
- •Реферативне повідомлення
- •1. Мета, завдання та принципи телефонного консультування.
- •2. Паралінгвістичні особливості телефонного діалогу.
- •3. Прийоми та методи телефонного консультування.
- •4. Складності телефонного консультування.
- •5. Основи екстремального телефонного консультування.
- •Телефонне консультування абонентів, що перебувають у стані горя і втрати.
- •Телефонне консультування жертв зґвалтування.
- •Телефонне консультування агресивних та маніпулятивних абонентів.
- •Телефонне консультування психічно хворих осіб.
- •Телефонне консультування з проблемами залежностей.
- •Телефонне консультування при конфлікті.
Телефонне консультування з проблемами залежностей.
Проблеми залежності зустрічаються на всіх етапах життєвого циклу людини. Однак існують залежності-потреби, які стримують особистісний ріст, інфантилізують людину, знижують її самооцінку.
Проблеми залежності можуть стосуватися будь-чого. Проте всі вони мають спільні ознаки:
людина тривалий час перебувала під впливом фактора, що й обумовив виникнення проблеми залежності;
протягом часу впливу цього фактора в особистості людини відбулися значні кількісні та якісні зміни;
людина залежна, як правило, має ряд активізованих захисних механізмів психіки, які зумовлюють невизнання наявності проблеми залежності у даного суб’єкта та ряд інших неадекватних уявлень та реакцій на ситуацію, що склалась.
Беручи до уваги перелічене, можна говорити про те, що:
лише в деяких ситуаціях проблема залежності може бути заявлена самою залежною особою: найчастіше це хтось із близького оточення цієї людини, хто переймається її долею та сам потерпає від ситуації, що склалася, співзалежні. Вони бажають отримати емоційну підтримку або інформацію щодо проблем залежності їхніх близьких;
проблема залежності, яка визрівала протягом досить тривалого часу, не може бути враз вирішена за одну телефонну консультацію та потребує комплексного професіонального втручання;
подолання проблеми залежності потребує виконання ряду умов, що не можуть бути забезпечені в рамках діяльності телефонного консультування.
Що ж і як слід робити консультанту?
1. З’ясувати рівень залежності клієнта. Коли йде мова про низький рівень залежності, тоді можна говорити про певну міру ефективності заочного (телефонного) втручання з метою вирішення заявленої проблеми. Коли ж актуальний рівень залежності є помірним чи високим, необхідна переадресація до фахівця чи структури, які спеціалізуються на вирішенні проблем адиктивності (залежності від згубних звичок).
2. Важливо усвідомлювати, на якій стадії прийняття рішення він знаходиться в даний момент часу, аби допомогти йому рухатися вперед.
У розпорядженні консультанта має бути база даних щодо закладів та організацій, які займаються вирішенням тих чи інших проблем залежності та співзалежності. Інформація про конкретних людей та конкретну допомогу - перше, що має бути надане після підтримки абонента.
Консультування абонентів з питань подолання залежності від тютюнопаління. Тютюнопаління - складна і поширена проблема нашого сьогодення. Бажаючих кинути куріння та позбутись клопотів, з ним пов’язаних, - багато. Припинення куріння - це процес, який має такі стадії:
передроздуми - питання відмови як таке перед клієнтом ще не стоїть;
роздуми - для цієї стадії характерний пошук аргументів «за» і «проти»;
підготовка - збір інформації про методи відмови від куріння;
дії - ознакою цієї стадії є факт відмови від куріння - подальша поведінка залежить від застосування отриманої на попередніх стадіях інформації.
Процес припинення тютюнопаління часто буває циклічним: лише одиницям удається з першої спроби позбавитися звички смоктати цигарку: частіше відбувається повернення на першу стадію, а далі - пересування по стадіях.
Щоб консультування курця мало успіх, потрібно:
З’ясувати рівень залежності від нікотину.
Вірно визначити стадію, на якій перебуває абонент.
Допомогти йому перейти до наступної стадії.
Разом з абонентом проаналізувати попередній досвід відмови від куріння (якщо такий мав місце).
Надати інформацію, адекватну ситуації та стану абонента.
Зорієнтувати абонента на успіх щодо реалізації його відмови від куріння.
Визначити рівень залежності організму абонента від нікотину можна, поставивши ряд запитань за тестом Фагерстрома протягом бесіди по телефону.
Тест Фагерстрома
Коли після пробудження Ваша рука тягнеться до сигарети?
Протягом 5 хвилин - 3 бали;
Від 6 до 30 хвилин - 2 бали;
Від 31 до 60 хвилин – 1 бал;
Понад 60 хвилин - 0 балів.
Чи складно Вам утриматися від куріння в тих місцях, де воно заборонене?
Так-1 бал;
Ні -0 балів.
Від якої сигарети Вам найскладніше утриматись?
Від ранкової - 1 бал;
Від наступної - 0 балів.
Скільки сигарет на день Ви викурюєте? 10 і менше - 0 балів;
Від 11 до 20 - 1 бал;
Від 21 до 30 -2 бали;
Понад 30 - 3 бали.
Коли Ви більше курите - вранці чи протягом дня?
Вранці - 1 бал;
Протягом дня - 0 балів.
Чи курите Ви, хворіючи, за необхідності дотримання постільного режиму?
Так - 1 бал;
Ні - 0 балів.
Підрахунок балів:
0 - 3 бали - низький рівень залежності. Під час відмови від куріння особливу увагу слід приділити психологічним факторам. Препарати заміщення нікотину варто використовувати тільки за умови особливого бажання клієнта.
4 - 5 балів - середній рівень залежності. Застосування препаратів нікотинзамісної дії досить бажане, проте в разі небажання клієнта не слід наполягати на їх використанні.
6 - 10 балів - високий рівень залежності. Раптова відмова від тютюнопаління може викликати досить неприємні відчуття в організмі. Подолати такі відчуття допоможуть препарати заміщення нікотину, хоча виключно на їх дію не слід розраховувати.
Стадія, на якій перебуває абонент, визначається на підставі бесіди з ним.
Стадія передроздумів - мовленню абонента-курця характерні вислови і настрої: «я не хочу» чи «не можу» кинути курити. Клієнт може підкреслювати переваги куріння, йому не відомі люди, які не курять. Негативні наслідки тютюнопаління відкидаються, не сприймаються всерйоз. (Якщо телефонує не сам курець, а хтось із його оточення, то, як правило, зазначає, що будь-які спонукання щодо припинення куріння зустрічають агресію чи нівелюються жартами курця).
Стадія роздумів - абонент виявляє цікавість до теми «плюсів» і «мінусів» куріння (проте дублювання інформації може дратувати), має місце прагнення розширювати спектр тих чи інших знань, бути об’єктивним і справедливим при оцінюванні значення накопичених аргументів.
Стадія підготовки - для абонента цієї стадії найбільш вагомим є пошук методів, засобів та порад для майбутнього застосування.
Стадія дій - абонент повідомляє, що припиняє курити.
Після того як визначено стадію абонента, консультантові важливо бути досить толерантним у веденні подальшої консультації аби у своїй готовності до змін курець дійсно просунувся вперед.
На стадії передроздумів варто почати бесіду із запитання про позитивні для абонента сторони куріння.
На стадії роздумів абонента слід познайомити з новою для нього інформацією щодо шкідливості тютюнопаління, обговорити вади (часом приховані) та переваги куріння (часто надумані), порадити поспілкуватися зі знайомими, які вже позбулися цієї звички.
На стадії підготовки необхідно надати інформацію про різні методи припинення тютюнопаління, допомогти підібрати саме такий метод, який дасть найбільші шанси на успіх. Існує два основних способи відмови від тютюнопаління:
Поступове зменшення викурюваних сигарет - від звичної кількості до нуля.
Раптова відмова від куріння з попереднім знищенням усіх його атрибутів (більш ефективний, ніж перший).
На стадії дій варто підтримати абонента в його рішенні, зміцнити його бажання жити без тютюнового диму. Його можна попередити про ті труднощі та негаразди, які, поза сумнівом, виникнуть після припинення куріння, але при цьому обов’язково потрібно нагадати та розказати про все те, що стане винагородою для, курця та його близьких, коли з тютюном буде закінчено.
Аналізуючи попередній досвід абонента щодо відмови від куріння, важливо приділити увагу таким моментам: термін, протягом якого вдалося не курити; що допомагало долати бажання закурити; за яких обставин виникала спокуса закурити; яка ситуація спровокувала початок куріння; як можна було б справитись із ситуацією спонуки (альтернатива).
Консультування абонентів з питань алкогольної залежності, їх родичів.
При консультуванні осіб, які зловживають алкогольними напоями, потрібно враховувати такі особливості їхньої особистості: зниження здатності до перенесення труднощів, комплекс неповноцінності, інфантильність; відносна інтелектуальна недостатність.
Під час телефонного консультування на перший план можуть вийти фінансові; професійні, економічні або побутові проблеми, за фасадом яких приховується справжня причина.
Щоб вижити в «алкогольній сім’ї», дорослі та діти грають певні ролі. Звичайно, «п’єсу» замовляє і виконує основну роль – «головний герой» - залежний. Саме він диктує іншим учасникам дії суворі правила, які приймаються і обов’язково виконуються. У цій виставі існують інші ролі: «цап відбувайло», «втрачене дитя», «талісман» тощо. Для лікування хворого та членів сім’ї потрібно визначити роль кожного з них.
Види дзвінків:
- абонент знаходиться у стані алкогольного сп’яніння;
абонент схвильований зловживанням спиртними напоями;
дзвінки від рідних або знайомих, які хочуть отримати інформацію чи емоційну підтримку в зв'язку з алкогольними проблемами близьких.
Причини алкоголізму:
втеча від труднощів (у важких ситуаціях, замість пошуку правильного рішення у людини виникає емоційна реакція образи, дратування або гніву. Людина втікає від реальної ситуації через алкоголь);
комплекс неповноцінності (за рахунок алкоголю людина тимчасово вирішує особистісні, сімейні або професійні проблеми. При цьому у людини виникає маска «сильної людини» або «безшабашності», за фасадом якої приховується виражена залежність від більш сильних особистостей (рідних, співробітників);
незрілість, інфантильність (схильність до компенсаторної мрійності і безплідного фантазування. Вони бувають захоплені нереальними планами на майбутнє, яке особливо часто є предметом розмов із «собутильниками». Прагнуть отримати все одразу. Не можуть встановити стійкі стосунки.);
відносна інтелектуальна недостатність (виховуючись в неблагополучній сім’ї, що уповільнило розвиток їх духовних інтересів, приводить до відсутності інтелектуальних запитів, захоплень і твердих моральних норм.)
Ті, що зловживають алкоголем, як правило не визнають себе алкоголіками і те, що в них є проблеми. Це так звана аназогонія. При чому деяким жінкам теж передається гіпнотичне «не бачення», що проблеми в її сім’ї напряму пов’язані з п’янством чоловіка. І під час діалогу на перший план можуть виступати різні фінансові, професійні, економічні та побутові проблеми сім’ї, за фасадом якої приховується справжня причина.
Стратегія консультування: в такому випадку виявіть активне слухання проблеми. Не цікавтеся першими чи є в сім’ї алкогольні проблеми. Але як тільки абонент хоч якось згадає про їхню наявність, одразу ж необхідно з’ясувати ці складності. Будьте готові, що жінка може бути на стороні чоловіка, почне заперечувати і переводити розмову в інше русло, тоді непрямо, тактовно запитайте: «Чи не думали Ви, що ті труднощі, про які Ви говорите, могли б, хоча б частково виникати після вживання Вашим чоловіком?». Такі питання допоможуть встановити причинний зв’язок і попередять заперечення жінки, полегшать подальше з’ясування проблеми. Після того, як причинний зв’язок встановлений, потрібно заохотити жінку на пошуки допомоги. Для цього доцільно дати інформацію про різні форми лікування та соціальної реабілітації.
Часто також доводиться зіштовхуватися з проблемою, коли жінка звинувачує себе в п’янстві чоловіка. Консультант повинен переконати, що вона не відповідає за його поведінку і повинна по можливості працювати над тим, щоб чоловік прийняв відповідальність за свої власні вчинки. Також необхідно пам’ятати про ту відносну мікро соціальну ізоляцію, в якій знаходиться сім’я п’яниці і в цьому випадку доцільно образно рекомендувати розширення кола спілкування, пошуки роботи або інших форм зайнятості.
Особливою проблемою є алкоголізм жінок. Жінки, що зловживають алкоголем, дуже рідко звертаються до телефонного консультанта. Частіше чоловіки звертаються з цього приводу. Жіночий алкоголізм формується в більш тісному зв’язку з неблагополучними умовами життя. Ефективність лікувальних і профілактичних заходів суттєво нижча, ніж у чоловіків. Соціальне оточення в більшій мірі «не розуміють» жінку, що п’є, ніж чоловіка, тому відчуваючи сором, вона опиняється в ізоляції. Причинами жіночого алкоголізму можуть бути: доступність спиртних напоїв через «алкогольну професію»; подвійна відповідальність за виконання обов’язків в сім’ї та на виробництві; психічні травми - втрата близьких, розпад сім’ї і т.д.; зловживання алкоголю чоловіком.
Стратегія допомоги: вислухати; заохотити винесення проблеми за межі сім’ї - шукати допомогу у психологів, психіатрів, наркологів або в групах «АА» (анонімних алкоголіків). В процесі розмови доцільно внести корективи в утверджену думку про негативне ставлення суспільства до п’янства жінки, наводячи приклади більш широкого погляду на алкогольні проблеми (Елізабет Тейлор, Едіт Піаф, Мерілін Монро).
При зверненнях дітей та підлітків з приводу п’янства батьків потрібно надати емоційну підтримку, з’ясувати, чи дитина знаходиться в безпеці. Розпитати про людей, що можуть надати допомогу, наприклад, притулок у рідних та близьких. Заохотити звернутися в певні соціальні інститути (міліцію, соціальні служби тощо) і шукати допомогу там, навіть якщо ніхто з членів сім’ї не бажає робити цього. Пам’ятайте, вирішити проблему власними силами підлітку дуже важко. Обов’язково переконайтеся, що дитині не загрожує небезпека, попросіть його зателефонувати знову.
Якщо абонент телефонує в стані алкогольного сп’яніння, використайте всі елементи активного слухання, не вступайте в суперечки і не намагайтесь щось довести. Не виказуйте зневагу і не звинувачуйте. Особи в алкогольному сп’янінні відрізняються агресивністю або маніпулятивністю. Не займайтеся довгими розсудами, вони завжди є безплідними, а моралізування приведуть до агресії абонента. Запропонуйте йому ті форми допомоги, які ви вважаєте можливими та доцільними і, у випадку відмови від них, завершіть бесіду з тим, щоб він зателефонував знову наступного дня (в тверезому стані). Розмови з особами в алкогольному сп’янінні можуть бути занадто тривалими, тому їх важливо вміти обмежувати.
Консультування абонентів з проблем вживання психоактивних речовин, їх родичів.
Звертання до телефонної допомоги у зв’язку з уживанням наркотиків і токсичних речовин не є рідкістю. Види звертань такі: абонент перебуває у стані сп’яніння; відчуває похмілля; шукає допомоги у зв’язку з виникненням наркотичної залежності; звертаються родичі, друзі.
Залежно від типу звертання визначається тактика консультування. Основні підходи багато в чому тотожні консультуванню при алкоголізмі. Але є й деякі особливості: в бесіді ці люди непослідовні, нечітко викладають факти; розпливчасто формулюють думки; не здатні до опису почуттів; їхні висловлювання далекі від правди; вони легко погоджуються з висновками і твердженнями консультанта. І перш за все, наркомани відрізняються брехливістю: абоненти можуть категорично заперечувати вживання в даний момент, визнаючи, що «щось таке» було в минулому; вони можуть говорити про одноразову спробу, пояснюючи вчинок чимось звичайним і природнім; можуть говорити про вживання «нешкідливих» препаратів - болезаспокоюючих, снодійних, заспокоюючих; вони можуть також створювати фасад із особистих скарг на фізичне нездоров’я, описуючи різні соматичні хворобливі ознаки. Тому консультант під час розмови не повинен узгоджувати факти через їх протиріччя - це може зашкодити розвитку довірливих стосунків, а намагатися зрозуміти, що абоненту заважає бути відвертим. Для цього використовуйте мигання з непрямими натяками, які дозволять з’ясувати конкретні труднощі в житті абонента та їх зв’язок з хворобливою залежністю від наркотиків.
Під час консультування важливо довести абоненту, що розмова є анонімною і конфіденційною. Це дасть можливість викликати довіру і продовжити діалог. Не слід заощаджувати час на налагодженні довірливих стосунків. Довіра абонента необхідна для того, щоб розкрити його системи підтримки і особистісні ресурси, які допомагають справитися із залежністю. Проясненню допомагає обговорення захоплень, хобі. Часто абоненти охоче і адекватно розмовляють на екзистенціальні теми. Під час дослідження та збору інформації необхідно з’ясувати стосунки з однолітками, його становище у групі (лідер, незалежний самотній, ізгой і т.д.) і причини вибору приятелів. За необхідності ведеться розмова про взаємини з батьками, проблеми в сім’ї, наявність конфліктів та їх причини. Дуже важливо поцікавитися і обговорити захоплення співрозмовника через недостатню з вашого боку інформованість в питаннях певного виду музики, групи, формах поведінки, і відповідними питаннями спонукати його до конструктивної розмови.
Абонент із залежністю використовує в розмові жаргон. Консультант повинен володіти жаргоном і сленгом (по можливості завести словник), проте ініціювати перехід на жаргон або заохочувати абонента і, тим більше, хизуватися жаргонними висловлюваннями - серйозна помилка.
Якщо абонент знаходиться в стані наркотичного сп’яніння (нелогічна розмова, неадекватність сприйняття, фамільярність, втрата почуття реальності, часу, злобність, неадекватність почуттів, напливи випадкових фантазій, асоціацій тощо), то, переконавшись у відсутності небезпеки для нього, необхідно ввести відповідне обмеження в розмову і закінчити її, закликаючи зателефонувати в інший час.
Якщо абонент або рідні, друзі просять про допомогу, то активно вислухавши, розділивши почуття, наполягати звернутися до наркологічної служби або в групи «АН». Але в разі переадресації абонента необхідна впевненість, що там, куди його направляють, буде надано ефективну допомогу.
Емоційна залежність в любові та її форми.
Важливою є не тільки соціально-психологічна допомога людині з хімічною залежністю, а й тим, хто страждає від любовної адикції (залежності). Всі проблеми залежностей пов’язані між собою, тому, вирішуючи питання емоційної залежності, ми допомагаємо людині також і стосовно алкогольної, наркотичної та інших залежностей і навпаки. В такому разі вона отримає можливість поліпшити взаємостосунки, підвищити самооцінку, набути впевненості.
На думку 3. Фрейда, вирішальним моментом у виникненні психосексуальної залежності є величина сексуального опору, який необхідно подолати на шляху задоволення свого бажання. Інші причини виникнення емоційної залежності зводяться до традиційного в психоаналізі трактуванню травм дитинства і перерахування форм невротичної любові. К. Хорні представляє невротичну потребу в любові як явище повсюдне, що проявляється в перебільшенні потреби невротиків в емоційних уподобаннях, позитивній оцінці з боку оточуючих, а також в низькій стресостійкості в ситуації незадоволення цих потреб.
Можна дати загальне визначення феномена емоційної залежності в любові - це деструктивна захопленість індивіда об'єктом своєї прихильності, що має травматичний характер.
Пропонується така класифікація причин виникнення емоційної залежності в любові: демографічні, інтерперсональні і особистісні.
- Демографічні причини чоловічої залежності зумовлені: багатомільйонними втратами серед чоловічого населення в роки Великої вітчизняної війни, перевагою жіночого, інфантильно-залежного типу виховання хлопчиків, що спричиняє нездатність у зрілому віці засвоїти чоловічий стиль поведінки. Демографічні причини жіночої залежності викликані: сприйняттям жінками чоловічих форм поведінки через недостатню кількість чоловіків, наявністю незадоволеності потреби в чоловічій турботі й захисті.
- Серед причин інтерперсонального характеру найбільш вагомими є: історія батьківської сім’ї; ізольованість дитини від батьків; депривація або гіперопіка матері стосовно дитини; маніпулятивна поведінка коханої людини; самотність, обмаль міжособистісних контактів і зв’язків; значна залежність від партнера в досягненні життєво значущих цілей (кар’єра, здоров’я, гроші).
- Індивідуальні, особистісні особливості людини відіграють провідну роль у формуванні емоційних залежностей. Вони визначають тип і ступінь вираження невротичного порушення. Особистісні причини найбільш диференційовані:
• психоневротичні: загальна астенізація індивіда, невротичний розвиток особистості, інертні психічні процеси, які ускладнюють усвідомлення проблемної ситуації і адекватну реакцію на неї;
афективні: стійка перевага негативних емоцій (страху, смутку, гніву) над позитивними емоціями, почуття властивості стосовно партнера, підвищена сенситивність до зрадництва (постійний страх бути покинутою), підвищена тривожність, патологічна боязнь невдач, стала потреба в підтримці, неадекватна самооцінка;
когнітивні: максималізм (нездатність прийняти компромісне рішення), мотиваційна сплутаність, надмірна раціоналізація або повна відсутність розумного контролю над своїми афективними реакціями;
сексуальні: перенесення на партнера своїх прихованих інцестуальних бажань, невпевненість у своїй сексуальності, острах сексуальних невдач.
Під час консультування таких абонентів необхідно використовувати активне вислуховування, дослідження проблеми, рефлексію. Як завжди в розмові з абонентом потрібно допомогти йому визначитися із питаннями, які він прагне вирішити передусім; з’ясувати його потреби, бажання, почуття. Не варто давати поради, а по можливості тактовно, використовуючи відкриті запитання, доведіть абоненту відповідальність за своє особисте життя.
Залежність від азартних ігор та комп’ютера.
Як і при алкоголізмі, ігрова залежність перетворює саме життя людини в гру. Сила азарту проявляється у формі відходу від реальних дій в ілюзорне минуле, де існує миттєва насолода, чарівне вирішення проблем і немає обов’язкових законів або правил. Людина зосереджується на ігровому просторі: важливо бути там, де грають, до іншого життя виявляється холодна байдужість. Нерідко залежні гравці перестають стежити за собою, не помічають близьких.
Щоб розпізнати ігрову залежність, в телефонному консультуванні використовується метод активного вислуховування, що передбачає з’ясування таких обставин:
Як часто абонент грає?
Чи заробляє він гроші, щоб сплатити за гру?
Як довго від грає, втрачає він почуття простору, часу, програє більше, ніж запланував?
Чи не виникав тривожного хвилювання, якщо немає можливості реалізувати азарт?
Наскільки велике бажання відігратися за те, що програв?
Чи виникають думки про гру на роботі, вдома і т.д.?
Чи завдає гра шкоди його заняттям, благополуччю сім’ї?
Чи продовжує абонент грати, незважаючи на те, що є борги?
Під час телефонного консультування слід звертати увагу на таке:
Важливо виявити ступінь суїцидального ризику абонента і обговорити його емоційні переживання. Вони характеризуються майже повним неусвідомленням і ніякою мірою не пов’язуються з ігровою залежністю або саморуйнуванням стилю життя.
Слід із усією серйозністю ставитися до проявів ігрової залежності як формам саморуйнування поведінки і спонукати абонента до такого усвідомлення.
Стимулюючи роботу абонента над емоційними переживаннями, важливо виробити в нього навички опису (вербалізації) свого стану під час прояву ігрової залежності.
Треба брати до уваги могутність психологічного захисту (регресія, витискування, заперечення), що, безумовно, матиме місце у бесіді.
Можливі позитивні результати телефонної бесіди є тільки початком на довгому шляху боротьби з ігровою залежністю, вони потребують від абонента подальших зусиль і наполегливості.
Наприкінці бесіди можна порекомендувати абонентові звернутися за консультацією до психотерапевта або психіатра.
Комп’ютерна залежність в телефонному консультуванні виявляється також способом активного вислуховування. Бесіда будується для визначення обставин щодо хворобливої пристрасті, а саме:
Наявність потреби чимдалі все більше часу проводити за комп’ютером для досягнення задоволення.
Зниження ефективності роботи на комп’ютері за аналогічний період часу.
Наявність ознак (двох чи більше), що виникають при значному зменшенні часу роботи на комп’ютері або коли роботу припинено: суєтність, неспокійність; тривожність; погіршення настрою, почуття спустошеності; нав’язливі думки про комп’ютер; активні дії для поновлювання роботи на комп’ютері (серед них - конфлікти в сім’ї і на роботі; часті відвідування знайомих, в яких є комп’ютер, у незручний для них час, не звертаючи уваги на їхню реакцію; крадіжки комп’ютерів та їх комплектуючих; порушення міжособистісних контактів і т.д.):
Зменшення або зникнення вище перелічених ознак у разі поновлення роботи на комп’ютері.
Наявність великого бажання і/або невдалі спроби закінчити або контролювати роботу на комп’ютері.
Скорочення, зміна або завершення цікавих і актуальних раніше видів соціальної діяльності.
Продовження роботи на комп’ютері, незважаючи на наявність психологічних проблем (порушення сну, сімейні проблеми, подружні конфлікти, запізнення на роботу і т.д.).
Залежність від тоталітарних сект (культів).
Ідеологічна (культова) залежність є активним варіантом залежної поведінки людини. Її своєрідність полягає в тому, що втеча від дійсності шляхом усвідомленої (або напівусвідомленої) зміни психічного стану за допомогою включення в ідеологічну активність у кінцевому результаті призводить до формування посттравматичного стресового розладу (ПСР). Ця адикція схожа на залежність від алкоголю, наркотиків чи азартних ігор і жертв, які пережили екстремальні ситуації. За такої залежності після реалізації мотиву досягнення виникають стани, близькі до ейфорії (в деяких культах їх називають «припливами»). Може спричинити фанатичну поведінку.
Ідеологічну (культову) залежність викликає будь-яка авторитетна організація (політична, релігійна, комерційна чи психотерапевтична), яка, використовуючи вербування шляхом обману, застосовує контроль свідомості, щоб тримати послідовників у покірності та залежності від лідера та вчення (доктрини). Це надає залежності деструктивний характер, наближує її до саморуйнівних форм поведінки. Ціна, яку платять за залежність від культу, велика – вона полягає в гострих і тривалих проявах посттравматичного стресового розладу.
Типові проблеми залежних-жертв - порушення ідентичності у формі фанатичного, пасивно-агресивного або численних розладів особистості. Фанатичній поведінці, зумовленій сліпим дотриманням доктрини і нетерпимістю до інших поглядів, до того ж властива подібна до суїцидальної заразність, яка передається іншим людям чи групам населення і призводить до непередбачуваних соціально небезпечних або руйнівних дій.
Серед інших проблем залежності часто зустрічаються напади паніки (страху) і тривоги, депресія з почуттям провини, психосоматичні порушення (головні болі, астма тощо), сексуальні дисгармонії і переживання духовного насильства.
Останнім часом проблематика цього кола займає достатньо помітне місце в роботі телефонного консультанта і, як правило, викликає труднощі. Вони пов’язані з тим, що консультант «опиняється» в малознайомому йому світогляді, змістовному і етичному полі. В даному випадку він стикається з суперечностями думок, поглядів, вірувань, духовних цінностей. Тому стосовно релігійних питань консультанту в роботі важливо усвідомлювати особисті позиції.
Групами ризику стати залежними від культів (сект) є:
Діти з авторитарних сімей.
Люди з емоційною реакцією на життєві труднощі.
Люди у кризовому стані (різка зміна соціального статусу, втрата близької людини, тяжкі захворювання тощо).
Консультування залежних-жертв є складним завданням через серйозність їхнього стану. Воно повинно містити принципи і підходи, які використовуються для залежних від алкоголю та наркотиків, жертв екстремальних ситуацій і сексуального насилля.
Особливості поведінки залежних потребують від консультанта наполегливості і терпіння. Вивчення їхніх проблем повинно мати конкретний, образний характер, з використанням терапевтичних метафор. Враховуючи труднощі в прийнятті рішень, для того, щоб бути впевненим в наявності зворотного зв’язку, ключові висловлювання корисно повторювати декілька разів.
Необхідно прийняти модель співрозмовника і працювати в ній, досягаючи хоча б незначних змін, пов’язаних з відновленням контролю над емоціями, мисленням, поведінкою та інформацією. Нерідко співрозмовники можуть виявляти маніпулятивність, ухилятися чи використовувати місіонерські засоби.
Один із ключових моментів психологічного консультування - звертання до емоційного світу клієнту, а не до окремих подій в його житті.
Якщо залежний-жертва випробує консультанта: «Якщо я піду, то де знайду кращих людей», варто обговорити його критерії «кращого» і після цього разом працювати над пошуком рішення. Досягти більшого в телефонній розмові навряд чи вдасться, тому адекватною буде переадресація до спеціалізованих центрів, які мають відповідний досвід роботи.
Ефективність консультування залежить не від психотехнічних аспектів роботи, а від того, як консультант вирішує етичні проблеми взаємодії з абонентом.
Дзвінки абонентів з проблем культової залежності можна розподілити на декілька груп:
Запитання щодо отримання інформації: може бути пов’язане з конкретними моментами тих чи інших вірувань. Абонент повинен отримати від консультанта чіткі і ясні відповіді на свої запитання. Тому консультант повинен знати багато чого з того, що стосується різних світових і національних релігій, іншу інформацію.
Запитання «Як мені його (її) повернути?»: останнім часом дуже часто з ним звертаються родичі, подружжя, друзі. Складнощі цього запитання для консультанта визначаються тим, що вони надходять від третьої особи. Тому неможливо задовольнити їх у рамках професійної етики. Тут не настільки важливі релігія, конфесія, духовний рух самі по собі, скільки те, що відчуває абонент у зв’язку з цією подією.
Пошукові запитання: дуже рідко зустрічаються в практиці телефонного консультування.
Запитання про вихід: майже не звертаються по допомогу ті, хто бажає позбавитися культової залежності. Абонентами телефонних служб частіше стають люди самотні, у широкому сенсі цього слова. Це може бути фактична або суб’єктивна самотність.
Анонімність абонента і односторонність ініціативи спілкування в парі «абонент-консультант» накладає досить жорстокі обмеження і висуває високі вимоги до консультанта. Він не може і не має права брати на себе відповідальність за життєві вибори та пошук світогляду і духовного шляху абонента. Він не проводить психотерапію, але може допомогти абонентові усвідомити її доречність і переадресовувати до відповідних служб.
Рекомендації для близьких особи з культовою залежністю:
Насамперед, зберігайте спокій.
Будьте готовим до досить тривалих зусиль. Якщо не вдалося допомогти близькому протягом декількох тижнів після первісного знайомства із сектою, для його відродження до життя поза сектою потребуються зусилля всієї родини упродовж мінімум декількох місяців, а то й років.
Не намагайтесь переконувати - це тільки більше зіпсує взаємини між вами. Якщо продовжувати доводити абсурдність і шкоду віровчення секти (культу), поводження вашого близького призведе до скандалів і загострення стосунків. Щоб спровокувати розрив із близькими та рідними, сектантські «вчителі» пояснюють, що домашні занадто прив’язані до «цього злого світу», «одержимі дияволом».
Не показуйте, що ви змінили свою думку і вам сподобалася переміна, що сталася з вашими близькими.
Обговоріть такі умови: ви не критикуєте його «організацію» (слова «секта» уникайте, тому що воно дратуватиме), а він (вона), в свою чергу, не займається вдома пропагандою, не втягує інших членів родини.
У м’якій формі звертайте увагу ваших близьких на явні суперечності в його поводженні і висловлюваннях, в той же час не змушуючи його ці суперечності пояснити: ваше завдання - відвернути його від секти.
Необхідно зберігати хоча б мінімальний контакт із його пригніченою особистістю. Особливість психологічної залежності від групи полягає в тому, що власна особистість людини пригнічена і замінена набором сектантських поведінкових, емоційних і розумових штампів.
Необхідно ставитись до такої людини з терпінням і співчуттям, розуміючи, що в неї тимчасовий розлад особистості, але ні в якому разі не давати йому грошей: будь-які гроші будуть негайно передані в секту.
Потрібно налаштувати себе на конструктивне вирішення проблеми, бути спокійним і відкритим до діалогу. Показати своїм поводженням, що ви визнаєте за своїм близьким право на пошук, на свій вибір, навіть помилковий, що він дорогий для вас, незалежно від його переконань.
У бесідах з такою людиною (жертвою маніпуляції) необхідно більше тепла, прихильності, не з огляду на зміст бесід.
У спілкуванні намагайтесь повертати його в ті моменти з життя, коли він був щасливий. Згадуйте радісні моменти й епізоди з вашого життя, коли ви відчували себе єдиною родиною.
Вивчайте словник «секти» та її вчення, щоб добре розуміти, про що говорить ваш близький.
Налагоджуйте контакти з людьми, які опинилися в подібній ситуації, встановіть контакти з колишніми членами тоталітарних сект, щоб мати повнішу інформацію.
Дійте інтуїтивно, керуйтесь любов’ю і жалем.
Співзалежність.
Більшість фахівців розглядають співзалежність як індивідуальну або сімейну проблему. Феномен співзалежності не можна вважати достатньо відомим та вивченим в Україні. Разом з тим, в більшості сімей, де проживає людина з хімічною або нехімічною залежністю, виникає ситуація, яку за останні 15 років стали визначати як співзалежність (частина «спів» вказує на спільність, спорідненість дій, станів). Безперечно, якщо хтось один в сім’ї залежний від чогось, решта членів сім’ї страждає психологічно, так само, як і матеріально, тобто вони є співзалежними.
Співзалежність - набір засвоєних форм поведінки, почуттів і вірувань, що робить життя важким. Це залежність від людей та явищ зовнішнього оточення, яка супроводжується такою мірою неуваги до себе, що майже не залишає можливості для самоідентифікації. Співзалежність супроводжується постійною концентрацією думки на комусь або чомусь, залежністю (емоційною, соціальною) від людини чи об’єкта. Набір поведінкових моделей, емоційних станів, особистісних рис членів сім’ї часто стає причиною конфліктних ситуацій в родині.
Можна визначити п’ять основних характеристик співзалежних осіб:
вони змінюють свою сутність і свої почуття, щоб задовольнити інших;
відчувають себе відповідальними за задоволення потреб інших - навіть способом незадоволення власних; не вміють ніколи й ні в чому відмовляти;
мають низьку самооцінку, оскільки в них майже повністю відсутнє об’єктивне уявлення про власну особистість; вважають себе винуватцями хвороби своїх близьких; нездатні контролювати хворобу, що посилює почуття провини;
піддаються раптовим, несумісним зі здоровим глуздом впливам; зосереджені на бажанні утримати свою сім’ю від розпаду, врятувати її від сорому;
мають спотворені уявлення про можливості сили волі так само, як і хворі на алкоголізм.
Окрім того, дружинам (матерям) залежних властиві деякі особливі риси, що поступово проявляються в поведінці та соціальних стосунках з оточуючими. Серед них: острахи, почуття провини, гнів, сором, відчай, заперечення, ригідність, порушення ідентифікації власних потреб, зміщення понять. Люди, об’єднані співзалежним зв’язком, не бажають що-небудь змінювати в своїх стосунках. Вони бояться, що будь-яка зміна призведе до того, що їм самим доведеться піклуватися про себе. Як розпізнати співзалежні і здорові уявлення?
Співзалежні уявленння |
Здорові уявлення |
Ти впертий. Ти повинен/на бути ідеальним/ною. Поспішай. Ти повинен пристосовуватися до інших. Доклади всіх зусиль. Ти повинен бути сильним. Ти – особливий. Працюй наполегливо. Ти безтолковий. |
Ти можеш попросити те, що тобі необхідно. Можеш не поспішати. Ти можеш помилятися. Можеш думати про будь-що. Ти можеш це зробити. Ти можеш відчувати і мати потреби. Ти можеш бути самим собою. Ти можеш бути творчою людиною. Ти можеш бути незалежним |