- •Методичні вказівки
- •,, Діагностика технічного стану та то легкових і вантажних автомобілів”
- •Пояснювальна записка
- •,,Діагностика технічного стану та то легкових та вантажних автомобілів”
- •Модуль 1. Основи діагностування технічного стану автомобілів.
- •Загальні відомості про діагностику. Історія розвитку діагностування автомобілів.
- •2. Класифікація діагностування за організаційними признаками. Види і режими діагностування.
- •3. Вимоги до системи діагностування легкових автомобілів. Закордонний досвід діагностування.
- •4. Основні параметри оцінки ефективності проведення діагностики.
- •5. Коефіцієнт зайнятості дільниці (поста).
- •6. Параметри ефективності роботи дільниць то, комплексів і засобів діагностування.
- •7. Вибір методів організації діагностування для стоа різної потужності.
- •8. Рекомендації з організації втілення діагностики на постах та лініях то легкових автомобілів.
- •9. Документація при діагностуванні. Визначення економічності та ефективності діагностування.
- •10. Вимоги до робочого місця. Вимоги до обладнання. Діагностичні карти та їх заповнення.
- •11. Структура загального часу роботи механіка-діагноста.
- •Модуль 2. Технологічне обладнання для діагностування та технологія контролю автомобілів.
- •12. Загальні вимоги до обладнання технічного діагностування.
- •13. Основні діагностичні вимоги до датчиків та область їх використання.
- •14. Загальна будова і принцип дії стендів. Технологія перевірки тягово-економічних показників на стенді.
- •15. Вимоги техніки безпеки та протипожежний захист при роботі на стендах для перевірки тягово-економічних показників.
- •16. Загальна будова і принцип дії стендів.
- •17. Технологія перевірки двигунів, електрообладнання на стенді. Вимоги техніки безпеки та протипожежний. Захист.
- •18. Вимоги техніки безпеки та протипожежний захист при роботі на стенді для перевірки гальмівних систем.
- •19. Загальна будова і принцип дії стендів. Технологія перевірки кутів установлення коліс автомобілів на стенді.
- •20. Вимоги техніки безпеки та протипожежний захист при роботі на стенді установлення кута коліс автомобілів.
- •Модуль 3. Основи проектування постів та ліній діагностики.
- •21. Розробка та виконання планування діагностичної дільниці.
- •Модуль 4. Парк легкових автомобілів і система то і ремонту цих автомобілів.
- •22. Парк легкових автомобілів
- •23. Види технічного обслуговування і ремонту, періодичність виконання.
- •24. Характеристика різних методів організації виконання робіт. Механізація робіт на стоа, основні засоби.
- •25. Організація робочого місця приймальника. Основні вимоги до обладнання приміщення для прийому автомобілів. Порядок оформлення документів.
- •26. Основні групи матеріалів для мийних і косметичних робіт. Призначення та зміст косметичних робіт.
- •27. Охорона навколишнього середовища при організації пмр. Шкідливі та небезпечні фактори при пмр.
- •28. Умови виконання робіт: трудомісткість, матеріаломісткість, енергоємність.
- •29. Умови виконання робіт: технологічність, сумісність.
- •30. Оснащення та типові планування постів з то і пр легкових автомобілів на стоа.
- •31. Організація робіт в ремонтних відділеннях (моторному, агрегатному, електротехнічному).
- •32. Організація робіт в ремонтних відділеннях (карбюраторному, дизельної паливної апаратури).
- •33. Організація робіт в ремонтних відділеннях (акумуляторному, шинному, оббивному).
- •34. Організація робіт в ремонтних відділеннях (зварювально-рихтувальному, малярному).
- •35. Порядок організації обліку на стоа, оснащення, інформаційне та програмне забезпечення, виконавці.
- •36. Порядок звітування на стоа, основні складові звітування, оснащення, інформаційне та програмне забезпечення.
- •37. Аналіз вихідних даних для реконструкції стоа. Основні методи розрахунку річної програми стоа.
- •38. Методи розрахунку кількості постів та робітників, підбір обладнання, методика розрахунку площі.
- •Модуль 6. Автосервіс.
- •39. Поняття та суть організації роботи з клієнтурою. Особливості роботи при наданні послуг автосервісу. Визначення ринкової потреби в послугах автосервісу.
- •40. Аналіз конкуренції. Конкурентне середовище. Фактори конкурентноздатності підприємств автосервісу.
- •41. Потреби і характеристика клієнтури. Закон підвищення потреб. Процес задоволення потреб.
- •42. Методи і умови залучення клієнтури. Ставлення власника до автомобіля та його технічного стану. Методи роботи з персоналом фірм та організацій.
- •43. Комплектність послуг та обслуговування.
- •44. Взаємодія з клієнтурою. Функції роботи з клієнтурою. Форми та методи обслуговування клієнтів.
- •45. Процес обслуговування клієнтів. Попередній запис. Фізичні умови прийому клієнтів. Вимоги до зовнішнього вигляду до працівників, які працюють з клієнтурою.
41. Потреби і характеристика клієнтури. Закон підвищення потреб. Процес задоволення потреб.
Студент повинен знати:
- про потреби і характеристика клієнтури;
- про закон підвищення потреб;
- про процес задоволення потреб .
Студент повинен уміти:
- розповісти про потреби і характеристика клієнтури;
- розповісти про закон підвищення потреб;
- розповісти про процес задоволення потреб .
1. Законспектуйте тему з підручника: Марков О.Д. Автосервіс: організація роботи з клієнтурою. К.: ,,Міжнародна агенція ,,Beezone”, 2003. – 352 с. стор. 337-339
2. При вивченні теми звернути увагу на такі питання:
2.1. Потреби і характеристика клієнтури?
2.2. Закон підвищення потреб?
2.3. Процес задоволення потреб?
3. Питання для самоперевірки:
3.1. Які потреби і характеристика клієнтури?
3.2. Назвіть закон підвищення потреб?
3.3. Поясніть процес задоволення потреб?
42. Методи і умови залучення клієнтури. Ставлення власника до автомобіля та його технічного стану. Методи роботи з персоналом фірм та організацій.
Студент повинен знати:
- про методи і умови залучення клієнтури;
- про ставлення власника до автомобіля та його технічного стану ;
- про методи роботи з персоналом фірм та організацій.
Студент повинен уміти:
- розповісти про методи і умови залучення клієнтури ;
- розповісти про ставлення власника до автомобіля та його технічного стану;
- розповісти про методи роботи з персоналом фірм та організацій .
1. Законспектуйте тему з підручника: Марков О.Д. Автосервіс: організація роботи з клієнтурою. К.: ,,Міжнародна агенція ,,Beezone”, 2003. – 352 с. стор. 337-339
2. При вивченні теми звернути увагу на такі питання:
2.1. Методи і умови залучення клієнтури?
2.2. Ставлення власника до автомобіля та його технічного стану?
2.3. Методи роботи з персоналом фірм та організацій?
3. Питання для самоперевірки:
3.1. Які існують методи умов залучення клієнтури?
3.2. Які існують методи роботи з персоналом фірм та організацій?
3.3. Які бувають ставлення власника до автомобіля та його технічного стану?
43. Комплектність послуг та обслуговування.
Студент повинен знати:
- про комплектність послуг та обслуговування.
Студент повинен уміти:
- розповісти про комплектність послуг та обслуговування.
1. Законспектуйте тему з підручника: Марков О.Д. Автосервіс: організація роботи з клієнтурою. К.: ,,Міжнародна агенція ,,Beezone”, 2003. – 352 с. стор. 337-339
2. При вивченні теми звернути увагу на такі питання:
2.1. Комплектність послуг та обслуговування.
3. Питання для самоперевірки:
3.1. Що таке комплектність послуг та обслуговування?
44. Взаємодія з клієнтурою. Функції роботи з клієнтурою. Форми та методи обслуговування клієнтів.
Студент повинен знати:
- про взаємодію з клієнтурою ;
- про функції роботи з клієнтурою;
- про форми та методи обслуговування клієнтів .
Студент повинен уміти:
- розповісти про взаємодію з клієнтурою;
- розповісти про функції роботи з клієнтурою ;
- розповісти про форми та методи обслуговування клієнтів.
1. Законспектуйте тему з підручника: Марков О.Д. Автосервіс: організація роботи з клієнтурою. К.: ,,Міжнародна агенція ,,Beezone”, 2003. – 352 с. стор. 337-339
2. При вивченні теми звернути увагу на такі питання:
2.1. Взаємодія з клієнтурою?
2.2. Функції роботи з клієнтурою?
2.3. Форми та методи обслуговування клієнтів.
3. Питання для самоперевірки:
3.1. Як взаємодіяти з клієнтурою??
3.2. Які існують функції роботи з клієнтурою?
3.3. Які існують форми та методи обслуговування клієнтів?