2Психологическая структура личности и ее роль в управлении.

Выдающийся русский педагог и психолог К. Д. Ушинский писал: « Если педагогика хочет воспитать человека во всех отношениях, то она должна прежде узнать его тоже во всех отношениях». (К. Д. Ушинский, собрание сочинений, т. 8, М., 1950, с.23).

Нельзя найти двух людей совершенно одинаковых по психическим свойствам. Психические свойства человека - это его темперамент, характер, интересы и наклонности, формирующиеся в процессе жизни.

Темперамент. Под темпераментом следует понимать такие индивидуальные свойства личности, которые остаются относительно постоянными при различных мотивах и целях деятельности и проявляются в динамике, тонусе и уравновешенности реакций на жизненные ситуации. Темперамент окрашивает все психические особенности личности и выявляется в следующих свойствах:

• Сенситивность. Об этом свойстве судят по тому, какова наименьшая сила воздействий, необходимая для возникновения какой-либо психической реакции человека (нижний порог возникновения ощущений).

• Реактивность. Она определяется степенью эмоциональной реакции человека на внешние или внутренние воздействия одной и той же силы. Наиболее яркое проявление реактивности – эмоциональность, впечатлительность.

• Активность. Это свойство выражается степенью воздействия человека на внешний мир, его способностью преодолевать препятствия при достижении цели.

О соотношении реактивности и активности судят по тому, от чего в большей степени зависит деятельность человека: от случайных внешних или внутренних обстоятельств (например, от настроения, случайных событий) или от целей, намерений, стремлений.

• Темп реакции. Он определяется по скорости протекания различных психических реакций и процессов – по темпу движений, речи, находчивости, быстроте в принятии решений и т.д.

• Пластичность – ригидность. Об этих свойствах можно составить представление по тому, насколько легко и гибко приспосабливается человек к изменяющимся внешним воздействиям, вхождения в новую среду (пластичность) или, наоборот, инертно и косно (консервативно) его поведение (ригидность).

• Экстраверсия – интраверсия. При определении этого свойства учитывают: от чего преимущественно зависят реакции и деятельность человека – от внешних впечатлений, возникающих в данный момент (экстравертированность), или от образов представлений и мыслей, связанных с прошлым и будущим (интраверсия). Экстраверты, как правило, общительны, интраверты – погружены в себя.

Темперамент человека находится в большой зависимости от типа нервной системы (сильная – слабая) и от основных нервных процессов – возбуждения и торможения. Эти процессы могут быть как сбалансированными, уравновешенными, так и наоборот, один процесс может преобладать над другим.

Со времен Гиппократа в психологии выделяются четыре типа темпераментов: сангвиник, холерик, флегматик и меланхолик. Рассмотрим названные типы темпераментов, исходя из психологических проявлений и свойств нервных процессов.

Сангвиник – в основе этого темперамента лежит сильный тип нервной системы, процессы возбуждения и торможения сбалансированы и хорошо подвижны. Сангвиник, по характеристике И. П. Павлова « Горячий, очень продуктивный деятель, но лишь тогда, когда у него много есть интересного дела, то есть постоянное возбуждение». Сангвиник легко приспосабливается к изменившимся условиям жизни, то есть пластичен, быстро находит контакт с окружающими, а потому общителен, не чувствует скованности в новом коллективе. Быстро переключает с одного вида деятельности на другой, имеет гибкий ум, хорошо сдерживает проявления своих чувств, экстравертирован. Сенситивность понижена, то есть имеет высокий порог чувствительности.

Холерик – в основе темперамента лежит сильный тип нервной системы, процессы хорошо подвижны, но при достаточно сильном тормозном процессе преобладает чрезвычайно сильный возбудительный процесс. Как и сангвиник он отличается малой сенситивностью, но реактивность преобладает над активностью, поэтому необуздан, несдержан, нетерпелив, вспыльчив. По словам И. П. Павлова: «Это по преимуществу – исключительно боевой тип, но не тип повседневной жизни со всеми ее случайностями и требованиями». Нетерпеливость, вспыльчивость, страстность холериков причиняет зачастую немало неприятностей не только окружающим, но и им самим. Холерик по сравнению с сангвиником менее пластичен и более региден. Отсюда большая устойчивость стремлений и интересов, затруднение в переключении внимания. У холериков отмечается быстрый темп мышления и речи. Холерик – если он собрался ехать домой на трамвае, то стоять на остановке и ждать своего трамвая у него терпения не хватит. Потоптавшись немного, он идет пешком к следующей остановке. На полпути его обгоняет трамвай. На следующей остановке он тоже не ждет и т.д. и таким образом приходит домой пешком.

Флегматик. В основе его темперамента также лежит сильный тип нервной системы, нервные процессы хорошо сбалансированы, но малоподвижны, инертны. Эти типологические свойства нервной системы обуславливают трудность переключения внимания, плохую приспосабливаемость к новой обстановке, то есть ригидность. Представители флегматического темперамента не сразу сходятся с людьми, с трудом откликаются на внешние раздражители. Движения не выразительны, мимика бедна. По характеристике И. П. Павлова, флегматик спокойный, уравновешенный, всегда ровный и упорный труженик жизни. Малая сенситивность, высокая активность, преобладающая над реактивностью, позволяет ему оставаться невозмутимым в любых обстоятельствах.

Меланхолик. В основе этого темперамента лежит слабый тип нервной системы. Меланхолики несколько замкнуты, интревертированны. Повышенная чувствительность (сенситивность) делает их ранимыми, чрезвычайно обидчивыми к проявлениям несправедливости, грубости со стороны других. Обладая высокой чувствительностью, многие из них глубоко сопереживают страдания других.

Поскольку темперамент находится в тесной связи с типологическими свойствами нервной системы, то он относится к числу устойчивых психических свойств личности. Но это не значит, что темперамент не поддается никаким коррекциям. Специалисту и руководителю необходимо не толь уметь использовать в практике ценные свойства темперамента своих подчиненных, но и учить их владеть своим темпераментом. Если же темперамент будет владеть человеком, управлять его поведением, то при этом возникает опасность нежелательных черт личности.

Холерический темперамент может сделать человека несдержанным, резким, склонным к постоянным эмоциональным взрывам, к конфликтам. Сангвинический темперамент может повести человека к легкомыслию, склонности разбрасываться, недостаточной глубине и устойчивости чувств. При меланхолическом темпераменте у человека может выработаться чрезмерная замкнутость, наклонность целиком погрузится в собственный мир переживаний, излишняя застенчивость. Флегматичный темперамент может сделать человека вялым, инертным, зачастую безучастным ко всем событиям жизни.

В практике работы каждого руководителя необходимо учитывать темперамент своих подчиненных. Было бы ошибочно думать, что всех людей можно распределить по четырем основным темпераментам. Лишь не многие являются чистым представителем того или другого типа. У большинства мы же наблюдаем сочетание отдельных черт одного темперамента с некоторыми чертами другого.

Осознание положительных и отрицательных сторон своего темперамента и выработка умения владеть и управлять им составляет одну из важных задач самовоспитания руководителя.

Характер. В буквальном переводе с греческого характер означает чеканка, отпечаток. В психологии под характером понимают совокупность индивидуально – своеобразных психических свойств, которые проявляются у личности в типичных условиях и выражаются в присущих ей способах деятельности в подобных условиях.

Человек не рождается с характером. Он формируется в процессе общественно полезной деятельности (семья, школа, трудовой коллектив и т.д.).

Общие черты характера проявляются в отношении личности к общественным обязанностям и долгу, к людям, к самому себе.

1. Это такие черты – трудолюбие, добросовестность, настойчивость, бережливость, и противоположность им - леность, небрежность, пассивность, расточительность и т.п.

« Характер закаляется трудом, и кто никогда не добывал себе собственным трудом насущного пропитания, тот в большей части случаев остается навсегда слабым, вялым и бесхарактерным человеком» – писал Д. И. Писарев.

2. 2. Отношение к людям характеризуется – общительностью, вежливостью, доброжелательностью и т.п. Антиподы этих черт – замкнутость, бестактность, недоброжелательность. Как утверждал В. Гюго, « У каждого человека три характера: тот, который ему приписывают; тот, который он сам себе приписывает; и, на конец, тот, который есть в действительности».

Человеку полезно знать мнение о себе коллектива, в котором он работает и проводит значительную часть своей жизни.

«Я начинал работать с Сергеем Павловичем еще в тридцатые годы, - рассказывает академик Б. В. Раушенбах. И тогда, в тридцатых, и в шестидесятых, когда Королев по сути командовал целой отраслью промышленности, у него характер не менялся. Это характер полководца».

3. Отношение к самому себе проявляется в самооценки своих действий. Трезвая самооценка – это одно из условий самосовершенствования личности, помогающих вырабатывать такие черты характера, как скромность, принципиальность, самодисциплина. Отрицательными чертами характера являются повышенное самомнение, высокомерие и хвастовство. Человек обладающий этими чертами, обычно неуживчив в коллективе, невольно создает в нем предконфликтные и конфликтные ситуации.

Нежелательна и другая крайность характера – недооценка своих способностей, робость в высказывании своих позиций и т.д. скромность и самокритичность должны сочетаться с обостренным чувством собственного достоинства. Принципиальность - одно из ценных личностных качеств, придающих характеру деятельную направленность.

Воля. Под волей понимается сложный психический процесс, который вызывает активность человека и побуждает его действовать направлено. Воля является способностью человека преодолевать препятствия, добиваться поставленной цели. Конкретно она выступает в таких чертах характера, как целеустремленность, решительность, настойчивость, мужество.

Итак, что же такое – воля?

Воля – осознанная регулировка личностью своих действий, поступков, проявляющаяся в умении преодолевать трудности при достижении цели.

По волевой активности характеры подразделяются на сильные и слабые. Люди с сильным характером имеют устойчивые цели, инициативные, смело принимают решения и реализуют их, обладают большой выдержкой, мужественны и смелы.

Слабохарактерным людям свойственно пассивное проявление своих деловых и личных качеств. Зачастую такие люди, имея самые хорошие намерения, не добиваются значимых результатов в работе, учебе. Многие из них искренне переживают свое неумение самостоятельно, настойчиво и решительно действовать. Волевые качества можно воспитывать у человека. И. П. Павлов подчеркивал, что человек – это единственная система, способная регулировать сама себя в широких пределах, то есть может самосовершенствоваться.

Эмоции и чувства.

Эмоции – это определенный способ отношения человека к окружающему миру, к другим людям и самому себе, проявляющегося в форме непосредственного переживания. « Без человеческих эмоций, - писал В. И. Ленин, - никогда не бывало, нет и быть не может человеческого искания истины».

В результате обобщения и конкретизации эмоций формируется особый их вид – чувства (чувство любви, ненависти и т.д.). Одним из сильных чувственных состояний является аффект. Это кратковременное переживание: ярость, ужас, отчаяние. Страсть – другое сильно выраженное чувство. Оно показывает увлеченность человека чем-то или кем-то.

Человека не возможно оградить от отрицательных эмоций. Однако сильные положительные эмоции также могут отрицательно воздействовать на организм и даже вызвать таковое состояние со смертельным исходом. Так, Софокл умер под аплодисменты толпы, венчавший его гений, Диагор скоропостижно скончался, узнав о победе трех его сыновей на Олимпийских играх.

В психологии выделяют группу высших человеческих чувств: моральных, интеллектуальных, эстетических.

Способности. Это одна из ярких граней личности, сплав ее исходных природных данных, является условием успешного осуществления определенного вида деятельности. Способности развиваются в процессе обучения и воспитания человека, в его активной общественной деятельности. Труд по призванию, работа, в которой наиболее четко реализуются способности, всегда приносит людям чувство глубокого удовлетворения.( У неандертальца 1 млн. лет назад все и структура мозга был на уровне современного человека. Но способности формировались разные. Из лекции проф. Холода).

Предпосылкой способности выступают задатки, т.е. природная предрасположенность к формированию и развитию способностей.

Различают общие и специальные способности.

К первым относятся такие психические свойства человека, которые выступают в виде внимания, наблюдательности, запоминания, рассудительности и т.д. Ко вторым свойствам, которые имеют значение для определенных видов деятельности, например: изобразительные способности (чувство линии, пропорции и др.), математические (абстрактность мышления, склонность к анализу), организаторские способности и т.п. Они взаимосвязаны – элементы одной системы – психология личности.

Мыслительная деятельность.

Практическая деятельность не возможна без постоянного осмысления ее задачи, поиска эффективных способов их решения. Все это вызывает к жизни сложные психические познавательные процессы, среди которых важное место принадлежит мышлению, памяти и воображению. Эти процессы составляют основу мыслительной деятельности людей.

Важнейшие процессы мышления – это анализ, синтез и обобщение.

Существует простейшая классификация видов мышления: наглядно – действенное, наглядно – образное и отвлеченное (теоретическое). В предшкольном возрасте до 3-х лет – мышление в основном наглядно – действенное, т.е. реализуемое по ходу осуществления какой-то деятельности. В последующем развитие личности активным видом мышления становится наглядно – образное, которое протекает в форме наглядных образов, элементарных сопоставлений. На основе наглядно чувственного опыта и полученных знаний формируется отвлеченное мышление, продуктами которого являются понятия, рассуждения и теоретические позиции.

Индивидуальные особенности мышления у различных людей обусловлены генной программой, условиями воспитания, характером общественной деятельности, работой человека над собой.

Логика – это философская наука о формах, в которых протекает человеческое мышление, и о законах, которым оно подчиняется.

У Чарльза Дарвина в автобиографии есть раздел «Оценка моих умственных способностей». В нем специально выделена память как один из видов мыслительной деятельности. Наш мозг – огромная «кладовая памяти». Мы осуществляем практическую деятельность благодаря тому, что можно запоминать, сохранять, воспроизводить информацию и т.д.

Существует четыре вида памяти: зрительная, слуховая, двигательная и смешанная. Профессиональная деятельность человека, с одной стороны, обуславливается до известной степени тем, какой вид памяти преобладает, а с другой – способствует совершенствованию определенного вида памяти. У большинства людей комбинированный склад памяти.

Ярким проявлением мыслительной деятельности людей является творческое воображение.

Воображение – практически необходимая сторона любой деятельности. Оно позволяет предвидеть будущее, программировать перспективу общественного развития. По средствам воображения человек представляет себе не только реальность, но и то, что нет в действительности. Воображение развивает мышление.

Интуиция – прямое постижение умом истины, не выведенное логическим доказыванием из других истин и не вытекающее непосредственно из наших чувственных восприятий. (философский словарь).

Заключительный этап формирования личности – сознание.

Психо–физические качества человека.

Ворони и Соловьева считают, что мыслительные операции успешно выполняются лишь при незначительном повышении частоты пульса, если пульс участился более чем на 20 %, качество умственной деятельности ухудшается.

Половые особенности. По сравнению с мужчинами сенсомоторные реакции на оптические раздражители у женщин замедлены на 15,9 %, акустические – на 10,9 %.

У женщин возбудимость ЦНС при умственной деятельности на более низком функциональном уровне.

В целом у женщины при выполнении одинаковой умственной нагрузки рабочее напряжение на 17 % выше, чем у мужчин. Однако скорость мышления лучше у мужчин, но при одинаковой умственной нагрузке у женщин рабочее напряжение более высокое, а признаки утомления выражены менее отчетливо, т.е. женщины более выносливы к трудовым нагрузкам.

Возрастные особенности. Установлено, что отдельные показатели простых функций ЦНС к 20-25 годам достигают максимальной величины, после чего начинается их постепенное снижение. Способность выполнять работы по некоторым профессиям умственного труда благодаря приобретенному опыту увеличивается до 40-50 летного возраста. В профессиях, характеризующихся средней степенью напряжения, работоспособность остается высокой до 50-60 лет, а у многих в возрасте 60-70 лет и старше. Изучение физической работоспособности у лиц умственного труда свидетельствует о ее снижении с возрастом, наиболее выраженном после 40 лет. У лиц физического труда в возрасте 40-49 лет работоспособность снижается соответственно на 40 и 26 % (по тестам PWC и МПК ).

У лиц старшего возраста, занятых физическим трудом, замечено снижение скорости сенсомоторных реакций, ухудшение памяти, внимания. Статистически достоверные различия между возрастными периодами появляются уже на рубеже 30-39 лет.

Рабочее напряжение у преподавателей при 6 часовой учебной нагрузке на 11 % выше, чем у студентов.

Память – это длинный коридор с закрытыми дверями. Они могут остаться закрытыми. Навсегда. Но их можно приоткрыть. И тогда на тебя обрушится радостная или горестная лавина забытых и исчезнувших картин прошлого. Ключ к этим дверям – те или иные предметы, документы, а то и неожиданный разговор.(Станислав Долецкий. Мысли в пути. Минск, 1985).

Эдисона выставили из-за полной его бездарности. Более способных, правда, терпели, хотя и с трудом: Черчиля, например, прочно считали предпоследним в классе учеником, Менделеева оставили на второй год, он не знал значков обозначающих элементы, когда составил периодический закон.

3.Производственный коллектив и стадии его развития. Управление коллективом.

На современном этапе развития страны резко возрастает роль трудовых коллективов. Именно в коллективе проходит большая часть времени человека, здесь он совершенствует свой характер, раскрывает свои способности.

Успех любого дела зависит от уровня развития коллектива. Только коллектив может правильно оценить имеющиеся у человека потенциальные возможности, раскрыть их и помочь в их развитии. Только коллектив может защитить его от произвола отдельных лиц.

Коллектив, - писал А. С. Макаренко, - это свободная группа трудящихся, объединенная единой целью, единым действием, организованная, снабженная органами управления, дисциплины и ответственности; коллектив – это социальный организм в здоровом человеческом обществе.

Макаренко А.С. Коллектив и воспитание личности. М. Педагогика, 1972 г.

Для науки управления коллектив выступает в двух аспектах. С одной стороны – объект управления, с другой стороны, сама управленческая деятельность в условиях современного производства является коллективной, т.е. коллектив выступает в роли субъекта управления.

Функционально обусловленные различия и ответственная зависимость между членами коллектива закрепляется в уставах и служебных инструкциях, положениях и приказах, в которых оформляются взаимные права и обязанности. Чтобы группа людей, работающих совместно, превратилась в подлинный коллектив, действующий как единый социальный организм, необходимы определенные условия:

1. Общение членов группы в течении относительно длительного периода времени (Полная информационная изоляция может привести к безумию. Лишенный возможности общения человек испытывает крайний дискомфорт. Общение, следовательно, - это условие существования человека, одна из ведущих потребностей личности).

2. Совместная общественно полезная деятельность группы (Бригада, ферма, арендный коллектив и т.д.).

3. Четкая организационно-управленческая структура, соответствующая внутригрупповому разделению труда.

В неформальных группах возникает стихийно. Выявляются «звезды», активные члены группы, «изгои» – пассивные члены, физически находящиеся в группе, но не оказывающие на нее никакого влияния.

Из числа «звезд» или других активных членов группы выдвигаются лидеры.

В неформальных группах произвольно складываются отношения руководства и подчинения, формируется определенная структура, которая держится на эмоциональных тяготениях. Неформальная группа не может называться коллективом, хотя внутри коллектива такие группы могут функционировать и выполнять позитивные функции.

Коллектив – это всегда формальная группа в том смысле, что взаимодействие людей происходит в рамках определенных, установленных организационных форм, на основе общепризнанных правовых и моральных норм поведения.

Между организационными и личностными отношениями существует диалектическая взаимосвязь. Если эти взаимоотношения дополняют и усиливают друг друга, формальный и неформальный лидеры совпадают и рождается коллектив.

4. Ценностно-ориентационное единство группы. (Единство мнений - как показатель сплоченности коллектива, единство целей и т.д.)

5. Действенная групповая эмоциональная идентификация (сочувствие, сопереживание, участие и т.д.).

Известно, что люди способны сочувствовать друг другу. Характер переживания может служить критерием оценки взаимоотношений людей в группе, признаком, по которому коллектив отличается от группы вообще. Различают два типа сопереживаний, или как их называют эмпатий: абстрактный эгоизм и абстрактный альтруизм. (Пример с крысами. Давали сало, укрепленное на кнопке, через которую подавался ток на вторую клетку, в которой находилась 2 крыса. 30 % крыс отказывались от сала, видя писк второй крысы, из 70 % прошедших через ток, 50 % все равно продолжали нажимать на кнопку). Аналогично поступают и люди, их делят на конформистов, нонконформистов, ………………….. и садистов.

Таковы основные признаки и условия формирования коллектива. Когда группа начинает отвечать этим требованиям, она становится коллективом, которому присущи все свойства управляемой системы – динамичность, свойство усиления, обратная связь, детерминированность и т.д.

Коллектив динамичен потому, что в зависимости от степени созревания внутригрупповых явлений он может последовательно достигать различных уровней развития. А.С. Макаренко отмечал четыре таких уровня.

1. На нижнем уровне развития коллектива организованность и управляемость группы всецело держится на требованиях руководителя. Это исходное состояние группы, которой предстоит стать коллективом;

2. Далее руководителя поддерживает актив, который также начинает предъявлять требования к коллективу

3. Зарождается требовательность коллектива к каждому члену, и, наконец, каждый член коллектива обретает требовательность к себе и к товарищам. Коротко эти стадии развития коллектива определяются так: требует руководитель, требует актив, требует коллектив, требует каждый член коллектива.

Формирование стабильного и сплоченного коллектива – дело нелегкое.

Исследование причин текучести кадров показывает, что к числу важных причин относят отношения в коллективе, его климат и т.д.

Климат коллектива - результат сложившихся отношений, воздействия среды, общества и совместного труда, взаимопонимания и общения руководителей и подчиненных.

Социально-психологический климат – это преобладающая и относительно устойчивая духовная атмосфера или психический настрой социального образования, проявляющийся в отношениях людей друг к другу и к общей цели.

Психологическая совместимость людей предполагает такое оптимальное сочетание их качеств, при котором обеспечивается наибольшая эффективность их деятельности в коллективе. При этом имеются в виду все качества личности, характеризующие ее структуру. Поэтому можно говорить о совместимости мировоззренческих установок и взглядов, мотивов, потребностей, интересов, способностей, знаний, опыт, характеров, воли, чувств, отношений и т.д.

Психологическая совместимость.

В любом коллективе успех достигается тогда, когда совместно работающие люди трудятся дружно и согласованно. Пример. Пригласили на беседу 6 человек. Нарисовали на доске два параллельных отрезка, один из которых короче другого. Все в этом удостоверились. Психолог объяснил задачу: войдет человек, сядет. Он даст схему, которая закроет отрезки. Потом все получат задание. Затем надо указать какой отрезок длиннее. Надо сказать, что они одинаковы по длине, или доказывать, что короткий отрезок длиннее.

Обследовали более сотни групп, что бы понять, как человек реагирует на влияние других людей. Выявили факты, когда человек под давлением группы видит, очевидно, разные отрезки равными. Оказавшись в группе такие люди утрачивают способность самостоятельной оценки. В психологии их называют конформистами. За что бы не голосовали в коллективе, о чем бы не спорили, что бы не делали, конформист всегда на стороне большинства. Без мук, без страданий и переживаний. Он податлив на влияние окружающих людей.

Конечно, не все безоговорочно соглашаются с группой. Немало таких людей, которые способны иметь свое мнение, отличное от мнения окружающих, и до конца его отстаивают. Это нонконформисты.

Среди нонконформистов есть люди, которых называют негативистами. Такой человек, чтобы не сказали, всегда против. Не по тому, что по его мнению

, собеседник допускает ошибку. Просто сам факт противостояния доставляет ему большое удовольствия, чем поиск истины.

В одном коллективе с негативистом работать трудно, но и он полезен. От негативиста надо отличать человека с агрессивным характером. Он задирается, производит впечатление драчливого и даже озлобленного. Если негативист всего-навсего только против, то агрессор находит удовольствие в нанесение человеку нравственного ущерба, причинение психической травмы.

К сожалению, в коллективы приходят и люди наделенные садистскими задатками. Получают удовольствие, когда делают человеку плохо. Работать с ними страшно, особенно людям с повышенной чувствительностью к оценкам окружающих. При воздействии на холерика они получают сдачу, их удовлетворительно переносит флегматик. Но очень раним меланхолик. Он может заболеть, получить плохо излечиваемую травму. в качестве жертв садисты выбирают именно таких. Именно эта категория людей дает злостных анонимщиков и т.д. Что с ними делать – уволить или как?

Мы рассматривали своего гипотетического коллегу только с той точки зрения, насколько он восприимчив к чужому мнению? Но того же коллегу можно изучать и с другой позиции: какое влияние он сам способен оказать на окружающих, насколько сильно нам придется подстраиваться под него? По этому признаку различают две крайности – лидеров и изгоев.

Первые обладают специфическими качествами, которые позволяют им всюду верховодить без шума и суматохи, без применения власти навязывать другим свою точку зрения. Вторые только физически присутствуют в коллективе. Их избегают, с ними обычно мало кто общается без особой нужды, а потому они сами практически не влияют на других людей, на групповое мнение и коллективные дала. Изгоями часто становятся негативисты, агрессоры, садисты.

Лучше когда не говорят: «Мы с вами не сработаемся». Полезнее: « Нам с вами придется работать вместе – исправляйте свои недостатки».

Для создания нормального социально-психологического климата в коллективе характерен ряд признаков:

1. Создание в коллективе непринужденной атмосферы общения, когда не тяготит дисциплина. В таком коллективе часто обсуждаются разнообразные вопросы, в почете разнообразие мнений, дискуссии, создание условий для деловых споров, свободы критики.

2. Критические замечания не носят явных и скрытых выпадов. Здесь, как правило, все работники понимают цели и задачи коллектива и воспринимают их как свои собственные. Члены коллектива могут свободно выражать свои чувства и эмоции, если им что-то не нравится. Он ориентируются на справедливость и ценят ее в действиях своих руководителей. В током коллективе редко распределены обязанности работников. Не практикуется мелочная опека руководителей над подчиненными. Сам руководитель обладает высоким личным влиянием и т.д.

3. Когда речь идет о дружеской атмосфере в трудовом коллективе, то имеются в виду отнюдь не приятельские отношения или же построенные по принципу «ты - мне, я – тебе».

Существуют объективные и субъективные показатели морально – психологического климата. Субъективные показатели – это самочувствие, настроение, отношения, степень удовлетворенности во взаимоотношениях, в труде, его условиях, оплате, взгляды людей.

Объективные показатели – стабильность (состава, результатов труда, традиций, стиля работы, взаимоотношений), динамика роста производительности труда, организованность и дисциплина.

Объективные показатели можно подразделить на две группы: внепроизводственные и производственные. Внепроизводственные – материальные условия жизни и т.д.

Показатели морально – психологического климата в коллективе: настроение, увеличивает на 5-10 % производительность труда.