5. Содружество

Отношение к другому как к самоценности. Стремление к объединению в совместной деятельности для достижения близких или совпадающих целей. Основной инструмент воздействия уже не договор, а согласие (консенсус).

Только последние две установки могут быть отнесены к продуктивному стилю взаимодействия.

Выделяют несколько основных критериев продуктивности стиля межличностного взаимодействия

--По характеру активности в позиции партнёров :

В продуктивном оба партнёра как соратники, соучастники деятельности занимают активную позицию; В непродуктивном стиле активная позиция у ведущего партнёра и пассивная подчинения у ведомого.

--По характеру выдвигаемых целей:

В продуктивном партнёры совместно разрабатывают как близкие, так и далёкие цели, в непродуктивной доминирующий партнёр сообщает только о ближайшей цели, не обсуждая их с подчинённым.

--По характеру ответственности:

В продуктивном за результаты деятельности ответственны все участники взаимодействия; В непродуктивном всю ответственность несёт доминирующий партнёр.

--По характеру отношений, возникающих между партнёрами:

В продуктивном - доброжелательность и доверие, в непродуктивном - агрессия, обида, раздражение.

Каждая стратегия построена на использовании конкретных поведенческих моделей.

8. Стили слушания.

Слушание является обратным высказыванию коммуникативным действием и главным способом создания доверительных отношений в деловой коммуникации. Это процесс, в ходе которого отбирает из всех внешних звуков те, что отвечают его потребностям и интересам.

Слушание-осознанное восприятие всех сообщений, исходящих от другого человека, предполагающее открытость ко всему его коммуникационному поведению.

Слушать и слышать — не одно и то же. Способность слышать — условие соц. адаптации, возможность устанавливать и поддерживать межличностные отношения - важнейшее коммуникативное качество личности.

Существует несколько основных стилей слушания :

Направленное, критическое слушание. Участник общения сначала осуществляет критический анализ сообщения (зачастую делая это превентивно, то есть приходя с установкой на критическое восприятие информации), а потом делает попытку его понимания. Такое слушание бывает уместно там, где обсуждаются решения, проекты, идеи, точки зрения т.д. Там же, где обсуждается новая информация, сообщаются новые знания, критическое слушание малоперспективно. Установка на отторжение информации не позволяет прислушиваться к ней, требует акцентирования внимания только на том, что подтверждает нежелательность слушания. В результате все ценное как бы проходит мимо, интерес к информации отсутствует, человек просто теряет время и остается неудовлетворенным.

Нерефлексивное слушание

Умение внимательно молчать, не вмешиваться в речь собеседника.

Общее правило : нерефлексивное слушание полезно тогда, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы, проявляет глубокие чувства (гнев, горе) или говорит о том, что требует минимального ответа.

По форме представляет собой использование кратких реплик («да?», «понимаю», «приятно это слышать» итп) или жестов невербальной поддержки (утвердительный наклон головы).

Рефлексивное или активное слушание

Обратная связь с говорящим с целью контроля точности восприятия услышанного. Здесь слушающий активно использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения. Основные виды такого слушания : выяснение, перефразирование и резюмирование.

1. Выяснение — безоценочная техника. Когда ее используют, то просят людей о дополнительной информации, исходя из деловых интересов и с целью разговорить человека или продемонстрировать готовность и желание выслушать его. ( «Уточните, что вы имеете в виду», «Не повторите ли еще раз?»)

2. Перефразирование — передача говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Используется для проверки точности услышанного и демонстрации того, что высказанная идея означает для вас. ( «Как я понял вас...», «Другими словами, вы считаете...»). При этом важно выбирать только ущественные моменты в сообщении. Перефразирование — базовое коммуникативное умение. Оно повышает точность коммуникации и уровень взаимопонимания. Перефразирование дает говорящему возможность понять, что его слушают и понимают, а если понимают неверно, то внести коррективы.

3. Резюмирование — подытоживание основных идей и чувств говорящего. Оно помогает соединить фрагенты разговора в смысловое единство. («Если подытожить сказанное вами, то...»).

Эмпатическое слушание

Предполагает понимание чувств, переживаемых другим человеком, и ответное выражение своего понимания этих чувств. Для этого применяются все приемы рефлексивного слушания.

Эмпатическое слушание отличается от рефлексивного своими целями. Вместо осознания сообщения, идей человека, слущающий стремится понять эмоциональную окраску этих идей и их значение для человека, понять что означает высказанное и какие чувства при этом испытывает собеседник.

Эмпатическое слушание опирается на безоценочную обратную связь, важно вводить фразы допускающие коррекцию сказанного («Если я не ошибаюсь..», «Вероятно», «Это так?»). Нужно исключить речевые обороты, где содержатся оценка, требование, совет, снижение значимости проблемы собеседника или желание управлять поведением ( «Вы неправы...», «Вы должны сделать...», «Разве это проблема?»итп)

Эмпатическое слушание уместно не во всех ситуациях. Не следует его использовать, когда нет действительного желания помочь человеку или недостаточно времени( такое слушание требует много времени). Такое слушание бывает эффективным, если говорящий вызывает у слушающего положительные эмоции, и неэффективным, если говорящий вызывает своими словами отрицательные эмоции.