10. Целеполагание в управлении: философия организации, ее миссия, примеры миссий; свойства целей; методы целеполагания; преимущества метода управления по целям.

Миссия организации конкретизируется в целях всех областей деятельности, от которых зависит успех предприятия. Менеджмент определяет постановку целей как существенный компонент, играющий серьезную роль в деятельности фирмы, и служит выполнению системы целей. Организация и каждый ее работник должны знать, куда им идти, прежде, чем как туда попасть. Цели, по мере доведения до исполнителей, превращаются в задачи и более конкретизируются и детализируются.

Цель предназначена для концентрации внимания, ресурсов и сил на достижении желаемых результатов. Цель определяет структуру фирмы, характер внутренних и внешних связей, а также оказывает помощь в выборе решения в случае наличия альтернатив, позволяет противостоять сиюминутным требованиям ситуации и людей. (Целью может быть приобретение или сохранение каких-либо позиций.)

Наличие целей увеличивает эффективность деятельности. Наличие целеполагания в системе сокращает затраты на управление системой и препятствует неэкономическому ее усложнению.

Цель - это желаемое состояние объекта управления. Целеполагание присуще любой системе. Управление-это деятельность, направленная на достижение поставленных целей. Управление создает условия для достижения целей организации, координирует и согласует совместную деятельность работников организации.

Цели становятся инструментом управления, когда они:

• определены и сформулированы;

• известны персоналу;

• приняты работниками.

Правильная формулировка целей благоприятствует созданию устойчивого психологического климата в коллективе. Существенное влияние на это оказывает также и принятие целей, спущенных менеджерами, принятых трудовым коллективом.

С помощью целеполагания менеджмент определяет траекторию дальнейшего развития организации, определяет, когда и чего она должна достигнуть. Наличие цели координирует общие действия через связь отдельных звеньев в единое целое. Ориентация, определяемая целями пронизывает все последующие решения руководства.

Цели могут касаться таких основных моментов, как:

- организационно-техническое развитие производства (повышение количества и (или) качества товара, увеличение производственных мощностей и т.д.);

-технологическое развитие (модернизация оборудования, изменение технологии производства);

• инновации (разработка инновационных изделий, конкретные сроки и характеристики реализации различных проектов);

• материальные ресурсы (экономия материальных ресурсов, поиск новых поставщиков материальных ресурсов по более низким ценам, поиск материалов более высокого качества);

• производительность (повышение производительности труда работников);

• работа с покупателями (повышение скорости обслуживания клиентов);

• маркетинг, положение на рынке (увеличение доли, занимаемой на рынке; расширение сегмента, занимаемого на рынке; прирост объемов продаж в денежном выражении за определенный срок; превосходство над конкурентами: доля рынка, цена, качество);

- социальное развитие коллектива (улучшение условий труда, обучение персонала, стажировки на других предприятиях)

-управление организацией (изменение организационной структуры предприятия);

- финансовые ресурсы (увеличение заемного капитала, выплата дивидендов);

-социальная ответственность (участие предприятия в социальных мероприятиях; благотворительность для детских домов на территории, где расположено предприятие; предоставление 1% рабочих мест для инвалидов);

—охрана окружающей среды (установка очистительных сооружений, уборка территории предприятия);

- прибыль (увеличение рентабельности предприятия в будущем году на 1,5%; обеспечение прироста прибыли).

Существуют два типа формулировок целей: «точечная» и «траекторная». «Траекторная» формулировка целей - это представление целей в качественном виде, когда определена общая траектория развития организации. Примером траекторией цели могут послужить: повышение качества производимой продукции, расширение доли рынка. «Траекторная» формулировка целей большей частью подходит к стратегическим целям.

«Точечная» формулировка целей трактуется через достижение определенных количественных показателей- нормативов, коэффициентов, процентов.

В методике системного анализа процесс формирования целей укрупненно представляется тремя этапами:

1. Анализ исходной информации.

2. Написание сценария.

3. Декомпозиция целей.

Первый этап включает анализ законодательных документов, программ; схем размещения производительных сил; проектных материалов; прогнозных данных; мирового и отечественного опыта.

Сценарий представляется как инструмент упорядочения представления фирмы о будущем, систематизация черт этого будущего в едином документе.

Сценарий как модель содержит два важнейших элемента:

1. – описание существующих тенденций (модель современного состояния), как негативных, так и позитивных;

2. – описание будущего состояния (модель будущего состояния) – анализ тенденций будущего в зависимости от ситуаций, которые могут возникнуть в будущем и оказать влияние на развитие системы.

Общесистемные цели задаются в качественном виде и конкретизируют, какими видами деятельности будет заниматься организация.

Возможны два варианта представления о будущем:

• опорное – на основе экстраполяции и факторного анализа;

• целевое – описание того, что хочет добиться система в будущем. При этом целевое представление рассматривается в трех аспектах: пессимистическом, реалистическом, оптимистическом.

Задача сценария состоит в анализе возможных ситуаций, выборе наиболее приемлемого состояния и определение путей его достижения.

Третий этап – декомпозиция целей. Основываясь на главных свойствах целей – развертываемости и соподчиненности, – конечная цель раскладывается на составляющие подцели таким образом, чтобы реализация целей нижнего уровня обеспечивало достижение цели верхнего уровня.

Инструментом, с помощью которого осуществляется систематизация целей системы, является «дерево целей». Поскольку понятие «цель» и «средство» диалектически взаимосвязаны, то для целей верхнего уровня цели нижнего являются средством достижения.