МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Кубанский государственный университет»

(ФГБОУ ВПО «КубГУ»)

Экономический факультет

Кафедра маркетинга и торгового дела

Маркетинговое исследование

На тему: Выявление потребительских предпочтений и анализ конкурентной среды на краснодарском рынке лингвистических услуг.

Выполнили:

студенты 2 курса 207 группы

«Финансы и кредит» ________________Андреенкова А. С.

___________________Бондарев С. С.

Преподаватель:

________________Омельяненко А.В.

Краснодар 2013

Содержание

Введение……………………………………………………………………….…..3

1. Изучение спроса на иностранные языки и услуги лингвистических компаний на территории города Краснодара……………………………………….….4

1.1. Анализ спроса на изучение иностранных языков на основе данных анкетирования………………………………………………………………………..6

1.2. Изучение спроса на услуги лингвистических компаний………………15

2. Исследование краснодарского рынка лингвистических услуг

2.1. Лингвистические компании Краснодара, их преимущества и недостатки………………………………………………………………………………….19

2.2. Ценовая политика языковых школ Краснодара………………………..25

Заключение………………………………………………...…………………….29

Введение

Знание иностранных языков для каждого современного человека является предельно необходимым в связи с процессами международной интеграции и глобализации, которые за последнее десятилетие стали протекать более ускоренных темпах. В России изучение иностранных языков приобретает немалую ценность, поскольку наше государство довольно активно развивает политические и экономические отношения с другими странами-партнерами, а также является привлекательным для зарубежных компаний, которые с каждым годом открывают все большее количество филиалов на территории нашей страны. Следует отметить, что вступление РФ в ВТО расширяет возможности иностранных фирм стать частью российского рынка, а это в свою очередь требует наличия на рынке труда кадров, владеющих иностранными языками.

Для города Краснодара, в частности, растущий спрос на изучение иностранных языков также может быть обусловлен приближением XXII Олимпийских Игр и заинтересованностью зарубежных инвесторов в аграрной столице России. Этими факторами и объясняется актуальность темы маркетингового исследования.

Целью исследования является оценка краснодарского рынка лингвистических услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнение следующих задач:

1. Определить спрос на лингвистические услуги.

2. Определить отношение потребителя к лингвистическим услугам.

3. Определить существующие лингвистические компании, их преимущества и недостатки.

4. Рассмотреть ценовую политику языковых школ города.

Методологическая база исследования: сбор данных путем анкетирования респондентов, анализ и синтез, системный подход.

1. Изучение спроса на иностранные языки и услуги лингвистических компаний на территории города Краснодара

Для того чтобы детально рассмотреть востребованность изучения иностранных языков, а также узнать о представлении потребителей о лингвистических компаниях, нами была разработана анкета, состоящая из двух частей (Приложение 1).

М ы опросили посредством сети Интернет 100 респондентов (Диаграмма 1) различных возрастных групп ( Диаграмма 2).

Диаграмма 1

Д иаграмма 2

П о данным диаграмм видно, что большую заинтересованность в нашем исследовании показала возрастная категория 18-24 года, что легко объясняется тем, что к данной категории относятся в основном студенты и люди, начинающие строить свой карьерный путь.

Диаграмма 3

Результаты диаграммы 3 также подтверждают преобладающее большинство возрастной группы 18 - 24 года. Также можно отметить, что интерес, проявленный к нашему опросу значительно независим от пола респондента.

1.1. Анализ спроса на изучение иностранных языков на основе данных анкетирования

Одной из задач составленной нами анкеты было определить величину спроса на изучение иностранных языков.

На первом этапе мы решили выяснить, какое количество опрашиваемых нами людей уже владеют каким-то иностранным языком ( Диаграмма 4).

Д иаграмма 4

Из вышеприведенных данных очевидно, что 72% респондентов в той или иной степени могут изъясняться на других языках, что является довольно высоким показателем.

Для более подробного анализа рассмотрим данные, характеризующие процент людей, владеющих иностранными языками, в разных возрастных группах ( Диаграмма 5).

Диаграмма 5

Главной особенностью приведенных данных является тот факт, что с увеличением возраста опрашиваемой группы, процент людей, владеющих иностранным языком, снижается. Так, разница между положительными и отрицательными ответами людей возраста 18 – 24 года составляет 66,6%, среди людей в возрасте от 25 до 34 лет – 36,8%, в предпоследней возрастной категории разница равна 5,2%. По результатам нашего анкетирования разница между процентом людей владеющих и не владеющих иностранными языками в возрастной группе «старше 55 лет» составляет 100%, однако этот показатель нельзя считать абсолютно верным, поскольку нам не удалось опросить достаточное количество человек в возрасте 55 лет и старше.

В процессе опроса мы также попросили респондентов, указать какими языками они уже овладели ( Диаграмма 6 ).

На английском языке говорит наибольшее количество опрошенных (78,8% ), что не вызывает особого удивления, поскольку язык давно признан международным.

Д иаграмма 6

Вторым действием мы предлагаем рассмотреть количество тех, кто на данный момент изучает какие-либо иностранные языки ( Диаграмма 7). Отсюда видно, что самым востребованным по изучению снова является английский, на втором месте – немецкий, за ним следует испанский язык.

Возрастная группа активно изучающая иностранные языки – молодежь. Также подчеркнем тот факт, что именно в этой возрастной группе самая большая доля изучения различных иностранных языков, так как в остальных в основном предпочтение отдают только английскому. Люди старше 25 лет по определенным причинам в меньшей степени изучают иностранные языки. Самые высокие показатели не изучающих отмечены в возрастных группах «25 – 34 года» и « старше 55 лет». Процентная доля составила 90% и 100% соответственно.

Д иаграмма 7

Далее предлагается рассмотреть желающих изучать иностранные языки, а также каким языкам отдается наибольшее предпочтение в перспективе будущего изучения ( Диаграмма 8).

Данная диаграмма включает в себя дополнительную таблицу, где отражено количество респондентов по каждой возрастной группе. Графическое изображение данных выражено в процентах.

Исходя из данной диаграммы можно сделать вывод, что люди от 18 до 54 лет имеют желание изучать различные иностранные языки. Молодежь отдает предпочтение французскому, более старшие поколения стремятся выучить язык международного общения, однако среди возрастных групп « 25- 34 года» и « 35 - 54 года» так же имеет место спрос на другие иностранные, как и среди группы « 18- 24 года». Большую популярность приобретают испанский и итальянский языки. Также в каждой из трех упомянутых групп есть желающие учить китайский, один из сложнейших языков в мире.

Диаграмма 8

Второй раздел нашей первой анкеты был разработан специально для тех людей, у кого есть дети и кто имеет представление о будущем развитии своих чад. Мы хотели узнать у родителей, какой язык они бы выбрали для своего ребенка ( Диаграмма 9), а также возраст, с которого, по их мнению, для детей будет эффективным начать изучать иностранные языки ( Диаграмма 10).

Больше половыины родителей уверены в том, что их дети должны знать английский. На второе место они ставят французский язык – 14%. В равной степени отдается предпочтение испанскому и турецкому языка. Однако есть и те, кто против того, что их дети изучали иностранный язых, их доя составляет 14% из всех опрошенных родителей.

Д иаграмма 9

Диаграмма 10

По данным диаграммы 10 мы рассматриваем возраст, с которого, по мнению опрошенных родителей, для ребенка лучше начать изучение иностранного языка. Наибольшее количество людей считает самым подходящим возрастом 6 лет, второй показатель в 24% соответствует 5-тилетнему возрасту, остальные показатели находятся примерно на одном уровне и варьируются от 7% до 10%. Очень малое число родителей, всего лишь 3 %, утверждают, что лучший возраст для начала изучения языка 8 и 14 лет.

В ходе исследования нас заинтересовал следующий вопрос: влияет ли стремление к созданию успешной карьеры на спрос к изучению иностранных языков? Опрос показал следующие результаты ( Диаграмма 11).

Д иаграмма 11

Отсюда видно, что самое старшее поколение не находит связи между успешной карьерой и знанием иностранного языка, то есть данная возрастная категория считает наличие такого навыка абсолютно неважным. Люди от 18 до 54 лет говорят об обратном, для них владение иностранным языком - залог успешной карьеры. От 80% до 95% опрошенных в трех первых возрастных категориях дали положительный ответ на наш вопрос.

К аждый потребитель ищет оптимальный для себя способ получения того или иного блага. Мы решили узнать, каким образом для людей эффективнее всего изучать иностранные языки, предложив им несколько вариантов: частный репетитор, курсы, получение высшего образования, лингвистические компании, обучение по языковой программе за рубежом. Наш опрос дал следующие результаты ( Диаграмма 12):

Диаграмма 12

Самым популярным способ выучить иностранный язык - воспользоваться услугами частного репетитора. Также довольно большая доля ( 28% ) принадлежит обучения по языковой программе за рубежом. Третий лучшим вариантом стали языковые курсы. И только 10% отдали свое предпочтение услугам лингвистических компаний. Самый маленький показатель отмечен вариантом « Получение высшего образования», что в принципе неудивительно, поскольку данный способ занимает больше всего времени.

Итак, можно подвести небольшие итоги по изучению спроса на иностранные языки. На сегодняшний день довольно большое количество человек, а именно 66% из ста опрошенных, готовы изучать иностранные языки. Несмотря на то что английский язык остается самым востребованным, спрос на него в будущем может несколько упасть, потому что многие стремятся изучать другие европейские или экзотические языки. Тенденция к изучению языков не должна снижаться, потому как также большое число опрошенных человек хочет, чтобы их дети тоже владели иностранными языками.