Причины конфликтов
Распределение ресурсов Различия в представлениях и ценностях
Взаимозависимость задач Различия в манере поведения и
жизненном опыте
Различия в целях Неудовлетворительные коммуникации
Рис. 37. Причины возникновения конфликтов
Управленческая
ситуация
Источники конфликта
Возможность разрастания конфликта
Реакция на ситуацию
Конфликт происходит Конфликт не происходит
Управление конфликтом
Функциональные и дисфункциональные
последствия
Рис. Модель конфликта
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Тема 3.2. Руководство: лидерство, власть и влияние. Управление персоналом.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Задание 1. Распределите должности по уровням иерархии в организации, (рис. 2) включая неуправленческих служащих: инспектор, руководитель подразделения, председатель Правления, служащий секретариата, координатор, директор производства, руководитель отдела, глава исполнительной власти, член Совета директоров, канцелярский служащий, вице-президент, коммерческий директор, квалифицированный рабочий, мастер, бригадир, главный бухгалтер, президент, директор завода, продавец.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Среди важнейших обязанностей менеджеров высшего звена — осуществление коммуникаций, донесение своего видения организации до всех ее членов, формирование корпоративной культуры и поддержание предпринимательского духа.
Каждая роль менеджера по Г.Минцбергу отображает в одном-двух вопросах, на которые необходимо отвечать одним из двух вариантов ответов «Да» или «Еще нет». Ниже представлены название ролей и вопросы:
Главный руководитель. Достаточно ли серьезно я отношусь к обязанностям символического характера?
Лидер. Зная ли я, чего ждет каждый из моиз подчиненных от своей работы? Знаю ли я, какая подготовка необходима каждому подчиненному и какую каждый хочет получить?
Связующее звено. Какие контакты есть у меня с менеджерами и специалистами других подразделений и организаций? Достаточно ли этих контактов для удовлетворения потребности в информации у меня и моих подчиненных?
Наблюдатель. Достаточно ли информации поступает ко мне от моих подчиненных и из-за пределов подразделений (организации)?
Проводник. Обеспечиваю ли я своим работникам и другим сотрудникам организации достаточно полный объем информации?
Представитель. Обеспечиваю ли я достаточно точную и полную информацию людям за пределами организации?
Предприниматель. Ищу ли я возможности для совершенствования работы моего подразделения и организации в целом? Всегда ли я решительно внедряю новшества, направленные на улучшение положения дел и работников?
Устранитель проблем. Подхожу ли я конструктивно к разрешению проблемных ситуаций и кризисов? Умею ли я вставать на другую точку зрения?
Распределить ресурсов. Имеет ли каждый из моих подчиненных все необходимое для успешного выполнения своей работы?
Ведущий переговоры. Когда от лица моих подчиненных, подразделения или всей организации в целом, я веду переговоры, всегда ли хорошо я к ним готовлюсь и потом, на переговорах, отражаю ли интересы всех?
После того, как ответите на вопросы на те или иные роли, учитывая различные факторы той ситуации, в которой приходится решать управленческие задачи, Вы можете приступить к самоанализу Вашего «Ролевого репертуара». Доп.вопросы:
- Какие роли менеджера выражены у меня особенно сильно и где это конкретно проявляется?
- Из тех ролей, которые у меня развиты слабо, какие нуждаются в дальнейшем развитии с учетом тех задач, которые мне приходиться решать?
- Какие роли менеджера были ярко выражены у моего первого в жизни руководителя?
- Какие роли выражены достаточно сильно у моего непосредственного руководителя, а какие выражены не в полной мере?
- Если завтра меня ждет повышение в должности, какие роли мне предстоит развить дополнительно?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Распределите основные задачи менеджеров по уровням управления, обоснуйте свои взгляды:
формулирование целей организации и подразделений;
координация работы нижестоящих руководителей;
взаимодействие организации с внешней средой;
непосредственная организация и руководство работниками, занятыми основной деятельностью;
разработка долгосрочных планов;
контроль использования сырья и оборудования;
разработка краткосрочных планов;
руководство отдельными специализированными подразделениями и функциями;
адаптация организации к различным переменам.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________