4. «Мозковий штурм» як евристична форма, що активізує креативний потенціал співрозмовників під час колективного обговорення проблеми. Технології проведення «мозкового штурму».

«Мозковий штурм» – це спільне розв'язання творчої проблеми, яке забезпечується особливими прийомами. Ця форма обговорення виникла ще наприкінці 30-х років і спрямована на активізацію творчої думки з використанням засобів, які знижують критичність і самокритичність людини, а отже, підвищують її впевненість у собі й готовність до творчого пошуку.

«Мозковий штурм» – це вільна форма дискусії. Його головна функція-забезпечення генерації ідей. Успіх мозкового штурму залежить від двох головних принципів. Перший полягає в тому, що група може давати при сумісній роботі ідеї більш високої якості. Другий принцип: умови повинні бути дружніми, а люди – доброзичливими. Ці принципи лягли в основу шести правил проведення мозкового штурму.

1) відсутність будь-якої критики;

2) заохочення ідей;

3) рівноправність учасників;

4) свобода асоціацій;

5) запис усіх ідей;

6) час для інкубації.

При проведенні мозкового штурму необхідно повідомити групі про ці шість основних правил. Їх слід дотримуватись протягом всього процесу. Ми радимо перед початком роботи виписати правила і помістити їх на видне місце.

Під час «мозкового штурму» на першому його етапі – генерації ідей – кожний учасник вільно висуває свої пропозиції щодо вирішення поставленого завдання. Ця форма обговорення базується цілковито на дотриманні учасниками загальноприйнятих етичних норм. На першому етапі обговорення критика повністю забороняється. А відтак усі учасники можуть спокійно висловлювати свої думки, знаючи, що їх не назвуть смішними або недоречними.

Після генерації ідей бажано вибрати серед них кращі, а не відкинути гірші. На авторстві ідей не слід наголошувати, бо найчастіше кращі ідеї є результатом колективної творчості. Після відбору кращої ідеї треба розділитися на дві групи – прибічників і противників. Вони спробують ще раз проаналізувати всі аргументи «за» й «проти» висловленої ідеї.

Під час «мозкового штурму» важливо виконувати й інші правила, що сприяють підвищенню ефективності роботи. По-перше, бажано, щоб на розгляд виносилася лише одна проблема. По-друге, у процесі обговорення мають брати участь щонайбільше 12 осіб. По-третє, варто розмістити учасників по колу, щоб вони бачили одне одного і були рівноправними. Необхідно також обмежити час обговорення до 30 хвилин. Дефіцит часу породжує стрес і стимулює діяльність мозку.

Звичайно, велику роль у досягненні результатів під час «мозкового штурму» відіграє її керівник. Саме він має зробити все для того, щоб створити відповідну моральну і психологічну атмосферу у групі. Від нього залежить, щоб не було втрачено жодної пропозиції, щоб навіть «дика» ідея була обговорена, щоб усі висловлювання перетворилися з оціночних на змістовні. Психологічний бар'єр у такій групі людей зникає швидше, якщо склад учасників більш-менш однорідний.

Отже, колективні форми обговорення, при яких розвивається зацікавленість його учасників процесом пізнання, сприяють підвищенню активності людини, розвитку її творчого потенціалу.

Колективне обговорення реалізується через різні форми – наради, збори, дискусії, диспути, «мозковий штурм», переговори та ін.

На відміну від позиційного торгу принципові переговори є ефективнішою формою колективного обговорення. Найкращий результат переговорів: перемога – перемога. Нараду як форму колективного обговорення найчастіше використовують тоді, коли є потреба у спільному вирішенні складних ділових питань і учасники готові до цього мотиваційне, змістовно та операційне.

Запорукою успішного виступу є здатність постійно дбати про слухачів і вміння поставити себе на їхнє місце, пам'ятаючи про етичні норми поведінки та спілкування. Для досягнення ефективності під час колективного обговорення потрібно дотримуватися таких умов: єдності інформації учасників про предмет обговорення, загального інтересу до визначеної теми, високої моральної та психологічної культури спілкування присутніх.

Перевірте свої знання

1. Наради, прийом відвідувачів, ділові контакти, перемовини, збори – це:

1) приватне професійне спілкування;

2) публічне професійне спілкування;

3) етикетне професійне спілкування.

2. Установити відповідність між парами літер та цифр, узгодивши їх.

1) перемовини;

2) збори;

3) нарада;

4) дискусія;

5) «мозковий штурм»;

а) поширена форма колективного обговорення ділових проблем, що проводиться з метою спільного осмислення певного питання, яке хвилює громадськість;

б) форма колективного обговорення, мета якої – виявити істину через зіставлення різних поглядів, правильне розв'язання проблеми;

в) спільне розв'язання творчої проблеми, яке забезпечується особливими прийомами;

г) поширена форма колективного обговорення ділових проблем, що проводиться для вирішення виробничих питань на підприємствах, в установах, управліннях, організаціях;

д) обмін думками, який зазвичай відбувається з певною діловою метою.

3. Виберіть правильний варіант відповіді:

1) найбільш дієвими і продуктивними є дискусійні наради;

2) найбільш дієвими і продуктивними є інформаційні наради;

3) найбільш дієвими і продуктивними є оперативні наради.

4. Найбільш складні за схемою побудови наради:

1) оперативні;

2) проблемні;

3) інструктивні;

4 )диспетчерські.

5. Наради, які проводяться у точно визначені дні і години, — це:

1) оперативні;

2) директивні;

3) інструктивні;

4) інформаційні.

6. Щоб знайти оптимальне управлінське вирішення обговорюваних питань, проводять наради:

1) диспетчерські;

2) директивні;

3) оперативні;

4) проблемні.

7. Доведення до працівників завдання, розпоряджень, уточнення поставлених завдань, термінів їх виконання для конкретних виконавців — це мета нарад:

1) оперативних;

2) директивних;

3) інструктивних;

4) інформаційних.

8. Позначте варіант, який, на вашу думку, є неправильним:

1) на дискусії обговорюються спірні питання, тому тут треба добирати аргументи, які б не відхилялися від теми і свідчили на користь саме вашої позиції;

2) при дискусії намагайтеся «обійти» ті питання, де ви нічого не мо­же і довести. Поступіться опонентові тим, чим можна поступитися, акцентуючи на спільних позиціях;

3) при дискусії не поступайтеся жодним принципом. Намагайтеся обов’язково переконати опонента в тому, що всі Ваші позиції є правильними;

4) при дискусії поступіться опонентові тим, чим можна поступитися, акцентуючи на спільних позиціях.

9. Вибрати правильний варіант відповіді на питання:

Композиція мовлення:

1) вступ, теза, докази, висновок;

2) вступ, основна частина, висновкова частина;

3) вступ, тези, приклади, висновок.

Контрольний тест

1. Які форми має усне публічне мовлення?

2. Як правильно підготувати й провести перемовини?

3. Які основні правила ведення зборів?

4. Назвіть вимоги, які ставляться до проведення нарад.

5. Обґрунтуйте доцільність використання невербальних засобів під час публічного виступу. Поняття про мовленнєвий ефект.

6. Назвіть функції оратора, способи їх утілення під час публічного виступу.

7. Дайте визначення поняттю «дискусія». Яких засад варто дотримуватися в будь-якому сперечанні? Сформулюйте основні правила ведення дискусії.

8. Складіть власну «Пам'ятку учаснику дискусії».

9. Особливість організації та проведення «мозкового штурму».

РОЗДІЛ 3. СКЛАДАННЯ ПРОФЕСІЙНИХ ДОКУМЕНТІВ