- •Житлово-комунальний технікум конспект лекцій
- •Розділ 1 Основні положення туристичної діяльності. Законодавча база
- •Тема 1. Державна політика та державне регулювання в галузі туризму План
- •1 Зу "Про туризм". Загальні положення
- •2 Принцип державного регулювання
- •3 Основні цілі регулювання туристичної діяльності
- •Література:
- •Тема 2. Основні напрямки розвитку туризму в Україні План
- •1 Туризм - ведуча галузь економіки
- •2 Мета та основні задачі розвитку туризму
- •Література:
- •Тема 3. Туризм: види та організаційні форми туризму. План
- •1 Організаційні форми туризму
- •2 Види туризму
- •3 Цілі відвідування
- •5 Види турів за ознаками їх класифікації
- •4 Типологія туристів
- •Література:
- •Тема 4. Учасники туристської діяльності План
- •1 Учасники туристської діяльності
- •2 Турист, як учасник туристської діяльності
- •Література:
- •Тема 5. Суб'єкти туристської діяльності, як учасники туристської діяльності. Специфіка роботи.
- •1.Туристичні оператори і туристичні агенти
- •Література:
- •Тема 6. Об'єднання суб'єктів туристської діяльності План
- •1 Об'єднання суб'єктів туристської діяльності
- •2 Неприбуткові організації
- •Література:
- •Тема 7. Ліцензування туристичної діяльності План
- •1 Умови отримання ліцензії
- •2 Умови переоформлення ліцензії
- •3 Умови анулювання ліцензії
- •Література:
- •Тема 5. Візові формальності План
- •1 Типи та види віз, строки їх дій
- •3 Оформлення віз, підстави для переоформлення та відмови оформлення
- •Література:
- •Документы для оформления Шенгенской визы
- •Анкета туриста для стран шенгенского соглашения
- •Тема 6. Правові аспекти надання туристських послуг План
- •1 Договори у туризмі
- •2 Агентський договір
- •3 Договори з постачальниками та підрядниками
- •4 Договори зі страховими компаніями
- •5 Договори з клієнтами (угоди на туристське обслуговування)
- •Література:
- •Тема 7. Загальні умови організації туризму План
- •1 Організаційні вимоги, що пред'являються до суб'єкта туристичної діяльності
- •2 Вимоги до службового приміщення
- •3 Вимоги до інформаційно-рекламної діяльності
- •4 Вимоги до кадрового складу
- •Література:
- •Додаток:
- •Кваліфікаційні вимоги, що пред'являються до екскурсоводів
- •1 Вимоги до організації системи безпеки туристів
- •2 Страхування туристів
- •Література:
- •Тема 11. Організація міжнародного туризму План
- •1 Організація в'їзного та виїзного туризму
- •2 Документи, що потрібні стд для організації міжнародного туризму
- •Для получения Швейцарской туристической визы гражданам Украины и Молдавии
- •Утвержден постановлением кабинета министров украины
- •Тема 12. Організація внутрішнього туризму План
- •1 Туризм в Україні, проблеми та перспективи конкурентоздатності
- •2 Організація екскурсійної справи
- •3 Документи, що потрібні стд для організації внутрішнього туризму
- •Література:
4 Типологія туристів
Важливе значення при створенні програм перебування відіграють запити туристів, оскільки тип клієнтури безпосередньо впливає на структуру туру, визначення мети та вибір місця подорожі. З метою кращої орієнтації менеджерів туристичного підприємства на попит споживачів прийнято розподіляти туристів на групи відповідно до певних ознак класифікації як загальних, так і специфічних.
До загальних критеріїв класифікації туристів за типами відносяться:
за типом темпераменту: холерик, сангвінік, флегматик, меланхолік;
за соиіонічним типом (по К.Г.Юнгу): "професор", "майстер", "аналітик" та ін.;
за статтю: чоловіки, жінки;
за віком: діти, підлітки, юнацтво, особи середнього й зрілого віку;
за професією: інженер, викладач, економіст та ін.;
за освітою: з середньою освітою, вищою та ін.;
за сімейним станом: одружені, одинокі, розлучені;
за психологічним типом: психоцентрики та егоцентрики;
9) за відношенням до певіноїреферентної групи:
творча інтелігенція, працівники, робітники, службовці.
До специфічних критерів класифікації відносяться:
1) за типами відповідно до мети подорожі.
- туристи, які віддають перевагу активному відпочинку;
- туристи, які віддають перевагу пасивному відпочинку (традиційні туристи);
- туристи, які подорожують з метою лікування;
- туристи-"ерудити" (екскурсанти), які подорожують з метою ознайомлення з визначними місцями;
туристи, які подорожують з паломницькою (релігійною) метою;
туристи, які подорожують з діловою метою (бізнес-туристи);
2) залежно від рівня доходів та вимог до якості обслуговування:
елітні туристи, які вимагають обслуговування за класом "VIP";
заможні туристи (класи обслуговування "VIP", "Люкс", "Вищий");
туристи з середнім рівнем достатку (класи "Вищий та "Перший");
- туристи з невеликими доходами (класи "Туристичний", "Шкільний здешевлений");
-аутсайдери (бідні верстви населення, що не користуються послугами туристичних фірм-посередників);
3) за ступенем організованості:
- туристи, які користуються послугами організаторів подорожей (туроператорів, турагентів, агентів);
- туристи, які подорожують самоорганізовано.
Контрольні питання:
Які ви знаєте організаційні форми туризму?
Що таке міжнародний та внутрішній туризм?
Які ви знаєте види туризму та цілі відвідування?
Які типи та специфічні критерії туристів ви знаєте?
Як тип клієнтури впливає на структуру туру?
Література:
ЗУ «Про туризм».
Черних М.Б. Технологія мандрівок та організація обслуговування.-М.:2002
. Алейникова Г.М. Системы технологий: общие положения, технология
туристической деятельности . - Донецк:Донец, ин - т турист. Бизнеса, 2005.