- •Руководство и лидерство
- •Функции управления
- •Особенности управленческой деятельности
- •Управленческие стили
- •Блок защита от манипуляций
- •Тайм-менеджмент
- •Рекомендации консультанта по тайм-менеджменту Джерарда Харгривеса и компании British Gas:
- •Командообразование
- •Наиболее часто повторяющиеся причины неудовлетворительной работы команд
- •Структура группы
- •Эффекты групповой психологии
- •Переход от традиционного контроля к групповому самоуправлению
- •Признаки эффективной команды
- •Факторы, влияющие на скорость перехода
- •4. Когда задание способствует профессиональному росту подчиненных.
- •1. Делегируйте полномочия подходящему человеку.
- •2. Ясно излагайте свои инструкции.
- •Мотивация в управлении
- •Способы удовлетворения потребностей:
- •Теория справедливости
- •Рекомендации по повышению профессиональной мотивации персонала
- •Типологическая концепция трудовой мотивации (в.И. Герчиков)
- •Достижительные типы трудовой мотивации
- •Избегательный тип трудовой мотивации (люмпенизированный работник)
- •Стимулирование работников с разными типами мотивации
- •Межличностные коммуникации в организации Фазы эффективного общения
- •Техники активного слушания
- •Предоставление обратной связи
- •Стратегии поведения в конфликте
- •Принципы разрешения конфликтов:
- •Правила разрешения конфликтов
- •Способы урегулирования конфликтов
- •Типы конфликтных личностей
- •Приемы воздействия на агрессивных людей
- •Как надо разговаривать с человеком, находящимся в гневе
- •Способы поведения с разгневанным человеком (встреча на мосту)
- •Стадии развития стресса
- •Техники регуляции эмоционального напряжения
- •Формулы вербализации чувств
- •Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления
- •Рекомендации по своевременной подготовке к стрессогенному событию и ослаблению негативного воздействия на организм:
- •Приемы снижения напряжения, освобождения от раздражения и гнева
Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления
Типичная ошибка вербализации |
Почему это ошибка? |
Способ преодоления |
1. Подчеркивание общности в том, что партнер ни в коей случае не хочет за собой признавать: — Мы с тобой оба не любим, когда нас прижимают... — Шеф нас с тобой за людей не считает... |
Может восприниматься партнером как скрытое принижение его личности. Человек хочет принадлежать только к той общности, которая является референтной для него. |
Подчеркивать общность «недостатков» или «слабостей» только в том случае, когда это не воспринимается как угроза самооценке. Лучше выбирать формулировки, в которых недостатки выступают как продолжение достоинств. — Мы оба нетерпимы к неточностям. — Ну и резкими же мы бываем с тобой! |
2. Действие с точностью до наоборот при подчеркивании значимости: — Вы хорошо это сделали! Я от вас не ожидал... — Вы сегодня хорошо выступили, не то что обычно! |
Скрытое принижение личности партнера. Фактически ему передается послание о том, что обычно он находится на гораздо более низком уровне. В бочку меда добавляется ложка дегтя. |
Избегать сравнений данного человека с ним самим и с ожиданиями в отношении него: — Вы хорошо это сделали! — Вы так удачно выступили сегодня! |
3. Голословные заявления вместо вербализации: — Я вас очень хорошо понимаю... — Я вас прекрасно понимаю! |
До тех, пока эмоция не названа может продолжать думать, что его на самом деле поняли неправильно. Человеку хочется, чтобы его поняли ровно настолько, насколько он хочет быть понятым. «Прекрасно понимаю» может вызвать страх разоблачения. |
Если состояние собеседника не вполне понятно или вы чувствуете, что в нем происходит борьба разнообразных чувств, то лучше использовать нейтрально-уважительные формулировки с вопросительной интонацией: — Вы удивлены?.— У вас вызывает протест?.. — Вы чувствуете себя неуютно?..— У вас вызывает огорчение?.. |
4. Вербализация тех негативных чувств и состояний, которые лишь усиливаются в результате вербализации: — У вас усталый вид... — Вы выглядите такой измученной...... |
Свежий вид, бодрость, подтянутость — и внешняя, и внутренняя — все это признаки благополучия, свидетельствующего о способности добиваться социального успеха. Усталый вид — признак определенного поражения или уступки трудностям жизни. |
|
Советы по стресс-мнеджменту
1. Разработайте систему приоритетов в своей работе.
2. Научитесь говорить “нет”, когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы.
3. Наладьте особенно эффективные и надежные отношения с вашим начальником.
4. Не соглашайтесь с кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования.
5. Сообщите своему боссу и сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки задания не ясны.
6. Найдите день время для отключения и отдыха. К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся соблюдение надлежащего питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни.