16. Визначення місії підприємства та формування цілей діяльності

Місія в широкому розумінні – це філософія та призначення, сенс

існування організації. Філософія організації визначає цінності, переконання і принципи, у відповідності з якими організація має намір здійснювати свою діяльність. Призначення визначає дії, які організація має намір здійснити і те, якого типу організацією вона має намір бути. Філософія організації здійснюється рідко, а призначення може змінюватися в залежності від глибини можливих змін як в самій організації, так і в оточуючому середовищі.

Місія у вузькому розумінні – це сформульоване ствердження відносно того для чого існує організація, тобто місія розуміється як ствердження, яке розкриває зміст існування організації, в якому проявляється відмінність даної організації від аналогічних.

До основних груп людей, чиї інтереси повинні бути врахованими при

формулюванні призначення організації відносять власників організації; співробітники організації; покупці продукту; ділові партнери; місцеве товариство,яке спілкується з організацією з приводу формування соціального та економічного середовищ; суспільство в цілому.

Місія організації повинна складатися з урахуванням п'яти факторів:

• історія організації;

• існуючий стиль поведінки і спосіб дії власників та управлінського

персоналу;

• ресурси, які можуть бути використаними;

• характерні особливості, якими володіє організація;

• стан середовища.

В місії повинні бути зазначені:

• цільові орієнтири організації (подається характеристика задач та

• напрямків діяльності в довгостроковій перспективі);

• сфера діяльності організації (характеристика продукту організації та

• ринку збуту);

• філософія організації (цінності та стиль життя організації);

• можливості та способи здійснення діяльності.

Місію організації формулює її керівництво, але приймається тоді, коли з нею згодні всі члени організації.

Якщо місія задає загальні орієнтири та напрямки діяльності організації, то конкретний кінцевий стан, до якого в кожний момент часу прагне організація, фіксується у вигляді її цілей.

Цілі – це конкретний стан окремих характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним і на досягнення яких спрямована її діяльність.

Цілі поділяються за наступними ознаками:

• за спрямованістю дії (зовнішні та внутрішні);

• за напрямками діяльності на підприємстві (економічні, техніко-технологічні, соціальні, екологічні);

• за можливістю їхнього повного здійснення – "цілі створення" та "цілі

розвитку";

• за охопленням рівнів управління (цілі всього підприємства та

• окремих його підрозділів);

• за часовими характеристиками (коротко-, середньо- та довгострокові); за відповідною спрямованістю на види діяльності (стратегічні, тактичні, оперативні).

До основних сфер, де організації встановлюють свої цілі, відносяться:

• доходи організації (прибутковість, яка відображається в показниках

• прибутку, рентабельності; положення на ринку – частка ринку; обсяг продаж;

• продуктивність – витрати часу на одиницю продукції, обсяг продукції, яка виробляється в одиницю часу; фінансові ресурси – структура капіталу, рух грошей в організації, величина оборотного капіталу; потужність організації;

• розробка та виробництво продукту, оновлення технології – витрати на НДР, якість продукту тощо);

• робота з клієнтами, яка виражається у показниках: швидкість обслуговування клієнтів, кількість скарг з боку покупців тощо;

• потреби та добробут співробітників (кількість невиходів на роботу,

плинність кадрів, підвищення кваліфікації тощо);

• соціальна відповідальність (обсяг доброчинності, строки проведення

доброчинних акцій тощо).

Цілі являються вихідним пунктом для планування діяльності підприємства.

До методів побудови "дерева цілей" відносять:

1) метод дезагрегації цілей;

2) метод забезпечення необхідних умов.

Перший метод застосовується для формалізованих цілей реально

існуючих об’єктів, базується на системному уявленні про об’єкт і передбачає використання таких понять:

а) система, як цілісний об'єкт (С);

б) підсистема (ПС), як частина більш загальної системи;

в) елементи як сукупність складових елементів підсистеми.

ругий та нижчі рівні "дерева цілей" мають містити основні та

альтернативні елементи досягнення цілей вищого рівня.

Другий метод можна використати для декомпозиції мети будь-якого

типу. Цей метод передбачає, що сформульована генеральна мета

пропонується експертам для аналізу та побудови дерева цілей. Незалежні експерти висувають вимоги щодо форми та умов, необхідних для досягнення мети, пропонують перелік оцінок структури цілей, а також заходи для досягнення цілей.

Для проведення будь-яких робіт у соціально-економічній системі (на

підприємстві) необхідно створити певні умови що відображено у вигляді цілей першого рівня. Кожний наступний рівень є конкретизацією зазначених умов у термінах робіт.