Ориентация пользовательского интерфейса на человека

Профессора Стэндфордского Университета Клиффорд Насс (Clifford Nass) и Байрон Ривз (Byron Reeves) занимались изучением реакции человека на компьютер. Применяя классические методы социальной психологии, они обнаружили в поведении людей нечто интересное. Результаты их работы, опубликованные в книге "The Media Equation", показывают, что человек реагирует на компьютер так же как на других людей. Из этого исследования следует важный вывод: Если мы хотим, чтобы наша программа понравилась пользователям, мы должны сделать её поведение похожим на поведение человека. Насс и Ривз утверждают, что программы должны быть «вежливыми», потому что вежливость – это универсальный человеческий признак.

Продукты производства с высокими познавательными способностями, такие как программы, тоже должны следовать этому правилу и быть вежливыми. Некоторые продукты высоких технологий ведут себя так, как будто сказав «пожалуйста» или «спасибо», можно быть грубым, но это не вежливость. Если программа скупа на информацию, скрывает результаты своей работу, заставляет пользователя искать, где находятся простейшие функции, и винит его в своих собственных неудачах, то пользователю она точно не понравится. Это произойдет независимо от «пожалуйста» и «спасибо». Это также не зависит и от того, насколько находчивой, представительной, метафоричной, наполненной содержанием или персонализированной она будет.

Создание качественного пользовательского интерфейса требует значительно большего, чем соблюдение установленных правил. Методология реализации пользовательского интерфейса основана на принципе «Интересы пользователя превыше всего» (в английской терминологии UCD - User-centered Design). Он предполагает в процессе разработки самого программного продукта как можно более раннее проектирование пользовательского интерфейса с последующим его развитием. Пользовательский интерфейс во многом адаптируется к возможностям и особенностям поведения потенциальных пользователей информационных систем, а не наоборот. Сначала формулируются правила представления данных, а затем работа с данными. Пользователь должен чувствовать, что он управляет программным продуктом, а не наоборот.

Современные пользователи информационных систем, живущие в эпоху постмодерна, хотят осваивать эти системы во взаимодействии с ними, в решениях с их помощью проблем своих профессиональных сфер деятельности. Они уже очень редко сначала читают руководства по использованию информационных систем, а затем приступают к выполнению своей работы с их использованием. Поэтому общепринятым признаком ориентации пользовательского интерфейса на человека стало обязательное включение в него справок и подсказок по выполнению всех действий с информационной системой. Справочные системы обычно имеют название «Помощь» (HELP) и содержат более или менее подробные сведения о работе с информационной системой. В развитых системах помощи пользователям информационных систем есть разные уровни справок, от кратких сведений о том, какие пункты меню следует использовать для выполнения того или иного действия в информационной системе, до подробных руководств по методам их использования для решений содержательных задач пользователей.