В.В. ГЛУЩЕНКО, И.И. ГЛУЩЕНКО

ИССЛЕДОВАНИЕ

СИСТЕМ

УПРАВЛЕНИЯ

СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

ПРОГНОЗНЫЕ И ПЛАНОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Допущено Министерством образования России в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся

по специальности «Менеджмент организаций»

Серия «Общество - экономика - человек»

Г. ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ

МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

ООО НПЦ «КРЫЛЬЯ»

2004

Рецензенты:

Доктор экономических наук, профессор Котов АЛ.

Доктор экономических наук, профессор Лазинцев Ю.Н.

Глущенко В.В., Глущенко И.И.

Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2004. - 416 с, изд. 2-е испр. и доп.

ISBN 5-901039-10-6

Разработаны новые и приведены известные методы, процедуры исследования систем управления при решении задач их контроля, диагностики, прогнозирования, планирования. Особое внимание уделено прогнозным и плановым исследованиям, экспериментальным, экономическим исследованиям на базе данных финансового анализа, бюджетирования, бухгалтерского учета, аудита, калькулирования затрат.

Может рассматриваться как многофункциональное пособие по учебной дисциплине «Исследование систем управления».

Для студентов, преподавателей, научных работников, аспирантов, экономистов, юристов, менеджеров-практиков, работающих в различных отраслях деятельности.

© Глущенко В.В., Глущенко И.И., 2004

© Оформление и оригинал-макет

ООО НПЦ «КРЫЛЬЯ», 2004

Оглавление

Глава 1. Общенаучные методы исследования систем управления 8

1.1. Классификация систем управления 8

1.2. Роли исследований систем управления 15

1.3. Объект, предмет, практическая формула диалектического подхода к исследованию систем управления 30

1.4. Гипотеза, концепция, проект исследования 34

1.5. Классификация исследований систем управления 39

1.6. Состав и выбор методов исследования 45

1.7. Измерения, данные, информация при исследовании 51

1.8. Анализ данных при исследовании систем управления 56

1.9. Контроль и диагностика проблем 62

1.10. Системный анализ в исследовании управления 65

1.11. Экспертные методы исследования 68

1.12. Логический аппарат исследования, аналогия 81

1.13. Моделирование и статистические исследования 87

1.14. Эффективность и управление исследованием 90

1.15. Тайна и конфиденциальность при исследованиях 97

1.16. Риски, ответственность, свобода исследовании 100

1.17. Правила честных исследований и личные качества исследователя 108

Глава 2. Частно-научные методы исследований систем управления 116

2.1. Типовые представления при исследованиях систем управления 116

2.2. Язык и особенности исследовательских моделей 122

2.3. Основные требования к исследовательским моделям 124

2.4. Имитационные модели. Метод Монте-Карло 125

2.5. Сравнительные исследования динамических свойств объекта и быстродействия системы управления 127

2.6. Оценка безопасности при исследовании систем управления 129

2.7. Исследования целеполагания и критериев управления 132

2.8. Исследования маркетинга в системе управления организацией 136

2.9. Исследования менеджмента в системе управления 142

2.10. Социологические исследования систем управления 145

2.11. Исследование мотивации 163

2.12. Контроль и диагностика конфликтов 170

2.13. Тесты, социально-экономические эксперименты 175

Глава 3. Прогнозные и плановые исследования систем управления 183

3.1. Прогнозные, плановые исследования – фактор успеха 183

3.2. Прогнозирование и планирование: определения 186

3.3. Выбор метода прогнозного исследования 189

3.4. Функционально-логические прогнозные исследования систем управления 192

3.5. Математические методы параметрических прогнозных исследований 194

3.6. Комплексные системы прогнозирования 197

3.7. Виды плановых исследований 198

3.8. Математические методы планирования 202

3.9. Исследование форм представление планов 204

3.10. Исследование нормирования в системе управления 207

Глава 4. Теоретические основы экспериментальных исследований систем управления 213

4.1. Экспериментальные исследования: роли классификация 214

4.2. Основные цели и задачи теории и практики экспериментальных исследований 217

4.3. Проектирование объектов испытаний 219

4.4. Методы теории планирования экспериментов 221

4.5. Регрессионное и факторное планирование экспериментов 225

4.6. Функциональные планы испытаний 228

4.7. Проектирование технических обстановок и комплексирование проверок функций 233

4.8. Выбор метода теории планирования экспериментов 237

Глава 5. Экономические исследования систем управления 242

5.1. Исследования систем управления методами финансового анализа и бюджетирования 243

5.2. Исследования систем управления на основе данных бухгалтерского учета и аудита 253

5.3. Бухгалтерский баланс как типовое представление объекта исследования 261

5.4. Особенности исследования систем управления на основе данных финансового бухгалтерского учета 264

5.5. Исследования методами управленческого бухгалтерского учета 275

5.6. Исследования управления затратами методами калькулирования 286

5.7. Аудит как метод исследования систем управления 297

5.8. Исследование управления бухгалтерским учетом и аудитом 301

Заключение 308

Истощение природных ресурсов, рост производительных сил, усложнение ситуаций рыночной деятельности повышают роль систем управления в достижении целей деятельности.'

Научно-техническая революция привела к росту темпов морального старения товаров и средств их производства. По некоторым оценкам, темпы научно-технического прогресса возрастают вдвое каждые пять лет. Непрерывные изменения во времени внешних условий, внутренней среды организаций естественным образом приводят к появлению проблем в работе систем управления производственных предприятий, компаний, фирм и других типов социально-экономических и организационно-производственных систем (ОПС), например, таких, как государство, территориальная область, холдинг и др.

Проблемой принято называть критическое рассогласование в желаемых и наблюдаемых результатах и(или) характере, условиях деятельности.

В рыночной экономике основным двигателем исследования систем управления является практическая проблема и необходимость ее решения на должном уровне для обеспечения выживания, развития бизнеса, общества в целом.

В деятельности предпринимателей, менеджеров все большую роль играют: предшествующие (прогнозные и плановые) исследования в реальном масштабе времени протекания процессов (контрольные, диагностические, сравнительные); последующие (отчетные, контрольные, диагностические, сравнительные) исследования систем управления.

Для того чтобы минимизировать риски и ущербы, а также своевременно повышать эффективность деятельности предприниматель и менеджер должны постоянно исследовать и совершенствовать систему управления бизнесом. Поэтому предприниматель, не способный исследовать сам, организовать и финансировать исследование практической проблемы в условиях рынка, чаще разоряется.

Говоря о практической значимости исследования систем управления, следует учитывать, что в условиях рынка практически Каждый индивидуум в целях выживания и успешной деятельности вынужден чаще всего неформально проводить исследования систем управления, в той или иной сфере и мере, влияющих на его бытие.

Растут число методов исследований и объем знаний, накопленных в процессе исследований при разработке целей, маркетинге, менеджменте, прогнозировании, планировании, контроле и диагностике систем управления, теории и практике экспериментальных исследований, бухгалтерского учета и аудита.

Усложнение деятельности предпринимателей и менеджеров приводит к тому, что возможна и реальна ситуация, когда

методы и средства управления могут оказаться не совместимыми, вступить в конфликт.

Кроме этого растет степень автоматизации, а, следовательно, и формализации управленческого труда. Особенно ярко эти тенденции проявляются в крупных компаниях, холдингах, финансово-промышленных группах, в деятельности государственных и территориальных органов управления.

Фактически современный менеджер работает в рамках автоматизированных систем управления маркетинговыми, конструкторскими, производственными, финансовыми, хозяйственными, учетными процессами.

В развитых странах исследования в науке, социальной сфере, бизнесе, технике являются сферой профессиональной деятельности для значительного числа людей (научные сотрудники, консультанты, менеджеры, бухгалтеры, аудиторы, др.).

Представляется возможным утверждать, что число (или доля по отношению к общему числу юридических лиц) независимых исследовательских организаций может являться индикатором развития и цивилизованности рыночной экономики.

Увеличение доли таких организаций в экономике и обществе свидетельствует:

во-первых, о наличии реальной конкуренции, порождающей объективную необходимость независимых суждений и достоверных данных в практической деятельности;

во-вторых, информационной прозрачности общественной жизни и бизнеса, достоверности информационной основы управления;

в третьих, о реальной эффективности правового государства, обеспечивающего как необходимые правовые информационные условия, правила доступа и строго законного целевого использования этой информации, так и физическую защиту профессиональных исследователей - носителей конфиденциальной информации о своих клиентах.

Возрастающая важность исследования систем управления как учебной дисциплины определяется развитием двух тенденций в реальной деятельности организаций:

1. продолжающейся интеграцией функций развития, маркетинга, менеджмента и контроля в их деятельности;

2. усложнением технико-организационной среды как системной совокупности методов и технических средств управления.

Необходимость в дальнейшей интеграцией функций развития, маркетинга, менеджмента и контроля в деятельности различных организаций, социально-экономической системы в целом продиктована стремлением к своевременной адаптации (приспособлению) и обеспечению их живучести в быстро изменяющихся внешних и внутренних условиях. Такая интеграция требует от общественных деятелей, предпринимателей, менеджеров расширения и системного использования в их деятельности познаний не только по конкретным методам управления.

Субъектам управления становится все более необходимым:

1. прогнозировать и планировать развитие не только собственного производства, но и связанных с этим глобальных и индивидуальных рисков;

2. для оценки эффективности, затрат, снижения рисков проектировать, проводить и обеспечивать безопасность социально-экономических, рыночных (маркетинговых) и технических экспериментов по испытаниям и сертификации товаров;

3) исследовать затраты и находить пути их уменьшения;

4) исследовать и совершенствовать информационные основы обнаружения проблем, в частности, на основе данных бухгалтерского учета и аудита;

5) устранять недостатки и совершенствовать системы управления общественными и экономическими, технологическими, конструкторскими процессами и др.

Поэтому наблюдается все большая интеграция функций управления, появляются управленческие специализации, отражающие эти интеграционные процессы. Например, появилась и развивается функция финансового менеджмента, управленческого бухгалтерского учета, аудит все больше приобретает черты консалтинга и др.

Организации среднего и малого бизнеса в первую очередь и все глубже осознают и уже испытывают необходимость в специалистах более широкого профиля, чем, например, в узко специализированных работниках.

Тенденция усложнения технико-организационной среды (системной совокупности методов и технических средств управления) приводит к необходимости устранения в образовании менеджеров все увеличивающегося разрыва между гуманитарным, описательно-разговорным характером современного зарубежного теоретического менеджмента и реальным техническим обеспечением деятельности современного менеджера. Особенно сильно это проявляется в крупных фирмах, органах государственного управления. Чтобы избежать критического рассогласования между гуманитарными методами и высокоавтоматизированными средствами управления, повысить эффективность использования средств управления, современная теория менеджмента объективно должна стремиться к интеграции с теорией автоматизированных систем управления (АСУ). Такая интеграция реально может быть обеспечена пересечением двух теорий, состоящем в использовании в каждой из теорий (АСУ, менеджмента, исследований) некоторого множества методов, присущих как одной, так и другой теории.

Целями настоящей книги являются повышение эффективности:

1) исследования систем управления и(или) сокращение затрат на такие исследования за счет анализа и систематизации известных методов, устранения противоречий между ними, а также разработки новых методов исследования систем управления;

2) процесса обучения студентов посредством разработки варианта многофункционального учебника по учебным дисциплинам: «Исследование систем управления», «Прогнозирование и планирование», «Экономико-математическое моделирование», «Экспериментальные исследования систем управления», «Финансовый анализ и менеджмент», «Системный подход и управление в финансовом и(или) управленческом учете», «Системный подход и управление в аудите», «Теория государства и права», «Расследования финансово-хозяйственной деятельности», «Социологические исследования» и другим дисциплинам.

Книга состоит из введения, пяти глав и заключения.

В первой главе описаны роли и место исследования систем управления в различных сферах и на уровнях иерархии. Приведена классификация систем управления и методов их исследований. Изложены общенаучные методы исследования систем управления, основы оценки эффективности и организации исследований, сформулированы правила честных исследований.

Вторая глава книги посвящена частно-научным методам исследования систем управления. Отмечено, что для исследования систем управления используют их типовые представления. С каждым из типовых представлений связано некоторое множество методов исследования (диагностики и прогнозирования) систем управления. Это позволяет формализовать выбор метода исследования конкретной системы управления. Здесь же структурированы и определены факторы, предложена методика социологического исследования систем управления. Описаны социально-экономические эксперименты.

Третья глава посвящена предшествующим исследованиям систем управления. Описаны наиболее часто используемые методы прогнозирования и планирования.

Четвертая глава посвящена систематизации и разработке методов экспериментальных исследований систем управления, испытаний товаров. Описаны цели и задачи экспериментальных исследований, а также процесса их проектирования. Дана краткая характеристика методов планирования экспериментальных исследований.

Пятая глава посвящена системному подходу и методам исследования систем управления на базе данных финансового и управленческого бухгалтерского учета, калькулирования, аудита. Уточнены теоретические основы управления бухгалтерским и аудиторским исследованием.

В заключении приведены краткие результаты и возможные направления дальнейших исследований.

Изложения методов и описания инструментов исследований даны в объеме, который должен позволять проводить их сравнительный анализ и(или) принимать решения о возможности их использования в условиях конкретной задачи исследования системы управления организационно-производственной системы (ОПС) различных уровней иерархии.