Литература. Основная.

Н. И. Кабушкин. Основы менеджмента, Мн. БГЭУ, 1996 г.

Дополнительная.

Н. Я. Саунов. Практический менеджмент, изд. Станер, 1998, с 91-126.

В. В. Глухов. Менеджмент (учебник), С. Петербург. Спец. лит. 1999, с 291-350.

Юкаева, В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. – 3-е изд./ В.С. Юкаева. – М.: изд. – торг. корп. «Дашков и К», 2007. – 324 с.

1.Процесс коммуникаций и эффективность управления.

Руководитель от 50 до 90 % всего времени тратит на коммуникации. Это объясняется тем, что обмен информацией составляет основу управленческой деятельности. Коммуникации это связующие процессы.

От качества коммуникаций зависит эффективность управления. Основная масса руководителей (63 % английских и 85 % японских) считают, что коммуникации являются главным препятствием на пути достижения целей организации, и это одна из самых сложных проблем организации. Эффективно работающие руководители – это те кто эффективен в коммуникациях. Он должен обладать навыками и умением устного и письменного общения и понимать как среда влияет на обмен информацией.

Коммуникации между организацией и ее средой.

Это связи с имеющимися и потенциальными потребителями, отношения с общественностью, с профсоюзами, отчеты государственным органам управления и получение директив, использование общественных организаций для влияния на государственный аппарат, выработку законов и т.д.

Коммуникации между уровнями и подразделениями.

Все коммуникативные потоки в организации можно разбить на два типа: горизонтальные и вертикальные. Согласно зарубежным исследованиям эффективность горизонтальных потоков достигает 90 %, т.е. теряется или искажается приблизительно 10 % отправляемой информации. Эффективность вертикальных коммуникаций намного ниже. По тем же исследованиям, эффективность нисходящей информации составляет около 25-30 %, восходящей – 10 %.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Сверху вниз и снизу вверх. Приказы, распоряжения и т.д. Снизу – проблемы, просьбы и т.д. то есть осуществляются коммуникации по нисходящей и коммуникации по восходящей.

Коммуникации между различными отделами (подразделениями).

Горизонтальные коммуникации (в институте обмен информацией между документами, кафедрами и т.д.).

Коммуникации руководитель – подчиненный.

Это вертикальные коммуникации, но они занимают 2/3 всей деятельности руководителя (это постановка задач, обсуждение проблем, межличностные общения и т.д.).

Коммуникации между руководителем и рабочей группой.

Собирается вся рабочая группа, иногда и без руководителя и обсуждает ситуации, принимает решения и т.д.

Неформальные коммуникации (распространение слухов). Слухи там, где собираются люди группами. По каналам слухов информация передается быстрее чем по официальным каналам, потому руководители этими каналами очень часто пользуются для утечки запланированной информации или сведений, типа «разговор только между нами».

Проведенные исследования показывают, что информация, передаваемая по неформальным каналам (слухи) чаще оказывается точной, а не искаженной вопреки существующему мнению. Искажения допускается при передаче личной, или слишком эмоционально окрашенной информации.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. Однако этот процесс не всегда эффективен. Чтобы иметь представление об этом процессе рассмотрим его элементы:

1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и, которая интересует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

Формирует кодирует и передает декодирует

или отбирает выбирает канал по каналу

Отправитель.

Идея.

Сообщение.

Понятна ее идея.

Получатель.

Рис. 1. Простая модель процесса обмена информацией.

Информация,

накопленный

опыт

кодирует отбирает

Отправитель.( лицо генерирующее идеи).

Канал.

(речь, письмо, электронные средства связи и т.д.

Сообщение.

(вербальные и невербальные символы).

Получатель. (декодирует и правильно или неправильно понимает).

Генератор идеи декодирует отклик.

ко-

шум ди-

ру-

ет.

Отклик в адрес отправителя.

Канал.

передает сообщение отбирает

о братная связь.

Рис. 2. Процесс обмена информацией как система с обратной

и шумом.

Информация – это данные, несущие в себе новизну и полезность.

Кто владеет информацией – тот владеет миром. (Уинстет Черчель).

Закладывая что-то в память ЭВМ, помните, куда вы это положили.

(аксиома Лео Бейзера).

Перед началом какого – либо действия целесообразно поставить перед собой четыре вопроса:

• стоит ли это делать – анализ побуждений к действию;

• удастся ли это сделать – анализ сил и средств;

• смогу ли я это сделать – проверка собственных знаний и умений;

• возможно ли это сделать – оценка возможностей достижения целей.