Как надо разговаривать с человеком, находящимся в гневе

1.Необходимо принять эмоцию этого человека, а уже потом задавать вопросы. Самое первое правило — отражать чувства этого человека: «Ты назвал меня неряхой. Это звучит так, будто у тебя самая ужасная жена на свете», «Ты говоришь так, словно тебе жутко не повезло и ты жалеешь, что женился на мне».

2.Пытайтесь разъяснить его чувства: «Что с тобой? Может, тебя на работе кто довел? Может, ты нервничаешь из-за того, что наш сын скатился на двойки?» или «Я не совсем понимаю, что ты чувствуешь, когда так говоришь».

3.Присоединиться к его переживаниям: «Я тебя понимаю», «Если бы я был на твоем месте, я бы тоже возмутился». Очень полезно несколько раз — не менее трех, а лучше семь — назвать человека по имени. Он кричит, а вы спокойно окликаете его: «Иван Петрович! Иван Петрович!» Это поможет разъярившемуся прийти в себя — даже не в переносном, а в прямом смысле. Произносить это надо спокойно, без страха, без заискивания, без упрека.

4. Попробуйте поменять тему, отвлечь его. как ребенка. А если он скажет: «Не уходите от темы», значит, он осознает, что его отвлекают. Но ни в коем случае не надо оправдываться или извиняться.

5. Нужно усадить разозленного человека, попросить его: «Говорите медленнее, буду записывать. Повторите, пожалуйста». Человек начинает думать, более четко и формулировать свои требования, постепенно успокаивается.

Способы поведения с разгневанным человеком (встреча на мосту)

1. Открытое нападение: двое дерутся, и тот, кто победит, останется на мосту. Вы можете ответить начальнику такой же грубостью, если готовы завтра положить на стол заявление об увольнении.

2. Уход: вы видите, что навстречу идет человек с дубиной, агрессивно настроенный, отходите и уступаете ему дорогу. Ваш начальник вошел в раж, вы незаметно покидаете комнату. Это не бегство, это ваше право.

3. Переговоры: вы выясняете приоритеты — почему каждому из вас нужно на другую сторону? Может, один спешит к больному другу, а другой — на рыбалку. Наверное, вы можете найти компромисс.

4. Ничегонеделание: вы садитесь рядом с мостом и ждете, что будет дальше. В ситуации с начальником вы просто никак не реагируете на его гнев. Эта тактика выгодна тогда, когда нужно выиграть время, понять мотивы другого человека. Отнеситесь к гневу, как к погоде.

5. Обман, сбой темы: «Смотрите, какая летит птица!» — говорите вы своему встречному и, пока он отвлекается, перебегаете мост. В жизни вы можете сказать тому, кто на вас нападает, что-нибудь типа: «Я не позвонил, потому что у меня сидел налоговый инспектор». Проверить это невозможно. Или перейти на юмор: «Потому что меня уволокли марсиане».

Стресс-менеджмент

  Стресс (в переводе с английского  – напряжение)  - состояние напряжения, возникающее под влиянием сильных воздей­ствий, общая неспецифическая реакция нервной и эндокринной систем организма на любое достаточно сильное  предъявляемое ему требова­ние.

Профессиональный стресс (стрессовое состояние при работе) – особое функциональное состояние организма человека, связанное с воздействием,  прежде всего выраженных нервно-эмоциональных нагрузок, которое характеризуется повышенной активацией или угнетением регуляторных физиологических систем организма, развитием состояния напряжения или утомления, а также при кумуляции неблагоприятных сдвигов, перенапряжения или переутомления.

Основные  признаки развития профессионального стресса  

При умственной нагрузке	При зрительной нагрузке
длительный, ненормированный и сменный режим работы; служебные командировки; работа в состоянии дефицита времени; длительное сосредоточенное внимание; плотность сигналов и сообщений в единицу времени; высокая степень сложности задания; высокая ответственность; наличие риска для своей жизни и жизни других людей	динамические и статические мышечные нагрузки, связанные с подъемом, перемещением и удержанием различного по массе груза; значительные усилия, прикладываемые к органам управления и ручным инструментам; многократно повторяющиеся движения рук  различной амплитуды; выполнение глубоких наклонов корпуса; длительное поддержание физиологически нерациональных рабочих поз