5. Модель жизненного цикла продукции: его процессы и задачи менеджмента качества применительно к этим процессам.

Жизненный   цикл  продукта — это время с момента первоначального появления продукта на рынке до прекращения его реализации на том же рынке. Жизненный   цикл  описывается изменением показателей объема продаж и прибыли во времени и состоит из следующих стадий:

1. Разработка продукта.

2. Стадия внедрения и испытания.

3. Стадия развития (роста) — стадия признания товара потребителем.

4. Стадия зрелости — период постепенного замедления темпов прироста продаж.

5. Стадия спада — период резкого снижения объема продаж и прибыли.

6. Модель   жизненного   цикла  товара позволяет объяснить поведение товара на рынке в зависимости от множества переменных, описывать будущий сценарий развития продукта.

Объектами управления  качества   продукции  являются все элементы, образующие «петлю  качества». Под «петлей  качества»  в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца (рис.)  жизненный   цикл   продукции, включающий следу­ющие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку  продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение  продукцию; монтаж; эксплуатацию; техничес­кую помощь и обслуживание; утилизация. В практической деятельности в целях планирования, контроля, анализа и пр. эти этапы могут разбивать на составляющие. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов управления  качеством  на всех этапах  жизненного   цикла   продукции. 

С помощью петли  качества  осуществляется взаимосвязь изготовителя  продукции  с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение  задач  управления  качеством   продукции.

6. Регламентирующие документы качества продукции: цели, принципы и функции стандартизации; характеристика отечественных и международных стандартов.

Федеральный закон определяет четыре основных вида нормативных документов: государственные стандарты (ГОСТ), отраслевые стандарты (ОСТ), стандарты предприятия (СТП), стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений (СТО), технические условия (ТУ).

Стандартизация — это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда. Согласно закону РФ «О стандартизации» — цели: — безопасность продукции, работ и услуг; — безопасность хозяйственных объектов; — обороноспособность и мобилизационная готовность страны; — техническая и информационная совместимость, а так же взаимозаменяемость продукции; — единство измерений; — качество продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии; — экономия всех видов ресурсов.

10. важнейших принципов стандартизации:

1. Сбалансированность интересов сторон, изготавливающих и потребляющих продукцию(услугу).

2. Системность стандартизации: рассмотрение данного объекта как части более важной системы.

3. Динамичность и опережающее развитие стандарта.

4. Эффективность стандартизации.

5. Приоритетность разработки стандартов, способствующих обеспечению безопасности и взаимозаменяемости продукции.

6. Принцип гармонизации: разработка гармонизированных стандартов.

7. Четкость формулировок стандарта.

8. Соответствие законодательству.

9. Комплексность стандартизации взаимосвязанных объектов: стандартизация готовой продукции должна быть увязана со стандартизацией объектов, формирующих ее качество.

10. Объективность проверки требований.

Стандартизация  выполняет функции:

1. Функция упорядочения – преодоление неразумного многообразия объектов 2. Охранная (социальная) функция – обеспечение безопасности потребителей  продукции  и услуг, 3. Ресурсосберегающая функция обусловлена ограниченностью ресурсов 4. Коммуникативная функция обеспечивает взаимодействие людей, 5. Цивилизующая  функция  направлена на повышение  качества   продукции   и  услуг как составляющей  качества  жизни. 6. Информационная  функция: стандартизация  обеспечивает производство нормативными  документами и эталонами  продукции как носителями ценной информации. 7.  Функция  нормотворчества  и  право применения проявляется в узаконивании требований к объектам  стандартизации.

ISO серии 9000 –  международные   стандарты  на требования к системам менеджмента  качества  (СМК): они применимы для любой организации вне зависимости от численности персонала, формы собственности, занимаемых рынков, характера выпускаемой продукции или оказываемых услуг. ISO 9000 применимы и для государственных административных органов и их департаментов, а также общественных организаций. Эти  стандарты  служат гарантией потребителю в смысле  качества  получаемой продукции, и методическими указаниями компаниям-производителям по улучшению своей деятельности.

Госстандарт явл. национальным членом ISO от России. С 15 августа 2001 г в нашей стране — аутентичная  стандартам  ISO 900х:2000 серия  отечественных   стандартов  ГОСТ Р ИСО 900х-2001. В них появились термины «менеджмент», «менеджмент  качества », «система менеджмента  качества »  и  «всеобщий менеджмент  качества ». ГОСТ является переводом ISO и имеет очень незначительные непринципиальные отличия от оригинала. НО! отечественные  сертифицирующие организации оформляют сертификаты на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001:2001, а зарубежные организации – свои, по ISO 9001:2000. Различия: В России имеются законодательные решения о необходимости сертификации на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001:2001 НО! наш  отечественный  сертификат не является действительным за пределами России. Для признания мировым сообществом необходимо сертифицироваться по ISO 9001:2000, Наличие  международного  сертификата необходимо тем  отечественным  компаниям, которые производят продукцию на экспорт,  и  зарубежным партнерам которых нужны гарантии  качества  .