Приемы воздействия на агрессивных людей

«Танки» - гордо поднятая голова, громкий голос и ощущение самоуверенности. Абсолютно уверены в том, что они знают нужды и чаяния своих коллег и что их советы - самые компетентные. Но ладить с ними можно. Не любят агрессивных реакций со стороны тех, с кем они общаются. При общении нужно смотреть им прямо в глаза, называть по имени и фамилии, при высказывании несогласия чаще употреблять фразы: по моему мнению, как мне представляется и т. д. Чтобы добиться в споре успехов, надо дать им возможность выпустить пар, и тогда они делаются нередко даже ручными.

«Снайперы» - стреляют в людей различными колкостями и остротами и тем самым вносят расстройство в коллективные действия сотрудников. Самым эффективным приемом воздействия на них является прямая на них атака. Если потребовать, чтобы снайпер подробно разъяснил, что он мыслит под той или иной своей остротой, тот сникает и затихает. Однако здесь важна одна деталь: атаку на снайперов следует проводить так, чтобы они не теряли своего лица, иначе они взрываются, или затаиваются (с камнем за пазухой.

«Взрывники» - внезапно оглашает помещение криками, кто обрушивается на оппонентов с бранью. Эти типы так артистично выходят из себя, что создают впечатление у окружающих будто их сильно обидели. Тактика обращения с такими типами очень проста: дайте им выплеснуть из себя накопившиеся эмоции. Тогда минут через пять эти типы начинают ощущать потребность извиниться.

Гнев, как подавленная эмоция, самая разрушительная, лежащая в основе многих заболеваний, в том числе рака. Он увеличивает количество тромбоцитов: тело готовится к атаке, ведь возможна драка и надо, чтобы кровь быстро сворачивалась. Но разрядки не происходит. И организм остается в состоянии стресса. Гнев, как правило, это вторичная реакция. Ему предшествуют или обида, или страх, или беспомощность.

Гнев всегда заметен. Однако мысль, которая его запустила, быстро ускользает. Как нельзя себя вести с гневливым человеком:

• Защищать себя: «Да ты меня неправильно понял». Объяснять свои слова и поступки: «Причина, почему я это сказала, в том...» Учтите, человек вас сейчас не слышит, он — во власти своих эмоций. И говорить надо не о себе, а о нем.

• Не стоит начинать извиняться: «Да, я не должен был говорить об этом», «Зря я это затеял», «Ладно, давай замнем для ясности».

• Или нападать: «Да, я не прав, но, согласись, и ты тоже...», «Возможно, ты и права, но я не могу понять, почему...» То есть нельзя задавать вопросы, начинающиеся с «но».

• Не торопитесь давать советы: «Выпей валерьянки. У тебя совсем расшатались нервы».

• Или проявлять снисходительность: «Мне кажется, ты преувеличиваешь», «Стоит ли так заводиться?», «Не расстраивайся, не бери в голову».

• Нельзя отрицать эмоции гневающегося человека, давать другое толкование: «Мне кажется, на самом деле причина не во мне, а в том, что ты постоянно сравниваешь меня с кем-то», «Это просто твои комплексы», «У тебя снижена самооценка, поэтому на тебя все так действует».

• Если вы явно не хотите говорить об этом сейчас — отложите разговор на какое-то время: «Мы вернемся к этому, но давай сначала ты поешь».