Межличностные коммуникации в организации Фазы эффективного общения

подготовка	контакт	ориентация в проблеме	аргументация и контраргументация	завершение контакта	анализ
	+ + +	сообщение	сообщение	+ + +
	приемы расположения к себе	техники активного слушания (ТАС)	техники аргументации (ТА)	приемы расположения к себе

ПРИЁМЫ РАСПОЛОЖЕНИЯ ЛЮДЕЙ К СЕБЕ

1. Невербальное общение:

• лицо, мимика

• улыбка

• визуальный контакт

• позы, жесты

• межличностное пространство

• интонации и тембр голоса

• запахи

• внешний вид

2. Имя собеседника.

3. Комплименты.

4. Разговор на интересующую собеседника тему.

5. Нерефлексивное (пассивное) слушание.

Техники активного слушания

1. ПРОГОВАРИВАНИЕ - уточняющее повторение; повторение сути сказанного близко к тексту; адресование говорящему его сообщениясловами слушающего. “Насколько я понял...”, “По Вашему мнению...”, “Вы считаете...”, “Правильно ли я Вас понял...”, “Другими словами Вы считаете...”

2.ИНТЕРПРЕТАЦИЯ - того, что сказал собеседник и обобщение; проверка правильности высказывания, понимания; подытоживает основные идеи и чувства говорящего. “Из Ваших слов можно заключить...”, “Когда я Вас слушал, мне пришла мысль...”, “То, что Вы в данный момент сказали, может означать...”, “Вашими основными идеями, как я понял, являются...”, “Если теперь подытожить сказанное Вами, то...”

З.ПРОГОВАРИВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ - отражениечувств, эмоционального состояния говорящего.

“Мне кажется, что Вы чувствуете...”, “Вероятно, Вы чувствуете...” “Чувствуете ли Вы себя несколько...”

ТЕХНИКА АРГУМЕНТАЦИИ

РИТОРИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ АРГУМЕНТИРОВАНИЯ	СПЕКУЛЯТИВНЫЕ МЕТОДЫ АРГУМЕНТИРОВАНИЯ
1. Фундаментальный метод 2. Метод противоречий 3. Метод извлечения выводов 4. Метод сравнения 5. Метод "ДА-НО" 6. Метод "кусков" 7. Метод '"бумеранга" 8. Метод игнорирования 9. Метод потенцирования 10. Метод «видимой поддержки» 11. Метод опроса	1. Техника преувеличения 2. Техника вопросов-капканов 3. Техника использования авторитета 4. Техника дискредитации 5. Техника изоляции 6. Техника изменения направления 7. Техника вытеснения 8. Техника введения в заблуждение 9. Техника отсрочки 10. Техника апелляции 11. Техника искажения 12. Метод "выведения из терпения'

Недирективные методы

Понимающее слушание

Повторение высказываний

Перефразирование

Резюмирование

Вопросы для повышения осознанности

Предложения

Предоставление обратной связи

Предложение руководства

Советы

Инструкции

Приказы

Директивные методы