3. Ваша компания сможет развиваться.

Конечно, это происходит благодаря тому, что выявляются слабые места, а потом выявленные проблемы преодолеваются при помощи специальных программ обучения. Вы знаете, что многие тренинговые программы созданы задолго до визита в ваш торговый зал, и задача тренера — доказать, что они вам подходят. В крайнем случае, тренер соглашается взять фрагменты некоторых тренингов и сформировать из них программу занятий с вашим персоналом.

Результаты исследования при помощи «тайных покупателей» ясно и недвусмысленно покажут, кого и чему надо учить.

Вывод:

Оценка с помощью технологии «тайный покупатель» дает ощутимый эффект благодаря мотивации персонала с помощью системы премий и штрафов (а также других способов). Благодаря этой технологии вы будете знать минусы и плюсы в работе каждого, и на основе этого знания сможете делать оптимальные кадровые перестановки и выстроить эффективную и актуальную систему обучения. Что и требовалось доказать.

________________________________________

Вот несколько практических примеров использования технологии «тайный покупатель» при разработке системы мотивации персонала:

I. Розничная сеть магазинов (одежда)

Применение технологии «тайный покупатель» — ежемесячно.

Формат проверок – индивидуально, каждого сотрудника.

Результат:

1. Организован конкурс «Лучший продавец по мнению клиента».

2. Ежемесячная премия за достижение высокого результата (более 85%) при проверке «тайный покупатель». Штрафные санкции за результат ниже 65%.

3. Организован конкурс «Лучший магазин».

4. Результаты «тайного покупателя» используются при аттестации персонала (каждые 6 месяцев).

II. Розничная сеть магазинов (бытовая техника)

Применение технологии «тайный покупатель» — ежемесячно.

Формат проверок: групповой результат, любого сотрудника.

Результат:

1. Контроль стандартов на каждом этапе взаимодействия с клиентом (продавец, кассир, отдел претензий).

2. Для всех сотрудников магазина введён коэффициент в системе начисления заработной платы по результатам «тайного клиента».

Помимо этого идет постоянная доработка программы обучения и развития персонала по итогам «тайного покупателя».

Тема 5

Эта заметка начнётся с истории курьёзной, и даже анекдотической, но тема будет вовсе не смешная. Поговорим об образовании и его ответственности.

Итак, обещанный курьёз.

В США выпускники четырнадцати юридических школ подали к своим учебным заведениям иски. Они сочли, что школы вводили их в заблуждение своей рекламой, предоставляя недостоверные сведения о карьерных перспективах выпускников. Так, например, «Юридическая школа Нью-Йорка» распространяла данные о том, что за последние пять лет 90-95 процентов выпускников находили работу в течение девяти месяцев после окончания вуза. Истцы, в свою очередь, утверждают, что доля тех, кто нашел соответствующую их квалификации вакансию с полной занятостью, может быть ниже 50 процентов.

Кроме того, истцами оспариваются и утверждения школ о средних зарплатах среди выпускников, поскольку выводы о ней делались на основании данных, которые присылали сами выпускники, а делало это не более 25%, что существенно искажает картину. Также истцы полагают этот процент доказательством того, что прочие выпускники так и не нашли постоянной работы.

В итоге купившиеся на рекламные обещания и влезшие в кредиты слушатели после выпуска оказались перед нелицеприятным фактом – рынок труда не очень-то их и ждал. Среди выпускников-истцов есть те, кто после окончания вуза пошел служить в армию, устроился барменом или продавцом в кофейню Starbucks.

В общем, не найдя работы, бывшие студенты решили попрактиковаться на родных профессорах. В свою очередь, профессора тоже не лыком шиты и готовы показать своё юридическое кунг-фу. Они уж готовят встречные иски о клевете. Словом, дело обещает быть захватывающе интересным, особенно, учитывая прецедентную систему США. Ведь удовлетворение одного из подобных исков может поставить вузы страны в очень неприятное положение! Вот такие страсти кипят у них там, в бездушном мире капитала.

Это была история весёлая, а теперь перейдём к грустной части.

У нас ведь тоже есть высшее образование. До сих пор существующее в отдельном, обособленном пространстве, в которое едва-едва доносятся отзвуки реального рынка труда. Нашему капитализму, на минуточку, уже двадцать с лишним лет, но мысль о том, что бизнес должен участвовать в формировании востребованных им учебных программ и специальностей до сих пор преподносится как свежая. И с каждым годом эта мысль всё свежей.

Да, некоторые компании идут в ВУЗы, делают собственные образовательные проекты, но они проявляют «инициативу снизу» и заботятся лишь о своём собственном кадровом резерве, а вовсе не о благе всего рынка труда. И если бы они не шли сами, то их туда точно никто не тянул бы.

Зато информация о том, что в учебном процессе принимают участие специалисты-практики, подаётся ВУЗами с гордостью и как конкурентное преимущество. Хотя, вообще-то, это – как стоматологической клинике гордиться тем, что 20% их зубных врачей окончили мединститут.

А ещё почему-то «учебное пособие для учащихся ВУЗов» у нас стало синонимом неудобочитаемой макулатуры. Если интересуешься специальностью, то это самое последнее, что стоит покупать. Ну, если это не справочник, конечно.

 А ещё студенты, которые совмещают работу по специальности и учёбу, почему-то часто досадуют на то, что учебные занятия отнимают время от профессионального развития. 

А ещё есть знаменитая фраза «Забудьте всё, чему вас учили в институте», которую так любят повторять выпускникам.

Что там ещё у нас интересного? Огромный рынок услуг по облегчению учёбы – курсовые и дипломные работы можно не напрягаясь заказывать фрилансерам. Посмотрите количество таких запросов на фрилансерских биржах – оно поражает воображение. Равно как и стоимость – дипломная работа может обойтись вам всего в четыре тысячи рублей. Умеренная цена. Ай, да что там фрилансеры – целые компании этим занимаются! Цитирую: «Уже на протяжении 4 лет наша сплоченная команда помогает клиентам в написании студенческих работ любого вида (дипломы, курсовые, отчеты по практике, рефераты, эссе и т.д.). Наши опытные и высококвалифицированные авторы легко справляются с темами любой сложности, а также самыми короткими сроками.» Тут, правда, подороже – диплом от 8000, магистерская диссертация от 13000, а вот за кандидатскую уже всю сотню выложить придётся. Зато гарантии, и принимаются любые формы оплаты.

Однако ВУЗы не морщатся – из года в год покупатели этих замечательных услуг сдают свои сессии, получают свои дипломы и специальности. И бодро наполняют собой рынок труда, ни мало не напрягаясь насчёт соответствия своих знаний этому рынку. Зато и трудиться-забывать ничего не приходится.

Так вот, возвращаясь к курьёзу, с которого мы начали. Юристы против юристов. Что же нам делать – смеяться над казуистикой их мира, держащегося на адвокатах, или завидовать чёрной завистью?

Можем ли мы представить, что какой-то российский ВУЗ будет обещать абитуриентам успешную карьеру, конкретно и доказательно? Настолько конкретно, что его можно будет при желании поймать на слове и потащить в суд? Или образование так и останется вещью в себе, к реалиям рынка не относящейся совершенно?

...Так вы что, за знаниями сюда пришли? А мы-то думали – за дипломом…

Мотивация 6 тема

Крупные компании, обладающие огромным штатом сотрудников и обеспокоенные вопросами поддержания их лояльности, с недавних пор применяют новый метод мотивации, предлагая своим сотрудникам заняться творчеством… на работе! После долгого трудового дня (или во время него) коллеги из разных отделов стекаются в переговорную, чтобы там предаться магическому процессу.

Мотивация – один из тех вопросов, который тревожит умы и сердца многих работодателей на протяжении десятков лет. Как сделать так, чтобы сотрудники работали да еще и делали это с удовольствием? Тема, актуальная во все века, заставляет руководителей обращаться к работам учёных, опыту других компаний или мнениям самих работников.

Денежное вознаграждение как средство мотивации – заезженный инструмент, который давно не работает. Можно, конечно, сыграть на потребности людей в уважении и признании, мотивируя их всенародным вручением дипломов или помещая их фото на доску почета. А можно купить абонемент в фитнес-клуб или оплатить медстраховку. Ну а если и эти средства не трогают сердца ваших сотрудников?

Принимая во внимание сей факт, опытные и изобретательные эйчары придумали мотивировать людей творчеством, удовлетворяя их потребность в самореализации. Такой необычный подход имеет массу преимуществ по сравнению с тривиальными денежными инструментами и позволяет достичь поразительных результатов. Подтверждением этой теории является неприложное мнение психологов, которые утверждают, что творчество позволяет отдохнуть от интеллектуальной нагрузки, успокоиться и достичь ощущения психологического комфорта. Кроме того, творчество способно изменить характер. С помощью неоднократных занятий можно добиться развития таких необходимых качеств, как спокойствие и хладнокровность, умение доводить дело до конца, верное отношение к ошибкам и промахам, целеустремлённость. Не правда ли, такие качества пригодятся сотрудникам? Ну и наконец, в процессе творчества вырабатываются эндорфины – гормоны «счастья», которые влекут за собой состояние радости и бодрости. Счастливый человек работает в несколько раз лучше, мыслит позитивно и предлагает свежие идеи.

Нельзя забывать, что сотрудники, работающие в компании - полноценные личности, которые не только стремятся к материальному обогащению, но и к самореализации. Получая отдых и возможность воплотить свои творческие фантазии в реальность, они вряд ли захотят уйти. А зная, что любимая компания заботиться о них, будут работать с полной отдачей, не говоря уже о положительном эффекте занятий творчеством!

Выездные творческие мастер-классы целесообразно устраивать не только с целью мотивации. Такие проблемы, как стрессы и недовольство работой, низкая лояльность, формирование положительного микроклимата в коллективе могут быть с лёгкостью решены. Всем известно, что суета оупенспейсов, дедлайны, спешка и монотонная работа изматывают и вводят в состояние стресса. А творческие мастер-классы способны отвлечь от повседневной рутины, отдохнуть и погрузиться в медитативное состояние. Недаром терапия творчеством (также известная как арт-терапия) используется психологами для лечения. Кроме того, выездные мастер-классы, собирая вместе сотрудников из разных отделов, способны решить задачу сплочения коллектива. Коллеги здесь смогут пообщаться в неформальной обстановке, завязать новые контакты и просто прекрасно провести время. Правильно организованный мастер-класс может служить своеобразной формой team-building. Представьте себе, сотрудники вместе делают коллаж или собирают флористическую композицию, а может они решат вместе расписать футболку и подарить её начальнику.

Как и у каждого метода, у мотивации творчеством имеются свои особенности и ограничения. Для начала компания должна подумать об организации всего процесса. Хотя, мотивировать творчеством значительно легче, чем может показаться на первый взгляд. Пользуясь услугами специализированной творческой мастерской, благо теперь и такие есть, компания может без проблем устраивать занятия творчеством практически каждый день. Что касается ограничений, то вполне очевидно, что не все сотрудники любят творить. Иногда бывает трудно привлечь представителей офиса к творчеству уже после работы. Но, в любом случае, всё зависит от программы творческих мастер-классов и организации самого процесса.

Компания «Росгосстрах» - одна из новаторов, использующая для развлечения и отдыха своих сотрудников творческие мастер-классы. Удивительную практику уже сейчас переняли многие другие компании и в их числе Volkswagen Group, Столичное аудиторское партнёрство, Coca-cola и Media Master. Что же касается сотрудников, то после занятий они испытывают настоящий восторг.

"Мне все понравилось! Была приятная рабочая атмосфера, в которой легко чувствовали себя все участники мастер-класса…Я делала декупаж впервые, но осталась довольна и процессом и результатом. Сегодня продемонстрировала свою рамочку коллегам - получила массу восхищенных отзывов, что, конечно, приятно", - делится впечатлениями Елена, сотрудница компании «Росгосстрах» и участница мастер-класса по декупажу.

Сотрудники счастливы, отдел HR добился своих целей, компания получила преданных работников. Вот такое вот полезное творчество!