- •Перспективы и направления развития менеджмента
- •Меры принудительного исполнения в управленческой деятельности
- •Понятие системы, связь и взаимодействие ее элементов.
- •21. Системный подход в менеджменте
- •Понятие и свойства внешней среды.
- •Основные этапы процесса принятия решений
- •24. Разделение функций собственника и менеджера
- •25.Типология управленческих решений.
- •26. Решение в процессе управления.
- •27. Кадровый менеджмент
- •28. Особенности корпоративного управления
- •Не существует данных о том, что «правильное» корпоративное управление непременно обеспечивает высокую конкурентоспособность компании.
- •29. Процессуальные теории мотивации
- •Содержательные теории мотивации
Основные этапы процесса принятия решений
Каждое управленческое решение проходит в своем развитии следующие этапы:
Выявление и оценивание проблемной ситуации.
Определение целей.
Определение критериев.
Построение модели для обоснования решения.
Поиск оптимального решения.
Согласование решения.
Подготовка решения к вводу в действие.
Утверждение решения.
Регулирование хода действия решения.
Проверка эффективности решения.
Рассмотрим подробно каждый из этих этапов.
Первый этап связан с выявлением и оцениванием проблемной ситуации. Проблемная ситуация возникает всякий раз, когда имеет место расхождение между желаемым и действительным состоянием системы. Существуют следующие методы выявления проблемных ситуаций:
- системный анализ априорной информации;
- осознание и уяснение директивно заданных целей;
- методы экспертного оценивания;
- методы прогнозирования.
Формулировка является наиболее важным моментом в решении самой проблемы. Процесс формулировки проблем является сложным в виду следующих обстоятельств:
- объективной сложности, многомерности и многосвязанности проблем организационного управления;
- неструктурированности многих из них;
- трудностей измерения значений переменных;
- отсутствия априорной информации о связях между переменными.
Вторым этапам является определение целей. Чем точнее сформулированы и определены цели, тем легче выбрать способы их достижения. При выявлении целей используются методы системного анализа. Общие цели нуждаются в детализации и конкретизации по мере продвижения вниз по уровням системы организационного управления. Детализация целей реализована в виде методики построения дерева целей, основанная на методах системного анализа.
Третьим этапом является определение критериев. Критерием оптимальности (эффективности) называется мера степени близости к намеченной цели. Экстремальное значение критерия оптимальности характеризует предельно достижимую эффективность организации, а также состояние развития объекта управления.
Глобальный критерий оптимальности измеряет эффективность системы в целом. Локальные критерии характеризуют эффективность состояния или траектории развития отдельных подсистем.
Определение критериев может быть осуществлено методами экспертного оценивания и математической статистики. Критерии должны быть выражены в количественной форме. Если это невозможно, то необходимо искать косвенные количественные оценки критерия.
Четвертый этап — построение модели для обоснования решения. Под моделью понимается удобное для исследования отображение системы, характеризующее проблемную ситуацию. Тип модели определяется вопросами, на которые желательно получить ответ при помощи модели. Основным требованием к модели является ее адекватность процессу или системе, который она описывает. В зависимости от характера процесса можно выделить следующие типы математических моделей: модели массового обслуживания; модели управления запасами; модели распределения ресурсов; модели календарного планирования; транспортные модели; экономические модели; макроэкономические модели; модели межотраслевого баланса; модели производственных функций и т.д.
На пятом этапе производится поиск оптимального решения. Под оптимальным понимается решение, наилучшее с точки зрения некоторого критерия. Поиск оптимального решения на модели заключается в определении такого набора параметров модели, при котором критерий эффективности достигает наилучшего значения. Методы, используемые для этой цели, называются методами оптимизации.
При поиске оптимальных решений используют следующие методы:
- методы математического программирования (методы решения многомерных экстремальных задач с ограничениями);
- методы вариационного исчисления (методы математического анализа, основанные на применении аппарата дифференциального и интегрального исчислений и позволяющие находить экстремумы функционалов);
- специальные методы теории оптимального управления;
- эвристические методы (построены на применении правил, приемов,
упрощений, обобщений прошлого опыта решающего. Эвристические методы и рассуждения строятся на использовании аналогии и неполной индукции. Они обеспечивают сокращение перебора возможных вариантов и используются в тех случаях, когда применение точных методов слишком трудно или невозможно).
Согласование решения — шестой этап — заключается в корректировке оптимальной альтернативы решения с учетом целей вышестоящих и нижестоящих систем, а также целей внешней среды рассматриваемой системы. При этом применяются следующие методы: методы векторной оптимизации; методы теории игр; деловые игры.
На седьмом этапе происходит подготовка решения к вводу в действие. На этом этапе решение конкретизируется по исполнителям, срокам исполнения и ресурсам.
Конкретизация решения по исполнителям может производиться путем решения задачи о назначении. Конкретизация по срокам и объектам работ осуществляется методами сетевого планирования и управления, где процесс достижения цели представлен в виде конечного частично упорядоченного множества работ. Конкретизация ресурсного обеспечения может быть осуществлена путем решения задачи распределения ресурсов.
Следующий, восьмой этап принятия решений — утверждение решения. К ЛПР решение поступает в виде формулировки конечного результата с приложением плана его реализации, полученном на этапе подготовки решения к вводу в действие.
Представляемое на утверждение решение может быть направлено на доработку (например, в связи с изменением состояния среды или недостаточной обоснованностью решения); может быть утверждено или вообще отклонено как принципиально невозможное.
На девятом этапе производится регулирование хода действия решения. Действие решения начинается с момента его утверждения. Однако любое, даже самое хорошее решение может оказаться недейственным по причине его плохой реализации. Следовательно, возникает необходимость в регулировании хода действия решения.
Контролируемые параметры, объемы работ и сроки их выполнения должны быть определены на этапе подготовки решения к вводу в действие. Основным методом контроля управления действием решения является сетевое планирование.
На последнем, десятом этапе производится проверка эффективности решения. Эффективность решения определяется качеством самого решения и качеством исполнения. Проверка эффективности может осуществляться либо в ходе реализации решения, либо по его конечному результату.
К основным способам проверки эффективности решения относятся следующие:
1) сравнение ожидаемого и конечного результатов;
2) сравнение фактического результата с директивно заданным;
3) сравнение результата с результатами аналогичных решений, реализованных в прошлом.
Хозяйственные решения имеют социальные последствия, влияют на производственную и финансовую деятельность системы. Следовательно, для правильной оценки эффективности решения необходимо производить социологический, производственный и финансовый анализ последствий реализованных решений.