- •Методичні вказівки
- •,, Діагностика технічного стану та то легкових і вантажних автомобілів”
- •Пояснювальна записка
- •,,Діагностика технічного стану та то легкових та вантажних автомобілів”
- •Модуль 1. Основи діагностування технічного стану автомобілів.
- •Загальні відомості про діагностику. Історія розвитку діагностування автомобілів.
- •2. Класифікація діагностування за організаційними признаками. Види і режими діагностування.
- •3. Вимоги до системи діагностування легкових автомобілів. Закордонний досвід діагностування.
- •4. Основні параметри оцінки ефективності проведення діагностики.
- •5. Коефіцієнт зайнятості дільниці (поста).
- •6. Параметри ефективності роботи дільниць то, комплексів і засобів діагностування.
- •7. Вибір методів організації діагностування для стоа різної потужності.
- •8. Рекомендації з організації втілення діагностики на постах та лініях то легкових автомобілів.
- •9. Документація при діагностуванні. Визначення економічності та ефективності діагностування.
- •10. Вимоги до робочого місця. Вимоги до обладнання. Діагностичні карти та їх заповнення.
- •11. Структура загального часу роботи механіка-діагноста.
- •Модуль 2. Технологічне обладнання для діагностування та технологія контролю автомобілів.
- •12. Загальні вимоги до обладнання технічного діагностування.
- •13. Основні діагностичні вимоги до датчиків та область їх використання.
- •14. Загальна будова і принцип дії стендів. Технологія перевірки тягово-економічних показників на стенді.
- •15. Вимоги техніки безпеки та протипожежний захист при роботі на стендах для перевірки тягово-економічних показників.
- •16. Загальна будова і принцип дії стендів.
- •17. Технологія перевірки двигунів, електрообладнання на стенді. Вимоги техніки безпеки та протипожежний. Захист.
- •18. Вимоги техніки безпеки та протипожежний захист при роботі на стенді для перевірки гальмівних систем.
- •19. Загальна будова і принцип дії стендів. Технологія перевірки кутів установлення коліс автомобілів на стенді.
- •20. Вимоги техніки безпеки та протипожежний захист при роботі на стенді установлення кута коліс автомобілів.
- •Модуль 3. Основи проектування постів та ліній діагностики.
- •21. Розробка та виконання планування діагностичної дільниці.
- •Модуль 4. Парк легкових автомобілів і система то і ремонту цих автомобілів.
- •22. Парк легкових автомобілів
- •23. Види технічного обслуговування і ремонту, періодичність виконання.
- •24. Характеристика різних методів організації виконання робіт. Механізація робіт на стоа, основні засоби.
- •25. Організація робочого місця приймальника. Основні вимоги до обладнання приміщення для прийому автомобілів. Порядок оформлення документів.
- •26. Основні групи матеріалів для мийних і косметичних робіт. Призначення та зміст косметичних робіт.
- •27. Охорона навколишнього середовища при організації пмр. Шкідливі та небезпечні фактори при пмр.
- •28. Умови виконання робіт: трудомісткість, матеріаломісткість, енергоємність.
- •29. Умови виконання робіт: технологічність, сумісність.
- •30. Оснащення та типові планування постів з то і пр легкових автомобілів на стоа.
- •31. Організація робіт в ремонтних відділеннях (моторному, агрегатному, електротехнічному).
- •32. Організація робіт в ремонтних відділеннях (карбюраторному, дизельної паливної апаратури).
- •33. Організація робіт в ремонтних відділеннях (акумуляторному, шинному, оббивному).
- •34. Організація робіт в ремонтних відділеннях (зварювально-рихтувальному, малярному).
- •35. Порядок організації обліку на стоа, оснащення, інформаційне та програмне забезпечення, виконавці.
- •36. Порядок звітування на стоа, основні складові звітування, оснащення, інформаційне та програмне забезпечення.
- •37. Аналіз вихідних даних для реконструкції стоа. Основні методи розрахунку річної програми стоа.
- •38. Методи розрахунку кількості постів та робітників, підбір обладнання, методика розрахунку площі.
- •Модуль 6. Автосервіс.
- •39. Поняття та суть організації роботи з клієнтурою. Особливості роботи при наданні послуг автосервісу. Визначення ринкової потреби в послугах автосервісу.
- •40. Аналіз конкуренції. Конкурентне середовище. Фактори конкурентноздатності підприємств автосервісу.
- •41. Потреби і характеристика клієнтури. Закон підвищення потреб. Процес задоволення потреб.
- •42. Методи і умови залучення клієнтури. Ставлення власника до автомобіля та його технічного стану. Методи роботи з персоналом фірм та організацій.
- •43. Комплектність послуг та обслуговування.
- •44. Взаємодія з клієнтурою. Функції роботи з клієнтурою. Форми та методи обслуговування клієнтів.
- •45. Процес обслуговування клієнтів. Попередній запис. Фізичні умови прийому клієнтів. Вимоги до зовнішнього вигляду до працівників, які працюють з клієнтурою.
45. Процес обслуговування клієнтів. Попередній запис. Фізичні умови прийому клієнтів. Вимоги до зовнішнього вигляду до працівників, які працюють з клієнтурою.
Студент повинен знати:
- про процес обслуговування клієнтів ;
- про попередній запис ;
- про фізичні умови прийому клієнтів ;
- про вимоги до зовнішнього вигляду до працівників, які працюють з клієнтурою.
Студент повинен уміти:
- розповісти про процес обслуговування клієнтів ;
- розповісти про попередній запис;
- розповісти про фізичні умови прийому клієнтів ;
- розповісти про вимоги до зовнішнього вигляду до працівників, які працюють з клієнтурою.
1. Законспектуйте тему з підручника: Марков О.Д. Автосервіс: організація роботи з клієнтурою. К.: ,,Міжнародна агенція ,,Beezone”, 2003. – 352 с. стор. 337-339
2. При вивченні теми звернути увагу на такі питання:
2.1. Процес обслуговування клієнтів.
2.2. Попередній запис.
2.3. Фізичні умови прийому клієнтів.
2.4. Вимоги до зовнішнього вигляду до працівників, які працюють з клієнтурою.
3. Питання для самоперевірки:
3.1. Розкажіть про процес обслуговування клієнтів?
3.2. Які проводиться попередній запис?
3.3. Які фізичні умови прийому клієнтів?
3.4. Які вимоги до зовнішнього вигляду до працівників, які працюють з клієнтурою?
Література
Основна:
1. Лудченко О.А. Технічне обслуговування і ремонт автомобілів. – К.; Знання-Прес, 2003. – 511 с.
2. Лудченко О.А. Технічне обслуговування і ремонт автомобілів. – К.; Знання-Прес, 2004. – 478 с.
3. Напольский Г.М., Кривенко Е.И., Фролов Ю.Н. Техническая єксплуатация легковых автомобилей. - М.: Транспорт, 1975. – 216 с.
4. Марков О.Д. Автосервіс: організація роботи з клієнтурою. К.: ,,Міжнародна агенція ,,Beezone”, 2003. – 352 с.
5. Харазов А.М. Диагностирование легковых автомобилей на СТО. - М.: Транспорт, 1987.
6. Тимчасові правила надання послуг з технічного обслуговування та ремонту шляхових транспортних засобів. – К.: 1998.
Додаткова:
1. Аринин И.Н. Диагностирование технического состояния автомобилей. –М.: Транспорт, 1998. – 176 с.
2. Бельских В.И. Диагностика технического состояния и регулировка тракторов. – М.: «Колос», 1999. – 495 с.
3. ГОСТ 20911-89. Техническая диагностика. Термины и определения. – М.: Изд-во стандартов, 1990.